Voice AI: Gescheiden acties tijdens en na een oproep

INHOUD

• Overzicht
• Wat is Nieuw
• Belangrijke Verbeteringen
• Hoe te Gebruiken
• Ondersteunde Actietypen
  • Tijdens het Gesprek
  • Na het Gesprek

Voice AI-acties zijn georganiseerd in acties tijdens het gesprek en acties na het gesprek, zodat je duidelijk kunt controleren wat je agent doet terwijl hij met een beller spreekt en wat er gebeurt nadat het gesprek is beëindigd. De bijgewerkte actielay-out gebruikt actiekaarten, tabbladen en gefocuste configuratievensters om het gemakkelijker te maken om acties te maken, te beoordelen, te bewerken en te beheren.

Opmerking: Als deze ervaring niet zichtbaar is in je account, ga naar Instellingen > Labs en schakel Voice AI - Scheid Tijdens en Na Gesprek Acties in, als beschikbaar.

Wat is Er Veranderd in de Actiebouwer

1. Kaart-gebaseerde actielay-out

   Acties verschijnen als afzonderlijke kaarten, waardoor het gemakkelijker wordt om geconfigureerde acties te scannen, te bewerken, te organiseren en te beoordelen.

2. Tabbed Lay-out

   Acties zijn gescheiden in Tijdens het Gesprek en Na het Gesprek tabbladen, waardoor je acties kunt onderscheiden die live tijdens het gesprek plaatsvinden van acties die plaatsvinden nadat het gesprek is beëindigd.

3. Gestroomlijnde creatiestroom

   Gebruik de knop Nieuwe Actie om een ondersteunde actietype toe te voegen en deze in een gefocust opstellingsvenster te configureren.

   

4. Individuele Actiemodellen

   Elke actietype wordt geopend in zijn eigen configuratievenster, zodat je de vereiste velden kunt invullen zonder door irrelevante instellingen te scrollen.

5. Snelle Verwijderoptie

   Je kunt acties bewerken of verwijderen vanuit het actiekaartmenu zonder de volledige agentconfiguratiestroom te openen.

   

Belangrijke Verbeteringen

1. Verbeterde Visuele Hiërarchie

   Actietypen zijn nu gemakkelijker te onderscheiden dankzij betere labels en gegroepeerde lay-outs.

2. Vereenvoudigd Bewerken & Verwijderen

   Bewerken of verwijderen van acties met minder klikken — direct vanaf de actiekaart.

3. Ingebouwde Beperkingen & Slimme Begeleiding

   • Visuele tellers laten zien hoeveel van elk actietype je gebruikt.

   • Tooltips en inline begeleiding voorkomen verkeerde configuratie:

     • Max 15 totale acties tijdens een gesprek

     • Slechts 1 afspraakboekingsactie toegestaan

     • Tot 25 contactveldupdate-acties na een gesprek

Hoe te Gebruiken?

1. Open de Voice AI-agent die je wilt bewerken en klik vervolgens op + Nieuwe Actie

   

2. Kies het type actie dat je wilt configureren, bijvoorbeeld, contactveld bijwerken.

   

3. Een gefocust venster verschijnt — vul de vereiste details in.

4. 

5. Opslaan. Je nieuwe actie verschijnt als een kaart onder het juiste tabblad.

Ondersteunde Actietypen

During the Call

• Overschakelen van Gesprek

• Trigger Workflow

• Stuur SMS

• Boek Afspraak

• Aangepaste Acties (Beta)

• Contactveld Bijwerken

After the Call

• Contactveld Bijwerken — Werkt het contact stilletjes bij na het gesprek zonder de beller te onderbreken of om extra bevestiging te vragen

Kies Wanneer de Actie Contactveld Bijwerken Draait

Bij het configureren van de actie Contactveld Bijwerken, kies wanneer Voice AI de contactupdate toepast.

Tijdens het Gesprek

Voice AI past de update onmiddellijk tijdens het gesprek toe en bevat een bevestiging. Gebruik deze optie wanneer de agent de bijgewerkte informatie met de beller moet bevestigen of verifiëren.

Na het Gesprek

Voice AI past de update stilletjes na het gesprek toe. Gebruik deze optie wanneer de update de beller niet mag onderbreken of er een andere bevestiging aan het gesprek moet worden toegevoegd. Deze optie kan helpen om gesprekken natuurlijk te houden bij het bijwerken van details zoals een stad, adres, voorkeur of andere contactinformatie.