E-mail: Standaardheaders voor je verzendingdomeinen
De Default Header stelt een From Name en From Email in voor je e-mail verzenddomein. Zodra deze is geconfigureerd, overschrijft deze altijd de From Name en From Email die zijn ingesteld op elke campagne of workflow die via dat domein wordt verzonden — ongeacht wat er in de campagne of workflow zelf is ingevoerd.
In Voluit Suite noemen we de Default Header de kopteksten.
Je dedicated sending domain is je specifieke domein en kun je vinden onder Instellingen > e-mail services. Daar vindt je ook de optie om je kopteksten in te stellen. Zie voor meer informatie de links onderaan.
In dit artikel lees je ook wat er gebeurt wanneer elke laag leeg blijft: als de Default Header, het From Email van de campagne/workflow en het e-mailadres van je Business Profile allemaal leeg zijn, vindt het platform nog steeds een manier om de e-mail te verzenden — met een automatisch gegenereerd adres in de vorm reply@.
Wanneer gebruik je een Default Header
Stel de From Name en From Email één keer in op domeinniveau en elke campagne en workflow die via dat domein wordt verzonden, gebruikt deze automatisch — zelfs als een teamlid een andere From Name of From Email invoert in een afzonderlijke campagne of workflow, neemt de Default Header het over op het moment van verzenden.
Branches met strikte communicatiestandaarden — zoals finance en healthcare — kunnen elke uitgaande e-mail vergrendelen op één goedgekeurde afzenderidentiteit door een Default Header in te stellen. Daarmee voorkom je dat een afzonderlijke campagne of workflow wordt verzonden met een niet-goedgekeurde From Name of From Email.
Vereisten
Controleer voordat je een Default Header configureert of het volgende is ingesteld.
Default Headers kunnen alleen worden ingesteld op dedicated sending domains die binnen een account worden beheerd.
Je moet de DNS-configuratie hebben voltooid — inclusief CNAME-, DKIM- en SPF-records — voor je aangepaste sending domain (bijvoorbeeld email.yourbrand.com).
Een groen vinkje naast je domein onder Settings → Email Service → SMTP Service → Dedicated Domain and IP bevestigt dat het domein is gevalideerd en klaar is voor gebruik.
De Default Header instellen (From Name en From Email)
De Default Header wordt per dedicated domain binnen een account geconfigureerd. Ga naar de onderstaande locatie om de instelling te openen.
Hoe de override in de praktijk werkt
Wanneer je een broadcast- of workflow-e-mail maakt, kun je zoals gebruikelijk een From Name en From Email op campagneniveau instellen. Deze worden alleen gebruikt als er geen Default Header is geconfigureerd voor het sending domain.
Op het moment dat de e-mail wordt verzonden, controleert het platform of er een Default Header is opgeslagen voor het dedicated domain. Als er een is ingesteld, krijgt deze automatisch prioriteit — de eigen From Name en From Email van de campagne of workflow worden genegeerd en niet alleen als back-up gebruikt.
-
Als er een Default Header is ingesteld, zien ontvangers altijd die From Name en From Email — ongeacht wat er op de campagne of workflow is ingevoerd.
-
Omdat het adres afkomstig is van je geauthenticeerde sending domain, blijft de e-mail DMARC-compliant en is de kans kleiner dat deze wordt geweigerd of als spam wordt gemarkeerd.
De volledige fallback-keten wanneer alles leeg is
Een Default Header is alleen de eerste controle die het platform uitvoert. Elke e-mail heeft een geldige From Name en From Email nodig om te worden verzonden. Daarom doorloopt het platform een fallback-keten met vier niveaus totdat het er een vindt — ook als elk veld onderweg leeg is gelaten.
Als er een Default Header is opgeslagen voor het sending domain, wordt deze gebruikt — altijd. Er wordt nooit een niveau daaronder gecontroleerd.
Als de Default Header leeg is gelaten, gebruikt het platform de From Name en From Email die rechtstreeks in die specifieke campagne of workflow zijn ingevoerd.
Als zowel de Default Header als het From Email van de campagne/workflow leeg zijn gelaten, controleert het platform het Business Email dat onder je Business Profile is opgeslagen. Als daar een adres staat, wordt dat adres gebruikt als het From Email voor de verzending.
Als alle drie de bovenstaande opties leeg zijn — geen Default Header, geen From Email van de campagne/workflow en geen e-mailadres in de Business Profile — genereert het platform automatisch een From-adres met je actieve, gevalideerde sending subdomain, in de vorm reply@, en gebruikt het dit om de e-mail te verzenden. Zo mislukt een verzending nooit uitsluitend omdat er geen afzenderadres is geconfigureerd.
| Priority | Source Checked | Used When… |
|---|---|---|
|
1 |
Default Header |
Deze is ingesteld voor het domein (wint altijd als deze aanwezig is) |
|
2 |
From Name en Email van campagne / workflow |
Default Header is leeg |
|
3 |
Business Profile — Business Email |
Default Header EN het From Email van de campagne/workflow zijn beide leeg |
|
4 |
Automatisch gegenereerd reply@ |
Default Header, het From Email van de campagne/workflow EN het e-mailadres van de Business Profile zijn allemaal leeg |
Deze keten bestaat zodat een verzending nooit uitsluitend wordt geblokkeerd omdat er ergens geen From-adres is geconfigureerd — niet zodat je het configureren ervan kunt overslaan. Als je Tier 4 bereikt, zien ontvangers een generiek reply@-adres in plaats van de naam van je merk. Dat komt minder betrouwbaar over en kan een negatief effect hebben op je open rates. Stel minimaal een Business Email in je Business Profile in als vangnet onder je Default Header.
Voorbeeld: drie scenario's naast elkaar
Configuratie
| Setting | Value |
|---|---|
|
Dedicated Sending Domain |
email.yourbrand.com (gevalideerd) |
|
Business Profile — Business Email |
hello@yourbrand.com |
|
From Name / Email van campagne (indien ingevuld) |
Jane from YourBrand / jane@email.yourbrand.com |
Wat ontvangers in elk scenario zien
From: YourBrand Support
De naam en het adres “Jane from YourBrand” van de campagne worden volledig genegeerd, ook al waren ze correct geconfigureerd en goed afgestemd op het domein.
From: Jane from YourBrand
Zonder opgeslagen Default Header voor het domein worden de eigen From Name en From Email van de campagne gebruikt zoals geconfigureerd (Tier 2).
From: YourBrand
Als beide leeg zijn, gaat het platform naar Tier 3 en gebruikt het het Business Email dat in de Business Profile is opgeslagen.
From: reply@email.yourbrand.com
Als elke bovenstaande laag leeg is, gaat het platform helemaal naar Tier 4 en genereert het automatisch een reply@-adres op je actieve, gevalideerde sending subdomain, zodat de e-mail alsnog wordt verzonden.
Controleren of het werkt
-
Sla een Default Header op waarvan de From Name en From Email verschillen van de geconfigureerde waarden van een campagne. Verzend vervolgens een test en controleer of de Default Header voorrang krijgt.
-
Wis de Default Header en het From Email van de campagne, maar laat een Business Email opgeslagen. Verzend een test en controleer of het Business Email wordt gebruikt.
-
Wis alle drie de opties (Default Header, het From Email van de campagne/workflow en het e-mailadres van de Business Profile) en verzend een test — controleer of het From-adres terugkomt als reply@ op je gevalideerde subdomain.
Best practices en aandachtspunten
Omdat de Default Header elke campagne en workflow overschrijft die via het domein wordt verzonden, moet je voordat je deze opslaat controleren of dit de afzenderidentiteit is die je overal wilt gebruiken. Elke From Name of From Email op campagneniveau die je team daarna configureert, wordt genegeerd zolang de Default Header actief is.
Omdat Tier 3 van de fallback-keten het Business Email in je Business Profile gebruikt, moet je dit veld ingevuld houden, ook als je dagelijks op een Default Header vertrouwt. Het verschil is of een verzending terugvalt op het eigen adres van je bedrijf of helemaal terugvalt op een automatisch gegenereerd reply@-adres.
Het From Email van de Default Header kan elk adres op je sending domain zijn, maar zorg ervoor dat deze mailbox actief wordt gecontroleerd of correct is gealiast (bijvoorbeeld support@yourbrand.com dat wordt doorgestuurd naar het juiste team), zodat antwoorden van klanten niet ongelezen blijven. Dit geldt ook voor een automatisch gegenereerd reply@-adres — controleer die mailbox ook als je ooit op Tier 4 uitkomt.
Verzend een kleine interne test om te controleren of de Default Header wordt toegepast. Controleer of de From Name en From Email die ontvangers daadwerkelijk zien overeenkomen met je Default Header-configuratie — en niet met wat in de campagne of workflow is ingevoerd en ook niet met een fallbackniveau dat je niet wilde bereiken.
Een Default Header overschrijft stilletjes elke From Name en From Email die een teamlid op campagne- of workflowniveau configureert. Zorg ervoor dat iedereen die campagnes of workflows op dit domein bouwt, weet dat er een Default Header actief is. Zo ontstaat er geen verwarring wanneer hun aangepaste From-adres uiteindelijk niet wordt gebruikt.
Als je meerdere merken of afdelingen beheert, maak dan afzonderlijke accounts aan — elk met een eigen dedicated domain en Default Header — voor volledig gescheiden verzendbeheer en reputatiemanagement.
1. Veelgestelde vragen
V: Overschrijft de Default Header elke e-mail, of alleen in bepaalde situaties?
De Default Header overschrijft elke campagne- en workflow-e-mail die via dat dedicated domain wordt verzonden — altijd, niet alleen als back-up. Zolang er een Default Header is opgeslagen, krijgt deze voorrang op elke From Name en From Email die op een campagne of workflow is geconfigureerd, ook als het eigen adres van de campagne correct was geconfigureerd. De Default Header wordt alleen overgeslagen wanneer de velden ervan zelf leeg zijn gelaten. In dat geval gaat het platform naar het volgende niveau van de fallback-keten.
V: Controleert het platform ooit mijn Business Profile voor een From Email?
Ja. Als er geen Default Header is ingesteld op het dedicated domain en de campagne of workflow zelf geen From Email heeft, kijkt het platform naar het Business Email dat in je Business Profile is opgeslagen. Dit adres wordt gebruikt voordat het platform verder terugvalt.
V: Wat gebeurt er als de Default Header, het From Email van de campagne/workflow en mijn e-mailadres in de Business Profile allemaal leeg zijn gelaten?
Het platform moet de e-mail nog steeds verzenden en bouwt daarom automatisch een From-adres met je actieve, gevalideerde sending subdomain, in de vorm reply@. Zo wordt de bezorging nooit geblokkeerd door een ontbrekend afzenderadres. Je hebt echter geen controle over de naam of mailbox die ontvangers zien. Gebruik dit daarom als vangnet en niet als strategie.
V: Kan ik voor elk dedicated domain een andere Default Header instellen?
Ja. De Default Header wordt per dedicated domain geconfigureerd. Als je account meerdere gevalideerde sending domains heeft, kan elk domein een eigen, onafhankelijke From Name- en From Email-override hebben.
V: Is de Default Header van toepassing op workflows, of alleen op broadcast-campagnes?
Beide. De Default Header en elk niveau van de fallback-keten daaronder zijn van toepassing op elke e-mail die via het dedicated domain wordt verzonden, ongeacht of deze wordt geactiveerd door een broadcast-campagne of door een workflowactie.
V: Heeft de Default Header invloed op het Reply-To-adres?
Nee. De Default Header bepaalt alleen de velden From Name en From Email. Als je een Reply-To-adres hebt ingesteld op je campagne of workflow, blijft dat Reply-To-adres gebruikt worden, ongeacht de Default Header of het fallbackniveau dat is gebruikt.
V: Moet het From Email van de Default Header het domein gebruiken dat ik heb gevalideerd?
Ja. Het From Email van de Default Header moet op je gevalideerde dedicated sending domain staan (bijvoorbeeld: als je domein email.yourbrand.com is, gebruik je iets als support@email.yourbrand.com), zodat het goed geauthenticeerd blijft door de SPF- en DKIM-records die je hebt ingesteld. Hetzelfde geldt voor het automatisch gegenereerde Tier 4-adres, dat daarom altijd op je actieve, gevalideerde subdomain wordt opgebouwd.