E-mail marketing: Het inline formulier- en enquête-element in e-mailcampagnes

Met inline formulieren en enquêtes verzamel je snel feedback via een e-mailcampagne. Ontvangers kunnen bijvoorbeeld een beoordeling, score of sentiment kiezen. Zodra iemand een optie selecteert, registreert Voluit Suite de reactie bij de campagne. Je kunt de ontvanger daarna eventueel doorsturen naar een succespagina. Dit onderdeel is geschikt voor tevredenheidsonderzoeken, NPS-feedback, beoordelingen van content en andere korte feedbackverzoeken.

Wat is het inline formulier- en enquête-element?

Het element Formulieren/enquêtes (Forms/Surveys) in een e-mailcampagne is bedoeld om snel feedback te verzamelen. Ontvangers hoeven daarvoor geen uitgebreid formulier met meerdere velden in te vullen. Ze kiezen bijvoorbeeld een beoordeling, score of Vind ik leuk/niet leuk (Like/Dislike) vanuit de e-mail.

Dit element verschilt van een standaardformulier of enquête die je maakt onder Sites. Reacties op het e-mailelement worden aan de campagne gekoppeld. Je bekijkt ze bij Campagnestatistieken (Campaign Statistics) > Inzendingen (Submissions).

Wanneer een ontvanger een antwoord kiest:

Voluit Suite registreert de keuze.
De reactie wordt beschikbaar bij de campagnegegevens.
Als je een succes-URL (Success URL) hebt ingesteld, wordt de ontvanger daarna naar die bestemming doorgestuurd.

De reactie wordt al geregistreerd voordat de ontvanger de omleiding heeft voltooid.

Voordelen van inline formulieren en enquêtes

Met inline feedback haal je stappen weg tussen het stellen van een vraag en het verzamelen van een reactie. In plaats van ontvangers eerst naar een aparte enquête te sturen, verzamel je hun feedback rechtstreeks vanuit de e-mail.

Snel feedback verzamelen: ontvang beoordelingen, scores en eenvoudige sentimentreacties met minder stappen.
Rapportage per campagne: bekijk de reacties bij de statistieken van de bijbehorende campagne.
Verschillende antwoordvormen: kies de vorm die past bij je vraag.
Optionele omleiding na het antwoord: stuur ontvangers na hun reactie naar bijvoorbeeld een bedankpagina of vervolgaanbod.
Reacties herkennen: geef elk feedbackelement een eigen titel, zodat je de inzendingen later terugvindt.

Beschikbare feedbackvormen

Verschillende antwoordvormen passen bij verschillende vragen. Kies een vorm die aansluit op je doel en die voor ontvangers eenvoudig te begrijpen is.

Afhankelijk van de beschikbare instellingen kun je onder meer kiezen uit:

Score van 1 tot 10: voor bijvoorbeeld aanbevelingsbereidheid of tevredenheid.
Vind ik leuk/niet leuk: voor een eenvoudige positieve of negatieve reactie.
Beoordeling met 5 sterren: voor een beoordeling van een product, dienst, content of ervaring.
NPS-achtige feedback: voor een score over de mate waarin iemand je zou aanbevelen.

Voorbeelden:

Gebruik Vind ik leuk/niet leuk om te vragen of iemand een artikel nuttig vond.
Gebruik een beoordeling met 5 sterren om klanten naar hun ervaring te vragen.
Gebruik een score van 1 tot 10 voor feedback over aanbevelingen of tevredenheid.

Hoe reacties worden geregistreerd

Als je weet op welk moment Voluit Suite een reactie registreert, kun je campagne-inzendingen goed interpreteren. Zo maak je onderscheid tussen het geven van feedback en het bezoeken van een pagina daarna.

Voluit Suite registreert een reactie zodra iemand in de e-mail een feedbackoptie selecteert. De ontvanger doorloopt meestal deze stappen:

De ontvanger opent de e-mail.
De ontvanger kiest een beoordeling, score of feedbackoptie.
Voluit Suite registreert de reactie.
De reactie verschijnt bij Campagnestatistieken > Inzendingen.
Als je een succes-URL hebt ingesteld, wordt de ontvanger naar die pagina doorgestuurd.

De succes-URL hoeft niet volledig te laden om de feedbackreactie te registreren.

Geef elk element een eigen titel

Geef elk inline formulier- of enquête-element een duidelijke, unieke Titel. Zo zie je bij de campagneresultaten welk element een inzending heeft opgeleverd.

Gebruik bijvoorbeeld niet voor elk element dezelfde titel, zoals Feedback. Kies liever beschrijvende titels, bijvoorbeeld:

Tevredenheid na aankoop
Beoordeling webinar
Feedback op nieuwsbriefcontent
NPS-score september

Succes-URL's en omleidingen na een reactie

Met een succes-URL bepaal je waar ontvangers na hun reactie naartoe gaan. Deze omleiding is optioneel en bepaalt niet of Voluit Suite de oorspronkelijke reactie registreert.

Je kunt ontvangers bijvoorbeeld doorsturen naar:

Een bedankpagina
Een vervolgenquête
Een product- of dienstenpagina
Een verzoek om een beoordeling achter te laten
Een boekingspagina
Aanvullende informatie
Een andere relevante bestemming

Je kunt bijvoorbeeld vragen: Hoe nuttig vond je deze gids? Nadat de ontvanger een beoordeling kiest, kan de succes-URL naar een pagina met aanvullende informatie leiden.

Als je geen bestemming na de reactie nodig hebt, kun je de succes-URL leeg laten wanneer dat mogelijk is.

Inline feedbackinzendingen bekijken

Inline feedback via e-mail hoort bij de e-mailcampagne. Je vindt deze reacties dus niet op dezelfde plek als inzendingen van standaardformulieren en -enquêtes.

Zo bekijk je de reacties:

Open de e-mailcampagne.
Ga naar Campagnestatistieken.
Open Inzendingen.
Bekijk de reacties van het inline formulier- of enquête-element.

Gebruik de unieke titel van het element om verschillende feedbackverzoeken uit elkaar te houden.

Inline feedback en standaardformulieren en -enquêtes

Verwar inline feedback via e-mail niet met standaardformulieren en -enquêtes.

Inline formulieren en enquêtes in e-mailcampagnes

Zijn bedoeld voor korte feedback via e-mail.
Worden gerapporteerd bij de campagnestatistieken.
Bieden onder meer beoordelingen, scores en sentimentkeuzes.

Standaardformulieren en -enquêtes

Maak en beheer je apart via de onderdelen Formulieren en Enquêtes.
Kunnen meer velden en vragen bevatten.
Hebben eigen inzendingen, analyses en workflowfuncties.

Ga er niet van uit dat een reactie op inline feedback automatisch verschijnt bij de inzendingen van standaardformulieren of -enquêtes.

Inline feedbackreacties exporteren

Door campagnefeedback te exporteren, kun je de reacties buiten Voluit Suite bekijken, delen met je team of verder analyseren. Gebruik de exportoptie bij de inzendingen van de campagne, als die beschikbaar is.

Controleer vóór het exporteren of je de juiste campagne, de juiste titel van het feedbackelement en de juiste inzendingen bekijkt.

Het feedbacktype wijzigen tijdens het bewerken

Je kunt tijdens het maken van een campagne een ander feedbacktype kiezen om verschillende manieren van reageren te vergelijken. Als je tijdens dezelfde bewerksessie terugschakelt naar een eerder type, kan Voluit Suite de eerdere instellingen herstellen.

Je kunt bijvoorbeeld beginnen met een beoordeling met 5 sterren, overschakelen naar Vind ik leuk/niet leuk en daarna tijdens dezelfde bewerksessie teruggaan naar de beoordeling met 5 sterren.

Controleer na het wijzigen van het type het element voordat je de campagne opslaat. Kijk na of:

Het gewenste feedbacktype is geselecteerd.
De titel nog passend is.
De weergave-instellingen kloppen.
De succes-URL nog bij de interactie past.

Aandachtspunten voor e-mailprogramma's

E-mailprogramma's kunnen interactieve of responsieve inhoud verschillend weergeven. Test daarom of ontvangers de feedbackopties in hun e-mailprogramma goed kunnen zien en gebruiken.

Doe het volgende voordat je de campagne verstuurt:

Bekijk de e-mail in de e-mailbouwer (Email Builder).
Stuur jezelf een testmail.
Controleer of de feedbackopties zichtbaar zijn.
Controleer of je elke optie kunt aanklikken.
Controleer of de reactie wordt geregistreerd.
Test de succes-URL als je die hebt ingesteld.

Test de e-mail waar mogelijk in de e-mailprogramma's die je doelgroep gebruikt. Ga er niet van uit dat interactieve inhoud er overal hetzelfde uitziet.

Een inline formulier of enquête toevoegen aan een e-mailcampagne

Volg deze stappen om het element in te stellen, reacties herkenbaar te maken en eventuele omleidingen te controleren.

Ga naar Marketing > E-mails (Emails) > Campagnes (Campaigns).
Maak een campagne of open de campagne die je wilt bewerken.
Open de campagne in de e-mailbouwer.
Zoek in het paneel Elementen (Elements) naar Formulieren/enquêtes.
Sleep het element naar de gewenste plek in de e-mail.
Kies het feedbacktype dat je wilt gebruiken. Afhankelijk van de beschikbare instellingen kun je kiezen uit bijvoorbeeld:
- Een score van 1 tot 10
- Vind ik leuk/niet leuk
- Een beoordeling met 5 sterren
- NPS-achtige feedback
Stel de weergave en andere beschikbare opties in.
Vul een unieke Titel in. Kies een beschrijvende naam, zodat je de reactie later herkent bij Campagnestatistieken > Inzendingen.
Stel een Succes-URL in als je ontvangers na hun reactie wilt doorsturen. Dit is optioneel en heeft geen invloed op het registreren van de reactie.
Controleer het feedbackelement in het voorbeeld van de e-mail.
Sla de campagne op.
Stuur jezelf een testmail.
Selecteer een feedbackoptie in de testmail.
Controleer of de optie werkt, de eventuele omleiding opent en de reactie verschijnt bij Campagnestatistieken > Inzendingen.
Verstuur de campagne zodra je de test hebt afgerond.

Veelgestelde vragen

V: Wanneer wordt een inline feedbackreactie geregistreerd?

Antwoord: Voluit Suite registreert de reactie zodra de ontvanger een van de beschikbare feedbackopties in de e-mail aanklikt.

V: Is een succes-URL verplicht?

Antwoord: Nee. De succes-URL is optioneel. De reactie wordt geregistreerd zodra iemand een feedbackoptie aanklikt, ook als je geen omleiding instelt.

V: Moet de ontvanger de succes-URL bereiken om de reactie te laten meetellen?

Antwoord: Nee. De reactie wordt geregistreerd wanneer de ontvanger de feedbackoptie aanklikt. De succes-URL bepaalt alleen wat er daarna gebeurt.

V: Waar kan ik de reacties bekijken?

Antwoord: Open de bijbehorende e-mailcampagne en ga naar Campagnestatistieken > Inzendingen.

V: Waarom krijgt elk feedbackelement een unieke titel?

Antwoord: Met een unieke titel zie je in de campagnerapportage welk inline formulier- of enquête-element de reactie heeft opgeleverd.

V: Kan ik het feedbacktype wijzigen terwijl ik de e-mail maak?

Antwoord: Ja. Je kunt het feedbacktype tijdens het bewerken wijzigen. Als je tijdens dezelfde bewerksessie terugschakelt naar het oorspronkelijke type, kan Voluit Suite de eerdere instellingen herstellen.

V: Is dit hetzelfde als een standaardformulier of een standaardenquête?

Antwoord: Nee. Het inline e-mailelement is bedoeld voor korte feedback bij een campagne en de reacties worden bij de campagnestatistieken bijgehouden. Standaardformulieren en -enquêtes hebben aparte bouwers, inzendingen, analyses en workflowfuncties.

V: Start inline feedback de workflowtrigger Formulier ingediend (Form Submitted)?

Antwoord: Dat is niet bevestigd. Bouw geen automatisering op basis van die aanname voordat je dit voor jouw situatie hebt getest.

V: Start inline feedback de workflowtrigger Enquête ingediend (Survey Submitted)?

Antwoord: Dat is niet bevestigd. Behandel standaardinzendingen van enquêtes en inline e-mailfeedback als afzonderlijke functies, tenzij je hebt getest dat ze gekoppeld zijn.

V: Wat gebeurt er als een contactpersoon meer dan één antwoordoptie aanklikt?

Antwoord: Dat is niet vastgelegd. Test dit voordat je een campagne maakt waarbij ontvangers hun antwoord moeten kunnen wijzigen of meerdere reacties moeten kunnen versturen.

V: Kan ik het element gebruiken in e-mails van Automatisering of in persoonlijke e-mails?

Antwoord: De beschreven werkwijze is gericht op Marketing > E-mails > Campagnes. Controleer of het element ook beschikbaar is in andere soorten e-mails voordat je daarop vertrouwt.