Online Shop: Klanten laten inloggen om hun bestellingen te bekijken
Je kunt klanten in je webwinkel hun huidige en eerdere bestellingen laten bekijken. Na een bestelling ontvangen ze een orderbevestiging met de knop Bestelling bekijken (View Order). Via die knop openen ze het klantencentrum (Customer Access Center), waar ze inloggen met een eenmalige verificatiecode (OTP).
Het klantencentrum instellen
Schakel de orderbevestigingsmail in via Betalingen (Payments) → Instellingen (Settings) → Meldingen (Notifications) → Orderbevestigingsmail voor winkels (Order confirmation Email for Stores). Zo ontvangen klanten de e-mail waarmee ze het klantencentrum kunnen openen.
Klanten laten inloggen
-
Klanten klikken op Bestelling bekijken (View Order) in de orderbevestiging.
-
Ze loggen in met het e-mailadres dat ze tijdens het afrekenen hebben gebruikt. Daarmee bekijken ze hun huidige bestelgegevens.
-
Voor het inloggen ontvangen ze een eenmalige verificatiecode (OTP).
OTP-aanvragen in het klantencentrum worden automatisch beveiligd met Cloudflare Turnstile. De verificatie verloopt meestal op de achtergrond. Is extra controle nodig, dan verschijnt er een zichtbare uitdaging voordat de klant verder kan met de OTP-aanvraag. Je hoeft hiervoor niets in te stellen.
Bestel- en verzendgegevens
De fulfilmentstatus van een bestelling is zichtbaar voor klanten, zowel bij gedeeltelijke als volledige fulfilment. Klanten kunnen ook de fulfilmentgegevens bekijken, zoals het trackingnummer, de trackinglink en de naam van de vervoerder.
Eerdere bestellingen bekijken
Klanten openen eerdere bestellingen via Bestellingen (Orders) in het navigatiemenu. Het klantencentrum is ook rechtstreeks bereikbaar via https://<jouw-winkel-url>/store/account/orders .
Let op: zorg dat je domein is gekoppeld en dat het standaardpad van je domein naar een pagina in je webwinkel verwijst. Anders werkt het klantencentrum niet goed.
Goed om te weten
- Als meerdere contactpersonen hetzelfde e-mailadres hebben, wordt de contactpersoon gebruikt die als eerste is aangemaakt.
- Als Vast contact (Sticky Contact) is ingeschakeld, worden alle bestellingen voor die browsersessie samengevoegd.