Trigger: Google of Facebook review ontvangen

Met de workflowtrigger New Review Received kun je acties automatiseren wanneer reviews binnenkomen via ondersteunde reviewplatforms die met je account zijn geïntegreerd. Gebruik reviewgegevens en filters om je team op de hoogte te brengen, reviews door te sturen of follow-upacties te activeren op basis van waar de review is ontvangen.

INHOUDSOPGAVE

• Overview

• Step 1: Setting Up the Workflow Trigger

• Step 2: Add Filters for Reviews

  • 1. Review SPAM 

  • 2. Review Source 

  • 3. Review Rating 

• Step 3: Map Review Details to Automated Actions

• Step 4: Save and Test Your Workflow

• Conclusion

Overzicht

Deze trigger 'Review Received' is contactloos. Dat betekent dat de reviews niet aan een specifiek contact zijn gekoppeld.

Met de workflowtrigger New Review Received kun je geautomatiseerde acties maken wanneer er een nieuwe review wordt ontvangen via een ondersteund reviewplatform dat met het account is verbonden. Je kunt reviews filteren op bron, beoordeling en spamstatus om aan te passen hoe de workflow reageert.

Stap 1: De workflowtrigger instellen

Deze trigger kan workflowautomatisering starten wanneer er een review wordt ontvangen via een ondersteund reviewplatform dat met het account is geïntegreerd. Voeg filters toe wanneer je wilt dat de workflow alleen reageert op specifieke reviewgegevens of bronnen.

1. Ga naar je Workflow-sectie

2. Klik op “Create New Workflow” of bewerk een bestaande workflow.

3. Selecteer in de triggersectie “New Review Received” als workflowtrigger.

Met deze trigger kun je geautomatiseerde acties maken wanneer er nieuwe reviews binnenkomen via Facebook of Google. Je kunt deze reviews filteren op basis van verschillende criteria om je workflow aan te passen. 

Stap 2: Filters voor reviews toevoegen

Om je workflow effectiever en beter afgestemd te maken, kun je filters toepassen om specifieke acties te activeren op basis van de reviewgegevens. Dit zijn de belangrijkste filters:

1. Review SPAM

• Selecteer Yes of No om spamreviews automatisch af te handelen. Met dit filter kun je acties instellen voor reviews die wel of niet als spam zijn gemarkeerd.

2. Review Source

Gebruik Review Source om de workflow te filteren op basis van het ondersteunde reviewplatform waarop de review is ontvangen. De beschikbare bronnen kunnen reviewplatforms bevatten die met het account zijn geïntegreerd, en zijn dus niet beperkt tot Google en Facebook.

Hiermee kun je verschillend workflowgedrag instellen op basis van de reviewbron.

Let op: Bestaande workflows waarin Google of Facebook als Review Source wordt gebruikt, blijven zonder wijzigingen werken.

3. Review Rating

• Filter reviews op basis van de sterrenbeoordeling (1 tot en met 5).
• Je kunt bijvoorbeeld verschillende workflows instellen om acties te activeren, zoals het versturen van een bedankmail voor reviews met 5 sterren of het behandelen van aandachtspunten bij reviews met 1-2 sterren.

Stap 3: Reviewgegevens aan geautomatiseerde acties koppelen

Nadat je de workflowtrigger hebt geconfigureerd en filters hebt toegepast, is de volgende stap het koppelen van de reviewgegevens en het instellen van geautomatiseerde acties op basis van deze gegevens. Met deze verbetering kun je geavanceerde workflowautomatisering gebruiken binnen het platform voor reputatiemanagement.

Geautomatiseerde acties:

De gekoppelde reviewgegevens kunnen verschillende geautomatiseerde acties activeren:

• Geef de gekoppelde reviewgegevens door aan verschillende acties binnen de workflow.
• Voeg de mogelijkheid toe om de reviewgegevens naar een webhook of andere geautomatiseerde reactiesystemen te sturen.

Stap 4: Je workflow opslaan en testen

Nadat je de filters hebt geconfigureerd en de acties hebt gekoppeld, klik je op Save om de workflow af te ronden.

Controleer of alles correct werkt:

1. Test de workflow door een review te plaatsen of een review te simuleren, zodat je kunt controleren of de automatisering zoals verwacht wordt geactiveerd.
2. Pas voorwaarden of acties indien nodig aan op basis van de testresultaten.

Conclusie

Door de trigger New Review Received te gebruiken met filters zoals reviewbron, beoordeling en spamstatus, kun je reputatieworkflows automatiseren voor ondersteunde reviewplatforms die met je account zijn geïntegreerd. Dit vermindert handmatige monitoring en helpt je team consistent te reageren wanneer er nieuwe reviews binnenkomen.