WhatsApp Meta: Auditlogs

WhatsApp Audit Logs geven je volledige inzicht in wijzigingen die zijn aangebracht in je WhatsApp Business-configuratie in een account. Je kunt snel zien wie een wijziging heeft aangebracht, wat er is veranderd, wanneer het is gebeurd en welke WhatsApp-eigenschap erdoor is beïnvloed.

INHOUDSOPGAVE

Wat zijn WhatsApp Audit Logs?

WhatsApp Audit Logs maken deel uit van het gedeelde Audit Logs-systeem van Voluit Suite. Elke invoer registreert:

• De gebruiker die de actie heeft uitgevoerd

• De uitgevoerde actie

• De tijdstempel

• De betrokken WhatsApp-entiteit (zoals een telefoonnummer, sjabloon of flow)

Deze logs helpen je om problemen sneller op te lossen, de verantwoordelijkheid binnen je team te behouden en een betrouwbare geschiedenis van belangrijke WhatsApp-wijzigingen bij te houden.

Belangrijke Voordelen van WhatsApp Audit Logs

• Directe zichtbaarheid: Zie snel wie een WhatsApp-nummer, sjabloon of flow heeft gewijzigd en wanneer dat is gebeurd.

• Grotere verantwoordelijkheid: Houd teamleden verantwoordelijk voor wijzigingen aan WhatsApp-eigendommen binnen het account.

• Snellere probleemoplossing: Gebruik het auditspoor om te identificeren wanneer een wijziging een probleem heeft veroorzaakt en wie kan helpen dit op te lossen.

• Verminderde miscommunicatie: Elimineer giswerk en heen-en-weer communicatie wanneer er iets misgaat of anders werkt.

• Sterkere operationele controle: Houd een duidelijk overzicht bij van belangrijke configuratiewijzigingen van WhatsApp in de tijd.

Acties Gevolgd voor WhatsApp

De volgende WhatsApp-gerelateerde acties worden vastgelegd op het niveau van het account:

Elk evenement creëert een tijdstempel logboekinvoer zodat je kunt reconstrueren wat er is gebeurd wanneer wijzigingen invloed hadden op je WhatsApp-gesprekken of workflows.

Hoe Toegang te Krijgen tot WhatsApp Audit Logs

WhatsApp Audit Logs zijn beschikbaar binnen elk account.

2	Gebruik de zoekfunctie en Modulefilter om te focussen op de WhatsApp-gerelateerde activiteit die je wilt onderzoeken.

3	Klik op een rij om het detailpaneel te openen en te bekijken wie wat en wanneer heeft gewijzigd.

WhatsApp Audit Logs gebruiken voor Probleemoplossing

Hier zijn enkele veelvoorkomende onderzoekscenario's:

Een WhatsApp-telefoonnummer is verdwenen of gewijzigd.

Controleer op gebeurtenissen waarbij een telefoonnummer is toegevoegd, een standaard telefoonnummer is bijgewerkt, of een WABA is verwijderd of gedeactiveerd.

Sjablonen stopten met verzenden of werden onverwacht gewijzigd.

Zoek naar Sjabloon – Aangemaakt / Bijgewerkt / Verwijderd gebeurtenissen om te zien welke gebruiker een sjabloon heeft gewijzigd of verwijderd.

Flows gedragen zich anders dan voorheen.

Filter op Flow – Aangemaakt / Gepubliceerd / Verouderd / Verwijderd om recente configuratiewijzigingen te vinden.

Door de gebruiker, actie, tijd en entiteit te bekijken, kun je giswerk verminderen, problemen snel oplossen en opvolgtaken aan de juiste teamleden toewijzen.

Bereik en Behoud

• WhatsApp Audit Logs worden alleen vastgelegd op het niveau van het account.

• Audit Log-invoeren worden 60 dagen bewaard en daarna automatisch verwijderd, in lijn met andere Audit Logs in CRM.

Veelgestelde vragen

Vraag: Zijn Audit Logs beschikbaar in elk account?

Ja, toegang is beschikbaar op het niveau van het account. Open het account waar WhatsApp is geconfigureerd om de logs te bekijken.

Vraag: Ik zie geen WhatsApp-gebeurtenissen, wat moet ik controleren?

Bevestig dat je in het juiste account bent, vergroot je datumbereik en verwijder beperkende filters (zoals een specifieke gebruiker of entiteit) om de resultaten te verbreden.

Vraag: Hoe lang worden WhatsApp-auditgebeurtenissen bewaard?

Auditgebeurtenissen worden een beperkte periode bewaard (bijvoorbeeld 60 dagen). Plan je beoordelingsfrequentie dienovereenkomstig.

Vraag: Kan ik meldingen krijgen wanneer bepaalde gebeurtenissen plaatsvinden?

Ingebouwde meldingen zijn momenteel niet beschikbaar. Overweeg geplande logbeoordelingen tijdens belangrijke projecten.

Vraag: Wie kan Audit Logs bekijken?

Zichtbaarheid hangt af van de rollen/privileges van het account. Neem contact op met een accountbeheerder als je geen toegang hebt tot Instellingen → Audit Logs.