WhatsApp Meta [Gids]

WhatsApp Meta - Berichtlimieten

Berichtlimieten zijn het maximale aantal door bedrijven geïnitieerde gesprekken (gesprekken die zijn geopend door het verzenden van een marketing-, service- of authenticatiesjabloon naar een WhatsApp-gebruiker) dat een zakelijk telefoonnummer kan starten binnen een periode van 24 uur.

Zakelijke telefoonnummers zijn in eerste instantie beperkt tot 250 door bedrijven geïnitieerde gesprekken in een periode van 24 uur, maar deze limiet kan worden verhoogd.

Initiële WhatsApp Berichtlimieten

In eerste instantie zijn zakelijke telefoonnummers beperkt tot 250 door bedrijven geïnitieerde gesprekken binnen een periode van 24 uur. Deze limiet is echter aanpasbaar en kan worden verhoogd om hogere volumes mogelijk te maken. De verhogingen zijn:

1.000 door bedrijven geïnitieerde gesprekken
10.000 door bedrijven geïnitieerde gesprekken
100.000 door bedrijven geïnitieerde gesprekken
Een onbeperkt aantal door bedrijven geïnitieerde gesprekken

WhatsApp Berichtlimiet Verhogen

Let op: om in aanmerking te komen voor een verhoging, moet je zakelijke telefoonnummer de status 'verbonden' hebben. Als je telefoonnummer een lage kwaliteitsbeoordeling heeft, kan het beperkt blijven tot 250 door bedrijven geïnitieerde gesprekken totdat de kwaliteitsbeoordeling verbetert.

Bedrijfsverificatie

Dien je bedrijf in voor bedrijfsverificatie. Als je bedrijf wordt goedgekeurd, zal Meta je berichtkwaliteit analyseren om te bepalen of je berichtactiviteit een verhoging van je berichtlimiet rechtvaardigt. Op basis van deze analyse zal Meta dan een verhoging goedkeuren of afwijzen.

Identiteitsverificatie

Als je je bedrijf indient voor verificatie en het wordt goedgekeurd, kan je worden gevraagd om je identiteit te verifiëren.

Als je wordt gevraagd je identiteit te verifiëren, zal het WhatsApp Manager > Overzicht > Limieten paneel de volgende melding weergeven:

Als je identiteitsverificatie voltooit en je identiteit wordt bevestigd, zal Meta een verhoging van de berichtlimiet goedkeuren. Als je identiteit niet wordt bevestigd, zal Meta een verhoging van de berichtlimiet afwijzen, en WhatsApp Manager > Overzicht > Limieten paneel zal een van de volgende meldingen weergeven:

1.000 Gesprekken in 30 Dagen Openen

Open 1.000 of meer door bedrijven geïnitieerde gesprekken in een periode van 30 dagen met sjablonen met een hoge kwaliteitsbeoordeling. Zodra je deze drempel bereikt, zal Meta je berichtkwaliteit analyseren om te bepalen of je berichtactiviteit een verhoging van je berichtlimiet rechtvaardigt. Op basis van deze analyse zal Meta dan een verhoging goedkeuren of afwijzen.

Berichten van Hoge Kwaliteit Versturen

Als je wordt afgewezen voor bedrijfs- of identiteitsverificatie, zorg er dan voor dat je berichten van hoge kwaliteit verstuurt. Meta zal regelmatig je berichtactiviteit en kwaliteit opnieuw evalueren en op basis van deze analyse kan een verhoging worden goedgekeurd.

Hier zijn enkele richtlijnen voor het versturen van berichten van hoge kwaliteit:

Zorg ervoor dat berichten voldoen aan het WhatsApp Business Messaging Beleid.
Stuur alleen berichten naar gebruikers die hebben ingestemd met het ontvangen van berichten van je bedrijf.
Maak de berichten zeer persoonlijk en nuttig voor gebruikers. Vermijd het versturen van open welkomst- of introductieberichten.
Wees bewust van de berichtfrequentie; vermijd het versturen van te veel berichten per dag. Wees zorgvuldig met informatieve berichten, en optimaliseer de inhoud en lengte.

Een Verhoging Aanvragen

Als je bedrijfsverificatie of identiteitsverificatie hebt voltooid, of de drempel van 1.000 gesprekken in 30 dagen hebt bereikt, maar nog steeds beperkt bent tot 250 door bedrijven geïnitieerde gesprekken, kan je een direct supportticket bij WhatsApp/Meta openen en een verhoging van het berichtniveau aanvragen Stel een Vraag > WABiz: Telefoonnummer & Registratie > Verzoektype > Verzoek om een Verhoging van het Berichtniveau

Op basis van je supportaanvraag en berichtkwaliteit, zal Meta een verhoging goedkeuren of afwijzen.

WhatsApp Meta Richtlijnen

Opt-In Toestemming: Zorg er altijd voor dat klanten expliciet toestemming hebben gegeven om berichten van je bedrijf op WhatsApp te ontvangen. Respecteer hun privacy en voorkeuren.

Tijdige Reacties: Streef ernaar om snel te reageren op vragen van klanten. Snelle reacties verhogen de klanttevredenheid en verbeteren de algehele klantervaring.

Personalisatie: Pas je berichten waar mogelijk aan elke klant aan. Gepersonaliseerde berichten zijn vaak aantrekkelijker en kunnen sterkere klantrelaties bevorderen.

Waardevolle Inhoud: Bied waardevolle inhoud aan je klanten via WhatsApp, zoals productupdates, exclusieve aanbiedingen en nuttige tips gerelateerd aan je branche.

Duidelijke Communicatie: Zorg ervoor dat je berichten beknopt, duidelijk en relevant zijn. Vermijd spamachtige of irrelevante inhoud die klanten kan irriteren.

Voorbeeld

Verstuur: "Hoi Sarah! We hebben onze Lentecollectie binnen! 🌸 Bekijk de nieuwste stijlen en geniet van 20% korting op je eerste aankoop met code LENTE20. Shop nu: [Link]”

Vermijd: "Hey Sarah! Wist je dat we ook schoenen verkopen? 👠 Kom naar onze winkel voor geweldige aanbiedingen op schoeisel!!!! #SchoenenLiefde”

Veiligheidsmaatregelen: Implementeer veiligheidsmaatregelen om klantgegevens te beschermen en de vertrouwelijkheid van gesprekken te waarborgen. Vermijd het delen van gevoelige informatie via WhatsApp.

Feedbackloop: Moedig klanten aan om feedback te geven over hun ervaring met je bedrijf op WhatsApp. Gebruik deze feedback om je diensten en aanbod te verbeteren.

Veelgestelde Vragen

V: Hoeveel gesprekken kan ik in het begin starten met mijn WhatsApp Business-account?

In eerste instantie ben je beperkt tot 250 door bedrijven geïnitieerde gesprekken binnen een periode van 24 uur.

V: Wat betekent het om een 'door het bedrijf geïnitieerd' gesprek te hebben?

Dit verwijst naar elk gesprek dat je bedrijf start door het verzenden van een marketing-, service- of authenticatiesjabloon naar een WhatsApp-gebruiker.

V: Hoe kan ik mijn gesprekslimiet verhogen?

Er zijn verschillende manieren:

Laat je bedrijf verifiëren: Dien je bedrijf in voor verificatie.
Verstuur 1.000+ gesprekken in 30 dagen: Gebruik sjablonen van hoge kwaliteit gedurende een periode van 30 dagen. Behoud berichten van hoge kwaliteit: Zorg ervoor dat je berichten gepersonaliseerd, nuttig zijn en voldoen aan het WhatsApp Business Messaging Beleid.
Vraag rechtstreeks een verhoging aan: Open een supportticket als je aan andere criteria voldoet. Stel een Vraag > WABiz: Telefoonnummer & Registratie > Verzoektype > Verzoek om een Verhoging van het Berichtniveau

V: Is er een manier om mijn limiet automatisch te laten verhogen?

Ja! Zodra je de limiet van 1.000 gesprekken bereikt en aan andere vereisten voldoet (goede kwaliteitsbeoordeling, verbonden telefoonnummer), kan je limiet automatisch worden verhoogd op basis van je gebruik.

V: Waarom is berichtkwaliteit belangrijk voor het verhogen van mijn gesprekslimiet?

WhatsApp geeft prioriteit aan een positieve gebruikerservaring. Het versturen van berichten van hoge kwaliteit die gebruikers waardevol vinden, bouwt vertrouwen op en leidt tot verhoogde gesprekslimieten.

V: Waar kan ik mijn huidige gesprekslimiet en kwaliteitsbeoordeling controleren?

Je vindt deze informatie in je WhatsApp Manager:

Limieten staan in het:

Overzicht > Limieten paneel (vóór het bereiken van de 1.000 limiet)
Accounttools > Inzichten paneel (na het bereiken van de 1.000 limiet)

Kwaliteitsbeoordeling staat in Accounttools > Telefoonnummers paneel.