Starten met Voluit Suite: Facebook en Instagram Messenger koppelen

Facebook Messenger en Instagram-berichten koppelen

Wil je niet steeds tussen verschillende platforms wisselen om berichten van klanten te beantwoorden? Koppel Facebook Messenger en Instagram aan Voluit Suite. Zo beheer je alle gesprekken op één plek en kun je sneller reageren op je klanten.

Facebook en Instagram koppelen aan Voluit Suite

Ga naar Instellingen (Settings) → Integraties (Integrations).
Klik bij Facebook & Instagram op Verbinden (Connect).

Log in bij Facebook en selecteer je Facebook-pagina. Kies de pagina die aan je Instagram-account is gekoppeld.
Klik op Facebook en Instagram koppelen (Connect Facebook & Instagram).
Klik tot slot op Mogelijke klanten synchroniseren (Sync Leads).

Hoe Facebook- en Instagram-berichten contacten aanmaken

Als iemand je bedrijf voor het eerst een bericht stuurt via Facebook of Instagram, maakt Voluit Suite een contact aan of werkt het een bestaand contact bij. Dit gebeurt op basis van je instellingen voor het voorkomen van dubbele contacten (Contact Deduplication Preferences).

Staat Dubbele contacten toestaan (Allow Duplicate Contact) uit? Als iemand later een e-mailadres of telefoonnummer deelt dat overeenkomt met een bestaand contact, voegt Voluit Suite het contact uit Messenger automatisch samen met dat bestaande contact. Zo houd je één volledig profiel.
Staat deze optie aan? Dan worden contacten niet automatisch samengevoegd en kunnen er meerdere contactprofielen voor dezelfde persoon bestaan.

Instagram koppelen aan Facebook

Zorg dat je Instagram-account aan je Facebook-pagina is gekoppeld, zodat je berichten in één inbox binnenkomen.

Log in bij Facebook en open je pagina.
Ga naar Account → Instellingen.
Zoek via de zoekbalk naar Gekoppelde accounts (Linked Accounts).
Selecteer Instagram en klik op Verbinden.

Laat de schakelaar aanstaan die toegang tot Instagram-berichten toestaat. Zo kunnen deze berichten in je inbox verschijnen.
Bevestig de koppeling met je Instagram-inloggegevens.

Je accounts zijn nu gekoppeld. Stuur een testbericht om te controleren of alles goed werkt.

Je koppeling met Facebook Messenger en Instagram testen

Stuur na het koppelen van je Facebook-pagina en Instagram-account een testbericht. Daarmee controleer je of inkomende berichten goed binnenkomen in Voluit Suite.

Tip: verstuur het testbericht vanaf een ander Facebook- of Instagram-account, niet vanaf het bedrijfsaccount dat je aan Voluit Suite hebt gekoppeld. Zo test je hoe een klant je bedrijf een bericht stuurt.

Facebook Messenger testen

Open vanuit een ander Facebook-account de Facebook-pagina van je bedrijf die je hebt gekoppeld.
Klik op Bericht (Message) en stuur een testbericht naar de pagina.
Open het juiste account in Voluit Suite.
Ga naar Gesprekken (Conversations).
Zoek het nieuwe gesprek in de inbox.
Open het gesprek en controleer of het testbericht van Facebook Messenger in de berichtgeschiedenis staat.

Instagram-berichten testen

Open vanuit een ander Instagram-account het Instagram-profiel van je bedrijf dat je hebt gekoppeld.
Stuur een nieuw privébericht (DM) naar dit account.
Open het juiste account in Voluit Suite.
Ga naar Gesprekken.
Zoek het nieuwe gesprek in de inbox.
Open het gesprek en controleer of het Instagram-testbericht in de berichtgeschiedenis staat.

Hoe weet je of de koppeling werkt?

De koppeling werkt goed als:

Het testbericht verschijnt in Voluit Suite → Gesprekken.
Het bericht bij het juiste contact en gesprek staat.
Je het gesprek kunt openen en het inkomende Facebook Messenger- of Instagram-bericht kunt bekijken.

Als iemand je bedrijf voor het eerst een bericht stuurt via Facebook of Instagram, maakt Voluit Suite een contact aan of werkt het een bestaand contact bij op basis van je instellingen voor het voorkomen van dubbele contacten.

Een antwoord testen

Beantwoord het testbericht vanuit Voluit Suite → Gesprekken. Ga daarna terug naar het Facebook Messenger- of Instagram-account waarmee je het testbericht hebt verstuurd. Controleer of je antwoord daar is ontvangen.

Komen zowel het testbericht als je antwoord aan? Dan werkt de berichtenkoppeling zoals verwacht.

Wat als het testbericht niet verschijnt?

Verschijnt het testbericht niet in Gesprekken? Controleer dan het volgende:

Ga naar Instellingen → Integraties en controleer of de juiste Facebook-pagina en het juiste Instagram-account zijn gekoppeld.
Controleer of toegang tot berichten is ingeschakeld voor het gekoppelde account.
Controleer of de benodigde Facebook- en Instagram-machtigingen zijn verleend.
Controleer voor Instagram of het account goed aan je Facebook-pagina is gekoppeld.
Stuur nog een testbericht nadat je de koppeling en machtigingen hebt gecontroleerd.