Starten met Voluit Suite: Facebook en Instagram Messenger koppelen

Heb je wel eens het gevoel overweldigd te raken door het wisselen tussen verschillende platforms om berichten van je klanten te beantwoorden? Laten we de dingen vereenvoudigen! Door Facebook en Instagram Messenger rechtstreeks met je CRM te verbinden, heb je al je gesprekken op één plek. Je stroomlijnt je reacties, communiceert sneller met je klanten en creëert uiteindelijk een soepelere communicatie-ervaring voor iedereen die erbij betrokken is.

INHOUD

• Integrate Facebook & Instagram

• How Facebook and Instagram messages create contacts

• Link Instagram to Facebook

• Test Your Facebook & Instagram Messenger Connection

• Test Facebook Messenger

• Test Instagram Messaging

• What Does a Successful Connection Look Like?

• Test the Reply

• What If the Test Message Doesn't Appear?

Integreer Facebook & Instagram

Laten we eerst Facebook en Instagram laten samenwerken binnen je CRM. Deze integratie zal een game changer zijn in hoe snel en effectief je met klanten communiceert.

• Ga naar Instellingen > Integraties.

• Klik op Verbinden onder Facebook & Instagram.

  

• Log in op Facebook en kies je Facebook pagina (zorg ervoor dat het de pagina is die verbonden is met Instagram).

• Klik op Verbind Facebook & Instagram.

• Druk als laatste op Synchroniseer Leads.

Hoe Facebook en Instagram berichten contacten aanmaken

Wanneer iemand voor de eerste keer je bedrijf op Facebook of Instagram bericht, maakt Voluit Suite een contact aan of werkt het bij op basis van je Contact Deduplicatie Voorkeuren.

• Als de persoon later een e-mailadres of telefoonnummer deelt dat overeenkomt met een bestaand contact en Sta Dubbel Contact Toe is uitgeschakeld, voegt Voluit Suite automatisch de messenger-contact toe aan dat bestaande record, zodat je één volledig profiel behoudt.

• Als Sta Dubbel Contact Toe is ingeschakeld, wordt de automatische samenvoeging niet uitgevoerd en kunnen er aparte contactrecords bestaan voor dezelfde persoon.

Koppel Instagram aan Facebook

Laten we nu zorgen dat Instagram en Facebook volledig zijn gekoppeld, zodat je berichten soepel in één inbox binnenkomen. Vertrouw ons—deze stap bespaart je veel tijd!

• Navigeer naar je Facebook account en log in op je pagina.

• Klik op Account > Instellingen.

• Gebruik de zoekbalk om Gekoppelde Accounts te vinden.

• Selecteer Instagram en klik op Verbind.

  

• Houd de schakelaar aan om Instagram-berichten in je inbox te laten verschijnen.

• Verifieer je Instagram-inloggegevens.

Fantastisch gedaan! Je bent nu klaar om je sociale interacties moeiteloos af te handelen. Denk er nu aan om de integratie te testen door een testbericht te sturen om te bevestigen dat alles soepel werkt.

Test je Facebook & Instagram Messenger verbinding

Na het verbinden van je Facebook Pagina en Instagram account, stuur een testbericht om te bevestigen dat inkomende berichten correct bij Voluit Suite aankomen.

Tip: Stuur het testbericht vanaf een ander Facebook of Instagram account—niet het bedrijfsaccount dat je aan Voluit Suite hebt verbonden. Dit levert een nauwkeurigere test van de klantcommunicatie-ervaring op.

Test Facebook Messenger

1. Open vanaf een ander Facebook-account de Facebook Pagina van het verbonden bedrijf.

2. Klik op Bericht en stuur een testbericht naar de pagina.

3. Open in Voluit Suite het juiste Account.

4. Ga naar Gesprekken.

5. Zoek het nieuwe gesprek in de inbox van Gesprekken.

6. Open het gesprek en bevestig dat het Facebook Messenger testbericht in de berichtgeschiedenis verschijnt.

   

Test Instagram Messaging

1. Open vanaf een ander Instagram-account het Instagram-profiel van het verbonden bedrijf.

2. Stuur een nieuw direct bericht (DM) naar het account.

3. Open in Voluit Suite het juiste Account.

4. Ga naar Gesprekken.

5. Zoek het nieuwe gesprek in de inbox van Gesprekken.

6. Open het gesprek en bevestig dat het Instagram testbericht in de berichtgeschiedenis verschijnt.

Hoe ziet een succesvolle verbinding eruit?

Je integratie werkt correct wanneer:

• Het testbericht verschijnt in Voluit Suite → Gesprekken.

• Het bericht verschijnt onder het correcte contact/gesprek.

• Je kunt het gesprek openen en het inkomende Facebook Messenger of Instagram bericht bekijken.

Wanneer iemand voor de eerste keer je bedrijf benadert via Facebook of Instagram, maakt Voluit Suite hun contact aan of werkt het bij op basis van je Contact Deduplicatie Voorkeuren.

Test de Reactie

Voor een end-to-end verificatie, beantwoord het testbericht vanuit Voluit Suite → Gesprekken. Keer daarna terug naar het Facebook Messenger of Instagram-account dat je voor de test hebt gebruikt en bevestig dat de reactie is ontvangen.

Als zowel het inkomende bericht als je reactie succesvol zijn afgeleverd, werkt je berichtenverbinding zoals verwacht.

Wat als het testbericht niet verschijnt?

Als het testbericht niet verschijnt in Gesprekken:

1. Ga naar Instellingen → Integraties en bevestig dat de juiste Facebook Pagina en Instagram account zijn verbonden.

2. Bevestig dat de toegang tot berichten is ingeschakeld voor het verbonden account.

3. Controleer of de juiste Facebook/Instagram machtigingen zijn verleend.

4. Voor Instagram, bevestig dat het Instagram-account correct is gekoppeld aan de Facebook Pagina.

5. Stuur een ander testbericht na het verifiëren van de verbinding en machtigingen.