E-mail bezorggids: Stap 1 - Verzenddomein en afzenderadres instellen

Voordat je gaat opwarmen moet je verzenddomein en afzenderadres correct ingesteld zijn. Dit artikel legt het verschil uit en helpt je de juiste instellingen te kiezen.

Verzenddomein vs afzenderadres

Dit zijn twee verschillende dingen die vaak door elkaar worden gehaald.

Je verzenddomein is het domein waarmee je e-mails verstuurt. Dat is het technische deel dat je instelt in je DNS-instellingen. Bijvoorbeeld: mail.jouwbedrijf.nl

Je afzenderadres is het volledige e-mailadres dat de ontvanger ziet. Bijvoorbeeld: esther@mail.jouwbedrijf.nl

Het verzenddomein is de basis. Het afzenderadres bouw je daar bovenop.

Waarom een subdomein?

Wij adviseren om altijd via een subdomein te mailen. Niet via je hoofddomein.

De reden is simpel: als je verzenddomein een slechte reputatie krijgt (door een fout, door te snel opwarmen, door een slechte lijst), kun je met een subdomein opnieuw beginnen. Je maakt een nieuw subdomein aan, warmt dat op, en je bent weer in business.

Als je hoofddomein een slechte reputatie krijgt, kun je niets anders doen dan een compleet nieuw domein kopen. Dat wil je voorkomen.

Als je erop let zie je dat grote bedrijven ook via een subdomein mailen. Check maar eens de afzender van nieuwsbrieven die je ontvangt.

Welk afzenderadres gebruik je wanneer?

Tijdens het opwarmen of bij bezorgingsproblemen: naam@sub.domein.nl Bijvoorbeeld: esther@mail.jouwbedrijf.nl

Domein opgewarmd en geen bezorgingsproblemen: (openrates boven de 40%, geen reputatieproblemen in Google Postmaster)? Dan kun je naam@domein.nl gebruiken. Bijvoorbeeld: esther@jouwbedrijf.nl

Gebruik altijd een persoonsnaam als afzender, geen info@ of noreply@.

Je standaard afzenderadres instellen (koptekst)

Je kunt een standaard naam en afzenderadres instellen voor je hele Voluit Suite account. Dan hoef je niet in elke workflow of campagne opnieuw je mailadres en naam in te vullen. Er gaat nooit meer een mail uit met een verkeerd adres.

Ga naar Instellingen > E-maildiensten > Dedicated domein & IP
Klik op de 3 puntjes naast je verzenddomein
Kies 'Koptekst instellen'
Vul je naam en afzenderadres in

Werk je met een team?

Als meerdere mensen vanuit hetzelfde Voluit Suite account mailen met hun eigen naam en adres, is één standaard koptekst niet handig. In dat geval:

Stel geen standaard koptekst in.
Stel per workflow en per campagne het juiste afzenderadres in.
Zorg dat elk afzenderadres matcht met het ingestelde verzenddomein. Staat je verzenddomein op mail.jouwbedrijf.nl , dan moeten alle afzenderadressen eindigen op @mail.jouwbedrijf.nl .

Dat heeft gevolgen voor de inlog-e-mailadressen van je teamleden. In Voluit Suite worden 1-op-1 e-mailgesprekken verstuurd vanaf het e-mailadres waarmee iemand inlogt. Elke gebruiker die ook mails stuurt vanuit Voluit Suite moet dus als inlog-e-mailadres een adres hebben dat matcht met je verzenddomein.

Uitzondering: als een gebruiker 2-way sync voor e-mail heeft aanstaan in zijn of haar profiel, worden 1-op-1 e-mailgesprekken verstuurd via hun gekoppelde Outlook- of Gmail-adres in plaats van via het inlog-adres.

Teamleden die niet per e-mail communiceren via Voluit Suite (bijvoorbeeld omdat ze alleen de CRM of andere functies gebruiken) kunnen gewoon inloggen met hun eigen e-mailadres. Dat maakt dan niet uit.

DNS-instellingen

Voor het instellen van je verzenddomein en de bijbehorende DNS-records (SPF, DKIM, DMARC) volg je de stappen in het artikel over domeinen koppelen, zie link onderaan.

Als je een onboarding sessie bij je abonnement hebt, doet support dit voor je.

Veelgestelde vragen

Ik heb al een hoofddomein als verzenddomein ingesteld bij een andere mailverstuurder. Moet ik dat veranderen?

Niet per se, maar het is verstandig om alsnog een subdomein in te richten. Je kunt je huidige instellingen voor je hoofddomein laten staan en het subdomein ernaast opzetten. Warm het subdomein op en schakel over als de openrates van het subdomein beter zijn dan van het hoofddomein.

Maakt het uit welk subdomein ik kies?

Nee, zolang het maar herkenbaar is. Veelgebruikte opties zijn mail.jouwbedrijf.nl , nieuws.jouwbedrijf.nl of heel simpel gewoon 1 letter: e.jouwbedrijf.nl .

Kan ik meerdere verzenddomeinen instellen?

Ja, en dat is ook nuttig. Je kunt bijvoorbeeld één verzenddomein gebruiken voor je transactionele mails (bevestigingen, facturen, wachtwoord-resets) en één voor je bulk- en marketingmails. Dan zitten ze elkaar nooit in de weg. Als je met promotie-mails wat meer risico neemt, blijven je transactionele mails gewoon in de inbox komen. Zie het artikel over e-mailverkeer verdelen.