Spraak-AI: Meertalige ondersteuning voor agents

Spraak-AI (Voice AI)-agents kunnen één taal gebruiken of een specifieke set talen die je voor je bellers kiest. In plaats van een vaste groep met meerdere talen kun je alleen de talen selecteren die je bedrijf nodig heeft. De beschikbare stemmen worden automatisch aangepast aan je taalkeuze. Niet-compatibele combinaties worden tijdens het instellen aangegeven. In deze handleiding lees je hoe je talen kiest, compatibele stemmen beheert, bestaande meertalige agents migreert en het taalgedrag voor S2S-agents instelt.

Wat is meertalige ondersteuning voor Spraak-AI-agents?

Met meertalige ondersteuning bepaal je precies welke talen een Spraak-AI-agent tijdens gesprekken kan gebruiken.

Kies Single-select (één taal) als de agent één taal moet gebruiken. Kies Multiselect (meerdere talen) als de agent een specifieke combinatie van talen moet ondersteunen.

Een agent die gesprekken voert met Nederlandstalige en Engelstalige bellers kan bijvoorbeeld alleen die twee talen gebruiken. Zo schakel je geen talen in die je bedrijf niet nodig heeft.

Als je meerdere talen selecteert, blijft de taal die je als eerste kiest de primaire taal van de agent.

Voordelen van meertalige Spraak-AI

Door precies de benodigde talen te selecteren, houd je meer controle over meertalige gesprekken en voorkom je niet-ondersteunde configuraties.

Precieze taalkeuze: selecteer alleen de talen die de Spraak-AI-agent moet ondersteunen.
Minder aparte agents: gebruik één agent voor bellers die verschillende geselecteerde talen spreken, in plaats van voor elke taal een aparte agent te beheren.
Controle over de primaire taal: de taal die je als eerste selecteert, blijft de primaire taal van de agent.
Compatibele stem kiezen: de beschikbare stemmen worden automatisch gefilterd op basis van alle geselecteerde talen.
Compatibiliteit vooraf controleren: de taalkiezer geeft aan welke taalcombinaties niet samen gebruikt kunnen worden.
Bestaande agents flexibel aanpassen: bestaande agents met de instelling Multilingual blijven werken. Je kunt ze later aanpassen; dat hoeft niet direct.

Vereisten en beperkingen

Als je vooraf controleert welke talen en stemmen compatibel zijn, voorkom je niet-ondersteunde combinaties en onverwachte beperkingen bij het kiezen van een stem.

Voordat je talen instelt:

Open de Spraak-AI-agent die je wilt configureren.
Bepaal of de agent één taal of meerdere talen nodig heeft.
Kies een stem die alle talen ondersteunt die je aan de agent toewijst.

Houd rekening met deze beperkingen:

Sommige talen kunnen alleen afzonderlijk worden gebruikt en zijn niet te combineren met andere talen.
De taalkiezer geeft aan wanneer je een niet-compatibele combinatie selecteert.
Welke stemmen beschikbaar zijn, hangt af van de volledige set geselecteerde talen.

Gebruik de oude, vaste groep Multilingual niet als overzicht van de talen die nu worden ondersteund. Controleer de beschikbare opties in de bijgewerkte taalkiezer.

Talen instellen voor een Spraak-AI-agent

Met de taalkiezer bovenaan de agentbouwer stel je in of een agent één taal of een specifieke combinatie van talen gebruikt.

Open in je account AI-agents (AI Agents) via het menu aan de linkerkant.
Selecteer Spraak-AI (Voice AI).
Open het tabblad Agentlijst (Agent List).
Selecteer de Spraak-AI-agent die je wilt aanpassen.
Zoek bovenaan de agentbouwer naar Taal (Language).
Kies Single-select (één taal) of Multiselect (meerdere talen).
Wil je één taal gebruiken? Laat Single-select geselecteerd en kies de gewenste taal.
Wil je meerdere talen gebruiken? Schakel over naar Multiselect en selecteer alle talen die de agent moet ondersteunen.
Controleer welke taal je als eerste hebt geselecteerd. Dat blijft de primaire taal van de agent.
Controleer welke stemmen beschikbaar zijn en kies een stem die alle geselecteerde talen ondersteunt.
Klik op Opslaan (Save) nadat je de agent hebt ingesteld.

Test de agent waar mogelijk met de geselecteerde talen voordat je de configuratie voor live gesprekken gebruikt.

Stemmen kiezen voor meerdere talen

De beschikbare stemmen worden automatisch aangepast aan de geselecteerde talen. Zo voorkom je dat je een stem kiest die niet alle talen ondersteunt die de agent moet gebruiken.

Nadat je de talen van de agent hebt geselecteerd:

Toont de stemmenbibliotheek alleen stemmen die compatibel zijn met alle geselecteerde talen.
Kan het toevoegen of verwijderen van een taal veranderen welke stemmen beschikbaar zijn.
Kies je een stem uit de gefilterde resultaten voordat je de agentconfiguratie afrondt.

Je kunt stemmen vergelijken en toewijzen in de agentbouwer van Spraak-AI.

Vertaling bij meerdere talen

Vertaling staat los van de talen die de Spraak-AI-agent tijdens het gesprek gebruikt. Deze instelling bepaalt in welke taal transcripties en samenvattingen na het gesprek worden vertaald.

Bij de nieuwe configuratie voor meerdere talen geldt het volgende:

Schakel Vertaling (Translation) in als je vertaalde gespreksgegevens nodig hebt.
Als je Vertaling inschakelt, is Engels standaard geselecteerd als doeltaal.
De instelling Vertaling vervangt niet de talen die je voor het live gesprek hebt geselecteerd.

Bestaande meertalige Spraak-AI-agents

Agents die de oude optie Multilingual gebruikten, worden automatisch gemigreerd. Hun huidige werking blijft behouden en je kunt de afzonderlijke talen later aanpassen.

Bestaande meertalige agents worden ingesteld op deze tien talen:

Engels (VS)
Spaans
Frans
Duits
Hindi
Russisch
Portugees (Brazilië)
Japans
Italiaans
Nederlands

De bestaande primaire taal van de agent verandert niet. Na de migratie hoef je niets te doen: de agent blijft gesprekken beantwoorden zoals daarvoor.

Je kunt later de taalkiezer van de agent openen om talen te verwijderen die je niet gebruikt of om andere compatibele talen toe te voegen.

Taalkeuze voor S2S-agents

S2S-agents (speech-to-speech) gebruiken de taalkiezer bovenaan de agentbouwer. De eerdere taalinstelling in de zijbalk met instellingen is vervangen.

Voor S2S-agents geldt het volgende:

Laat Multilingual ingeschakeld als de agent moet antwoorden in de taal van de beller.
Schakel Multilingual uit als je de agent wilt beperken tot de talen die je zelf selecteert.
Je beheert de taalinstellingen via de taalkiezer bovenaan de agentbouwer.

Veelgestelde vragen

V: Kan ik mijn Spraak-AI-agent één taal laten gebruiken?

Antwoord: Ja. Laat de taalkiezer op Single-select staan en selecteer de taal die de agent moet gebruiken.

V: Welke taal wordt de primaire taal als ik er meerdere selecteer?

Antwoord: De taal die je als eerste selecteert, blijft de primaire taal van de agent.

V: Waarom zijn er minder stemmen beschikbaar nadat ik meerdere talen heb geselecteerd?

Antwoord: De stemmenbibliotheek toont alleen stemmen die alle geselecteerde talen kunnen spreken.

V: Kan ik elke taal combineren met andere talen?

Antwoord: Nee. Sommige talen kunnen alleen afzonderlijk worden gebruikt. De taalkiezer geeft tijdens het instellen aan welke combinaties niet compatibel zijn.

V: Moet ik een agent aanpassen die eerder Multilingual gebruikte?

Antwoord: Nee. Bestaande meertalige agents worden automatisch gemigreerd, behouden hun primaire taal en blijven werken. Je hoeft ze niet direct aan te passen.

V: Kan ik de talen van een gemigreerde meertalige agent wijzigen?

Antwoord: Ja. Open de taalkiezer om talen die je niet gebruikt te verwijderen of andere compatibele talen toe te voegen.

V: Hoe werkt de taalkeuze voor S2S-agents?

Antwoord: Laat Multilingual ingeschakeld als de agent moet antwoorden in de taal van de beller. Schakel het uit als de agent alleen de talen moet gebruiken die je zelf selecteert.