Starten met Voluit Suite: Facebook en Instagram Messenger koppelen

Beheer je berichten van Facebook en Instagram op één plek door beide kanalen te koppelen aan je CRM in Voluit Suite. Zo houd je overzicht in alle gesprekken, reageer je sneller en werk je met één inbox voor al je klantcontact.

Facebook en Instagram integreren

We hebben eerst nodig dat Facebook en Instagram samen werken binnen je CRM.

Ga naar Settings > Integrations (Instellingen > Integraties).

Klik bij Facebook & Instagram op Connect (Verbinden).

Log in op Facebook en kies je Facebook Page (Pagina).
- Let erop dat dit de pagina is die gekoppeld is aan Instagram.
Klik op Connect Facebook & Instagram.
Klik als laatste op Sync Leads (Leads synchroniseren).

Hoe Facebook- en Instagram-berichten contacten aanmaken

Wanneer iemand je bedrijf voor het eerst een bericht stuurt via Facebook of Instagram, maakt Voluit Suite een contact aan of werkt het een bestaand contact bij op basis van je Contact Deduplication Preferences (Instellingen voor contact-deduplicatie).

Als iemand later een e-mailadres of telefoonnummer deelt dat overeenkomt met een bestaand contact en Allow Duplicate Contact (Dubbele contacten toestaan) staat uit, dan voegt Voluit Suite het messenger-contact automatisch samen met het bestaande contact. Zo houd je één compleet profiel.
Als Allow Duplicate Contact (Dubbele contacten toestaan) aan staat, dan wordt die automatische samenvoeging niet uitgevoerd. Het kan dan gebeuren dat er meerdere contactrecords bestaan voor dezelfde persoon.

Instagram aan Facebook koppelen

Koppel daarna Instagram aan Facebook, zodat je berichten goed binnenkomen in je inbox.

Ga naar je Facebook-account en log in op je pagina.
Klik op Account > Settings (Account > Instellingen).
Gebruik de zoekbalk om Linked Accounts (Gekoppelde accounts) te vinden.
Selecteer Instagram en klik op Connect (Verbinden).
Laat de toggle aan staan om Instagram messages (Instagram-berichten) in je inbox te tonen.
Verifieer je Instagram-inloggegevens.

Na het koppelen is het handig om een testbericht te sturen, zodat je kunt controleren of alles correct binnenkomt.