Gesprekken: Beveiligde toegang tot bijlagen

Voluit Suite verbetert de beveiliging van bijlagen in Gesprekken (Conversations) om gevoelige klantgegevens beter te beschermen. Apps die bijlagen buiten Voluit Suite ophalen, hebben voortaan extra toegangsrechten voor bestanden nodig. Ook moeten ze bij het ophalen aantonen dat ze toegang hebben.

Deze wijziging geldt eerst alleen voor bijlagen bij e-mailgesprekken. Andere kanalen volgen in een latere fase. Ontwikkelaars van apps die hiermee werken, moeten hun apps vóór 30 november 2026 aanpassen.

Wat is beveiligde toegang tot gespreksbijlagen?

Beveiligde toegang tot gespreksbijlagen bepaalt op basis van rechten welke externe apps bestanden uit gesprekken mogen ophalen. Een rechtstreeks toegankelijke link naar een bijlage is niet meer voldoende. Een app moet de juiste rechten hebben en bij elk verzoek aantonen dat die toegang is toegestaan.

Deze verbetering beschermt gegevens beter en sluit aan bij de beveiligingseisen van Voluit Suite. Voor de meeste gebruikers verandert er niets aan het gebruik van bijlagen.

Voordelen van beveiligde toegang tot gespreksbijlagen

Met het aangepaste beveiligingsmodel bescherm je vertrouwelijke bestanden en houd je meer controle over de toegang van apps.

• Betere gegevensbeveiliging: bescherm gevoelige gespreksbijlagen tegen onbevoegde toegang.
• Toegang op basis van rechten: alleen apps met de juiste toestemming kunnen beveiligde bestanden ophalen.
• Ondersteuning bij naleving van vereisten: versterk de maatregelen die bijdragen aan beveiligingsvereisten.
• Controle over toegang van apps: externe apps moeten zich bij het ophalen van bijlagen authenticeren, oftewel aantonen dat ze toegang hebben.
• Consistente bestandsbeveiliging: de wijziging legt de basis voor beveiligde toegang tot bijlagen via andere kanalen.

Wat verandert er aan de toegang tot bijlagen?

Apps die bijlagen bij e-mailgesprekken buiten Voluit Suite ophalen, krijgen te maken met nieuwe toegangsvereisten.

Belangrijk: bestaande links naar bijlagen blijven alleen werken tijdens de overgangsperiode, die eindigt op 30 november 2026. Zorg als ontwikkelaar dat je de overstap vóór die datum afrondt.

De eerste fase geldt alleen voor bijlagen bij e-mailgesprekken. Andere gesprekskanalen en Aangepaste velden (Custom Fields) met bestanden volgen in een latere fase.

Voor wie verandert er iets?

De verbeterde beveiliging heeft vooral gevolgen voor ontwikkelaars en apps die gespreksbijlagen buiten Voluit Suite ophalen of tonen.

• Gebruik je bijlagen binnen Voluit Suite? Dan verandert er naar verwachting niets.
• Ontwikkel je apps voor de App-marketplace (App Marketplace)? Dan moet je apps aanpassen die bijlagen bij e-mailgesprekken buiten Voluit Suite ophalen.
• Gebruik je een app die deze bijlagen ophaalt? Dan moet je de app opnieuw toestemming geven voor het extra toegangsrecht.
• Haalt je app geen gespreksbijlagen op en toont de app ze ook niet? Dan hoef je niets te doen.

Zo kun je bepalen of je vóór het einde van de overgangsperiode actie moet ondernemen.

Rechten voor bijlagen en apps opnieuw toestemming geven

Externe apps hebben het benodigde toegangsrecht voor bestanden nodig om beveiligde e-mailbijlagen op te halen. Gebruik je zo’n app al? Dan moet je opnieuw toestemming geven om de extra toegang toe te staan.

Als ontwikkelaar moet je de rechten van je app aanpassen en ervoor zorgen dat de app bij het ophalen van bijlagen geauthenticeerde verzoeken gebruikt.

Opnieuw toestemming geven is nodig omdat bestaande rechten niet automatisch toegang geven tot het nieuwe bestandsrecht.

Zo bereid je je voor op beveiligde toegang tot bijlagen

Ontwikkel je een koppeling die gespreksbijlagen ophaalt? Controleer dan hoe je koppeling werkt en rond de benodigde aanpassingen af vóór 30 november 2026. Door op tijd te beginnen, help je onderbrekingen te voorkomen zodra de nieuwe toegangsregels ingaan.

1. Controleer je app: kijk of je app bijlagen bij e-mailgesprekken buiten Voluit Suite ophaalt of toont.
2. Pas de rechten aan: voeg het benodigde toegangsrecht voor bestanden toe aan je app in de App-marketplace.
3. Pas het ophalen van bijlagen aan: zorg dat je koppeling geauthenticeerde toegang en het nieuwe URL-formaat voor bijlagen gebruikt.
4. Vraag opnieuw toestemming: vraag bestaande gebruikers om de app opnieuw toestemming te geven voor het extra toegangsrecht.
5. Test de toegang: controleer of apps met de juiste toestemming bijlagen kunnen ophalen en verzoeken zonder toestemming worden tegengehouden.
6. Rond de overstap af: voer de wijzigingen door en controleer vóór 30 november 2026 of alles werkt.

Technische informatie vind je in de API-documentatie voor gespreksbijlagen.

Veelgestelde vragen

V: Verandert er iets als ik bijlagen rechtstreeks in Voluit Suite bekijk?

Antwoord: Nee, voor het bekijken van bijlagen binnen Voluit Suite worden geen veranderingen verwacht.

V: Voor welke gesprekskanalen geldt deze wijziging?

Antwoord: De eerste fase geldt voor bijlagen bij e-mailgesprekken. Andere kanalen en aangepaste velden met bestanden volgen in een latere fase.

V: Wat gebeurt er na 30 november 2026 met bestaande links naar bijlagen?

Antwoord: Bestaande, rechtstreeks toegankelijke links naar bijlagen worden dan niet meer ondersteund volgens het oude toegangsmodel. Apps moeten overstappen op de nieuwe toegang op basis van rechten.

V: Moet ik bestaande apps uit de App-marketplace opnieuw toestemming geven?

Antwoord: Ja, als die apps toegang hebben tot de bijlagen waarvoor de wijziging geldt. Je moet deze apps opnieuw toestemming geven om het extra toegangsrecht voor bestanden toe te staan.

V: Wat gebeurt er als ontwikkelaars hun apps niet aanpassen?

Antwoord: Apps die de oude toegangsmethode blijven gebruiken, kunnen na de overgang mogelijk geen beveiligde e-mailbijlagen meer ophalen.

V: Moet ik iets doen als mijn app geen gespreksbijlagen gebruikt?

Antwoord: Nee. Apps die geen gespreksbijlagen ophalen of tonen, hebben geen last van deze wijziging.