Trigger: Abonnement
INHOUDSOPGAVE
De Abonnement Trigger in Voluit Suite automatiseert processen die te maken hebben met wijzigingen in de abonnementsstatus. Hiermee verbeter je de efficiëntie van je workflows. Met deze functie reageer je op belangrijke gebeurtenissen in de levenscyclus van een abonnement.
Trigger naam
Abonnement
Trigger beschrijving
De Abonnement Trigger activeert workflows op basis van specifieke gebeurtenissen zoals:
- Het aanmaken van een nieuw abonnement voor een klant.
- De overgang van een abonnement van proefperiode naar actieve status.
- Het annuleren van een abonnement.
Deze trigger stelt je in staat om voorwaarden in te stellen op basis van wijzigingen in de abonnementsstatus of gekoppelde producten. Je gebruikt hiervoor aangepaste waarden uit de Betalingen-sectie voor op maat gemaakte automatisering.
Hoe configureer je dit
Open Triggers
Ga naar de Automatiseringen-sectie in je Voluit Suite dashboard. Zodra je in de workflow builder bent, klik je op "Trigger toevoegen".
Selecteer de "Abonnement" Trigger
Kies onder de sectie Betalingen de Abonnement trigger. Met deze trigger voer je automatisering uit wanneer de abonnementsstatus van een contact wijzigt of wanneer er een nieuw abonnement wordt aangemaakt via je betalingsplatform.
Voeg filters toe
Gebruik de optie Filters toevoegen om voorwaarden toe te passen die bepalen welke abonnementen de workflow triggeren. Met filters specificeer je criteria zoals het aangekochte product of de status van het abonnement (bijvoorbeeld actief, mislukt, proefperiode). Dit is handig wanneer je wilt dat de workflow alleen onder bepaalde omstandigheden wordt uitgevoerd in plaats van voor alle abonnementen.
Filteropties: Standaard & Aangepaste velden
Met dit dropdown-menu voeg je voorwaardelijke filters toe om te verfijnen wanneer de Abonnement trigger moet worden geactiveerd. Je kunt kiezen uit twee soorten velden:
- Standaardvelden: Dit zijn ingebouwde opties zoals Globale Producten (het product gekoppeld aan het abonnement) en Status (bijvoorbeeld Actief, Verlopen, Mislukt). Door op deze velden te filteren, zorg je ervoor dat de workflow alleen wordt uitgevoerd wanneer aan specifieke systeem-voorwaarden wordt voldaan.
- Aangepaste velden: Dit zijn gepersonaliseerde velden die jij of je team mogelijk hebben toegevoegd om specifieke details met betrekking tot het abonnement bij te houden (bijvoorbeeld lidmaatschapsniveau, klantsegment). Met aangepaste velden creëer je meer op maat gemaakte automatisering op basis van je unieke bedrijfslogica.
Globale Producten filter
Het Globale Producten filter helpt je workflows te triggeren op basis van het specifieke product dat gekoppeld is aan een abonnement. Je kunt kiezen uit opties zoals Is, Is niet, Is leeg, en Is niet leeg om producten in of uit te sluiten. Na het selecteren van dit filter zie je een doorzoekbaar dropdown-menu om één of meerdere producten te kiezen—zo wordt de workflow alleen uitgevoerd voor de geselecteerde items. Dit maakt nauwkeurige, productspecifieke automatisering mogelijk.
Status filter
Met het Status filter trigger je workflows op basis van de huidige levenscyclusfase van het abonnement van een contact. Dit is handig voor het versturen van gerichte e-mails, herinneringen of interne meldingen op basis van wijzigingen in betaling of toegangsstatus. Je past logica toe met opties zoals Is of Is niet om abonnementen in bepaalde statussen in of uit te sluiten. Zo zorg je ervoor dat workflows alleen worden uitgevoerd wanneer een abonnement exact de voorwaarde bereikt die je definieert. Hieronder vind je de beschikbare opties in het status filter:
- Actief: Het abonnement is actief en de facturering verloopt succesvol. Workflows die deze status gebruiken, handelen doorgaans fulfillment, onboarding of toegangslogica af.
- Geannuleerd: Het abonnement is handmatig of automatisch geannuleerd. Dit is ideaal voor het triggeren van re-engagement campagnes of interne follow-up acties.
- Verlopen: Het abonnement is geëindigd bij het voltooien van de factureringsperiode (niet door annulering of mislukking). Handig voor verlengingen of het verzamelen van feedback.
- Incompleet Verlopen: Een betalingspoging voor het abonnement is de eerste keer mislukt bij het aanmaken van het abonnement. Dit is van toepassing bij de eerste betalingsmislukking voor een abonnement, waarbij het abonnement niet kon starten of zelfs niet één keer Actief kon worden.
- Incompleet: De gebruiker is het abonnementsproces gestart maar heeft het niet afgerond (bijvoorbeeld een verlaten winkelwagen tijdens de checkout). Dit is geschikt voor follow-up nudges of herstelflows.
- Achterstallig: De betaling is achterstallig, maar het abonnement is technisch gezien nog steeds actief. Ideaal voor berichten tijdens de respijtperiode of waarschuwingen. Dit is van toepassing bij betalingen voor een abonnement dat ten minste één keer 'Actief' is geworden, waarbij de eerste betaling van het abonnement succesvol was. Deze status wordt gebruikt wanneer de 2e of latere betalingen voor een abonnement mislukken.
- Gepland: Een abonnement met een toekomstige datum dat nog niet is begonnen met factureren. Kan worden gebruikt om onboarding of voorbereidende e-mails te versturen voordat het wordt geactiveerd.
- Proefperiode: Het abonnement bevindt zich momenteel in een proeffase. Dit is handig voor het versturen van nurture-reeksen of herinneringen voordat de proefperiode eindigt.
- Onbetaald: Het abonnement is actief maar heeft openstaande/gemiste betalingen. Gebruik dit om interne teams te signaleren of om de gebruiker te vragen hun betaalmethode bij te werken.
Pas acties aan
Kies acties die moeten volgen na activering van de trigger, zoals het versturen van e-mails, het bijwerken van records of het notificeren van teamleden.
Opslaan en activeren
Zodra je alles hebt geconfigureerd, sla je de trigger op en zorg je ervoor dat deze wordt geactiveerd om te kunnen functioneren zoals bedoeld.
Voorbeeld
Een veelvoorkomende use case voor de Abonnement Trigger is het automatiseren van klantcommunicatie. Bijvoorbeeld, wanneer het abonnement van een klant overgaat van proefperiode naar actief, kan er automatisch een welkomstmail worden verstuurd om de klantbetrokkenheid en tevredenheid te vergroten. Als een abonnement wordt geannuleerd, kan er een follow-up e-mail worden getriggerd om feedback te verzamelen of re-engagement incentives aan te bieden.