WhatsApp Meta: Berichtlimieten en hoe je ze verhoogt

Ontdek hoe de berichtlimieten van WhatsApp werken, hoe je ze verhoogt en hoe je de kwaliteit van je berichten op peil houdt.

Je berichtlimiet bepaalt hoeveel unieke WhatsApp-gebruikers je bedrijf buiten een klantenservicevenster kan bereiken binnen een voortschrijdende periode van 24 uur. Het gaat dus om het aantal unieke telefoonnummers, niet om het totale aantal berichten dat je verstuurt.

De limiet geldt voor je hele bedrijfsportfolio. Alle zakelijke telefoonnummers binnen dat portfolio delen dezelfde limiet. Als je meerdere nummers gebruikt, kan één nummer dus alle beschikbare capaciteit verbruiken.

Een nieuw bedrijfsportfolio begint met een limiet van 250 unieke ontvangers per voortschrijdende periode van 24 uur. Je kunt deze limiet verhogen.

Voluit Suite toont de WhatsApp-berichtlimiet op het niveau van je bedrijfsportfolio. Horen meerdere WhatsApp-nummers bij hetzelfde portfolio? Dan delen ze de getoonde limiet en krijgt niet elk nummer een afzonderlijke limiet.

Hoe werken WhatsApp-berichtlimieten?

De berichtlimiet geldt voor berichten die je bedrijf buiten een klantenservicevenster naar unieke WhatsApp-gebruikers verstuurt. Dit zijn gesprekken die je bedrijf start met marketing-, service- of authenticatiesjablonen.

De limiet geldt niet per telefoonnummer. Alle zakelijke nummers in je bedrijfsportfolio gebruiken dezelfde beschikbare capaciteit. Verstuurt één nummer veel berichten naar verschillende ontvangers? Dan blijft er minder capaciteit over voor de andere nummers.

Met welke berichtlimiet begin je?

Nieuwe bedrijfsportfolio's beginnen met een limiet van 250 unieke ontvangers. De beschikbare niveaus zijn:

• 250: de standaardlimiet voor nieuwe bedrijfsportfolio's.
• 2.000: na het doorlopen van een van de routes voor verhoging.
• 10.000: via automatische verhoging.
• 100.000: via automatische verhoging.
• Onbeperkt: via automatische verhoging.

Let op: alle zakelijke telefoonnummers binnen je bedrijfsportfolio delen dezelfde limiet. Eén nummer kan de volledige capaciteit voor een voortschrijdende periode van 24 uur verbruiken.

Je WhatsApp-berichtlimiet verhogen

Je kunt in aanmerking komen voor een limiet van 2.000 door een van de onderstaande routes te doorlopen. Daarna kan Meta je limiet automatisch verder verhogen, zolang je aan de voorwaarden voldoet.

Routes naar een limiet van 2.000

Doorloop één van deze routes om in aanmerking te komen voor een verhoging:

• Verifieer je bedrijf via de bedrijfsverificatie van Meta.
• Laat je bedrijf verifiëren door je dienstverlener, als je via een oplossingspartner bent aangesloten.
• Zorg dat je binnen een voortschrijdende periode van 30 dagen 2.000 afgeleverde berichten buiten klantenservicevensters hebt verstuurd naar unieke WhatsApp-gebruikers. Gebruik hiervoor sjablonen met een hoge kwaliteitsbeoordeling.

Zodra je een van deze routes hebt doorlopen, beoordeelt Meta de kwaliteit van je berichten om te bepalen of je in aanmerking komt voor een hogere limiet.

Bij goedkeuring

Als Meta de verhoging goedkeurt, wordt je berichtlimiet direct verhoogd naar 2.000. Je krijgt hierover een e-mail.

Daarna kan je limiet automatisch verder groeien als je aan de voorwaarden voor automatische verhoging voldoet.

Bij afwijzing

Als Meta de verhoging afwijst, blijft je huidige berichtlimiet staan. Je krijgt hierover een e-mail. Afhankelijk van de reden kun je een andere route volgen:

• De beoordeling is uitgesteld of de verificatieroute is niet geslaagd: zorg dat je binnen 30 dagen 2.000 afgeleverde berichten buiten klantenservicevensters verstuurt naar unieke WhatsApp-gebruikers. Gebruik hiervoor sjablonen van hoge kwaliteit.
• Meta heeft meer informatie nodig: verifieer je identiteit, of zorg dat je binnen 30 dagen 2.000 afgeleverde berichten buiten klantenservicevensters verstuurt met sjablonen van hoge kwaliteit.

Automatische verhoging

Zodra je bedrijfsportfolio een berichtlimiet van 2.000 heeft, beoordeelt Meta automatisch of je limiet verder omhoog kan. Je gaat binnen 6 uur naar het volgende niveau als je aan beide voorwaarden voldoet:

• Je verstuurt berichten van hoge kwaliteit via al je zakelijke telefoonnummers en sjablonen.
• Je bedrijf heeft in de afgelopen 7 dagen minstens de helft van de huidige berichtlimiet gebruikt.

De verhoging gaat steeds één niveau tegelijk: 2.000 → 10.000 → 100.000 → Onbeperkt. Elke stap vindt plaats binnen 6 uur nadat je aan de voorwaarden voldoet.

Tips voor berichten van hoge kwaliteit

Vraag toestemming

Zorg dat klanten expliciet toestemming hebben gegeven om WhatsApp-berichten van je bedrijf te ontvangen. Respecteer hun privacy en voorkeuren.

Reageer op tijd

Beantwoord vragen van klanten zo snel mogelijk. Een snelle reactie draagt bij aan een prettige klantervaring.

Maak je berichten persoonlijk

Stem je berichten waar mogelijk af op de ontvanger. Persoonlijke, relevante berichten helpen je om een sterkere klantrelatie op te bouwen.

Deel waardevolle informatie

Gebruik WhatsApp voor informatie waar je klanten iets aan hebben, zoals productupdates, exclusieve aanbiedingen of praktische tips uit je vakgebied.

Communiceer duidelijk

Houd je berichten kort, duidelijk en relevant. Vermijd spamachtige of irrelevante inhoud die klanten kan irriteren.

Voorbeeld van een duidelijk bericht:

“Hi Sarah! Onze voorjaarscollectie is binnen. Bekijk de nieuwste stijlen en krijg 20% korting op je eerste aankoop met de code SPRING20. Bekijk de collectie: [Link]”

Vermijd berichten zoals:

“Hé Sarah! Wist je dat we ook schoenen verkopen? Kom naar onze winkel voor geweldige aanbiedingen op schoenen!!!! #ShoeLove”

Bescherm klantgegevens

Neem maatregelen om klantgegevens en de vertrouwelijkheid van gesprekken te beschermen. Deel geen gevoelige informatie via WhatsApp.

Vraag om feedback

Vraag klanten hoe ze het contact met je bedrijf via WhatsApp ervaren. Gebruik hun feedback om je dienstverlening te verbeteren.

Veelgestelde vragen

V: Hoeveel gesprekken kan ik in het begin starten met mijn WhatsApp Business-account?

Antwoord: een nieuw bedrijfsportfolio begint met een limiet van 250 unieke ontvangers aan wie je buiten een klantenservicevenster berichten kunt afleveren binnen een voortschrijdende periode van 24 uur.

V: Wat betekent het dat de limiet op portfolioniveau geldt?

Antwoord: alle zakelijke telefoonnummers binnen hetzelfde bedrijfsportfolio delen één berichtlimiet. Verstuurt één nummer veel berichten naar unieke ontvangers? Dan blijft er voor die periode minder capaciteit over voor de andere nummers.

V: Wat is een gesprek dat door mijn bedrijf wordt gestart?

Antwoord: dit is een bericht dat je bedrijf buiten een klantenservicevenster naar een klant verstuurt, meestal met een marketing-, service- of authenticatiesjabloon. Deze berichten tellen mee voor je berichtlimiet.

V: Hoe kan ik mijn berichtlimiet verhogen?

Antwoord: doorloop één van deze routes om in aanmerking te komen voor een limiet van 2.000:

• Verifieer je bedrijf via de bedrijfsverificatie van Meta.
• Laat je bedrijf verifiëren door je dienstverlener.
• Verstuur binnen 30 dagen 2.000 afgeleverde berichten buiten klantenservicevensters naar unieke WhatsApp-gebruikers met sjablonen van hoge kwaliteit.

Vanaf 2.000 kan je limiet automatisch stijgen naar 10.000, 100.000 en onbeperkt. Dit hangt af van je gebruik en de kwaliteit van je berichten.

V: Kan mijn berichtlimiet automatisch worden verhoogd?

Antwoord: ja. Zodra je bedrijfsportfolio een limiet van 2.000 heeft, beoordeelt Meta automatisch of je limiet omhoog kan. Heb je in de afgelopen 7 dagen minstens de helft van je huidige limiet gebruikt en verstuur je berichten van hoge kwaliteit? Dan wordt je limiet binnen 6 uur verhoogd naar het volgende niveau.

V: Waarom is de kwaliteit van mijn berichten belangrijk voor een hogere limiet?

Antwoord: WhatsApp wil gebruikers een positieve ervaring bieden. Relevante berichten van hoge kwaliteit helpen om vertrouwen op te bouwen bij gebruikers en de systemen van Meta. Goede berichtkwaliteit is een voorwaarde voor zowel de eerste verhoging als verdere automatische verhogingen.

V: Waar kan ik mijn huidige berichtlimiet bekijken?

Antwoord: open WhatsApp-beheer en ga naar Account tools → Messaging limits (accounttools, berichtlimieten).