Facebook en Instagram DM’s koppelen

Door Facebook en Instagram Messenger direct te koppelen aan je CRM heb je alle gesprekken op één plek. Je stroomlijnt je reacties, reageert sneller op je klanten en creëert een soepelere communicatie-ervaring voor iedereen.

Facebook & Instagram integreren

Laten we eerst Facebook en Instagram aan elkaar koppelen binnen je CRM. Deze integratie verandert hoe snel en effectief je communiceert met klanten.

• Ga naar Instellingen > Integraties.

• Klik op Verbinden onder Facebook & Instagram.

  

• Log in op Facebook en kies je Facebook pagina (zorg ervoor dat deze gekoppeld is aan Instagram).
• Klik op Verbind Facebook & Instagram.
• Klik tot slot op Synchroniseer Leads.

Instagram koppelen aan Facebook

Zorg er nu voor dat Instagram en Facebook volledig gekoppeld zijn, zodat je berichten naadloos in één inbox terechtkomen. Deze stap bespaart je veel tijd.

• Navigeer naar je Facebook-account en log in op je pagina.
• Klik op Account > Instellingen.
• Gebruik de zoekbalk om Gekoppelde accounts te vinden.

• Selecteer Instagram en klik op Verbinden.

  

• Houd de schakelaar aan om Instagram-berichten in je inbox te laten verschijnen.
• Authenticeer je Instagram-inloggegevens.

Je bent nu klaar om je sociale interacties in één inbox te beheren. Test de integratie door een testbericht te sturen om te controleren of alles goed werkt.

Problemen oplossen met de koppeling

Je hebt controle over je Instagram-berichtenverbindingen in verschillende apps. Als je toegang tot Instagram Direct Messages inschakelt, kun je deze bekijken of versturen via Facebook Pagina's, Facebook Business Suite, Page Manager App, Business Manager, Creator Studio of andere apps van derden (zoals Voluit Suite) die je gebruikt om je account te beheren. Als je de toegang uitschakelt, kun je Instagram Direct Messages alleen bekijken en versturen vanuit Instagram zelf.

Zo beheer je je Instagram-berichtenverbindingen in verschillende apps:

1. Ga naar je Instagram business- of creator-profiel.
2. Tik op het menu-icoon (3 liggende streepjes).
3. Kies Messages and story replies.
4. Kies Message controls.
5. Onder Gekoppelde tools kun je "Allow access to messages” of “Toegang tot berichten toestaan" aan- of uitzetten.
   1. Als je dit aanzet, kan iedereen met goedgekeurde toegang tot je Facebook Business Suite, Creator Studio of andere gekoppelde apps van derden je Instagram Direct Messages bekijken of beheren.
   2. Als je dit uitzet, kun je je Instagram Direct Messages alleen op Instagram zelf bekijken.

Nu heb je de instellingen voor je Instagram-berichtenverbindingen in verschillende apps voltooid. Je kunt deze instellingen altijd weer aanpassen. Je kunt je Instagram-berichtentoegang ook beheren in Facebook Business Suite en Creator Studio.

Bron: https://www.facebook.com/help/instagram/791161338412168