E-mail bezorggids: Stap 2 - Maak een schone mailinglijst

Voordat je gaat opwarmen of een nieuwsbrief verstuurt, heb je een schone mailinglijst nodig. Dit is je fundament. Als je mailt naar adressen die niet bestaan of naar mensen die zich hebben uitgeschreven, beschadig je je verzendreputatie.

In Voluit Suite maak je een schone lijst met een slimme lijst (smart list). Dat is een filter die automatisch bijwerkt.

Basisfilter: het minimum

Ga naar Contacten en klik op 'Alle' om al je contacten te zien. Klik dan op de Geavanceerde filters knop.

Stel twee filters in:

1. Email is niet leeg

Als je je social media integraties aan hebt staan, heb je ook contacten in je CRM die alleen via Facebook of Instagram zijn binnengekomen. Die hebben geen e-mailadres. Voluit Suite slaat deze contacten over als je er per ongeluk toch naar probeert te mailen, dus dit beschadigt je verzendreputatie niet. We filteren ze wel uit je slimme lijst zodat je statistieken goed en accuraat blijven en je geen dips ziet in je afleverpercentage door te veel overgeslagen (skipped) adressen.

Klik vervolgens op de En knop om nog een filter toe te voegen:

2. Niet storen (DND) voor email staat NIET aan

DND staat voor 'Do not disturb'. Als DND voor email aan staat, kan Voluit Suite technisch geen mail versturen naar dat contact. Dit is een harde grens in het systeem.

DND wordt automatisch aangezet door Voluit Suite zelf wanneer:

iemand op de uitschrijflink klikt
een e-mailadres hard bounced (niet bestaat of niet bereikbaar is)
iemand je mail als spam markeert

Met deze twee filters heb je een schone basislijst. Sla deze op als slimme lijst, bijvoorbeeld: 'Iedereen die ik mag mailen'.

Let op: dit is de technische ondergrens. Voor je nieuwsbrief gebruik je altijd de filter hieronder, inclusief de nieuwsbrief-tag.

Standaard: werken met een nieuwsbrief-tag

Je werkt standaard met een positieve filter via een tag. Zo mail je alleen mensen die ook daadwerkelijk op je lijst staan, en niet iedereen in je CRM die je technisch kunt bereiken.

Het idee: je geeft iedereen die je nieuwsbrief mag ontvangen de tag nieuwsbrief . Je slimme lijst filtert dan op de aanwezigheid van die tag.

Je filter wordt dan:

Email is niet leeg
Niet storen (DND) voor email staat NIET aan
Tag bevat: nieuwsbrief

Het voordeel van deze aanpak is dat je actief bepaalt wie je mailt, in plaats van iedereen in je CRM te mailen die je technisch kunt mailen.

In je uitschrijf-workflow (zie stap 3 van de E-mail bezorggids) verwijder je de tag nieuwsbrief zodat contacten die zich uitschrijven automatisch uit je slimme lijst worden gehaald. Zo blijft je lijst altijd actueel.

Als je werkt met een positief filter voor nieuwsbrief abonnees ziet je filterlijst er zo uit:

Je slimme lijst opslaan

Als je filters zijn ingesteld, klik je rechtsonder op opslaan. Geef je slimme lijst een duidelijke naam. Dit wordt de lijst die je gebruikt voor al je nieuwsbrieven en is ook het uitgangspunt met eventueel verdere segmentering bij het opwarmen van je verzenddomein.

Veelgestelde vragen

Moet ik mijn lijst ook nog verifiëren met een externe tool?

Als je een bestaande lijst importeert die je lang niet hebt gemaild, is dat verstandig. Betaalde tools als NeverBounce controleren of e-mailadressen nog bestaan. Voluit Suite biedt ook automatische verificatie: elk adres wordt eenmalig of één keer per kwartaal gecontroleerd op het moment dat je er naartoe mailt (dit is een betaalde dienst).

Ik had eerder een filter in mijn slimme lijst die tags zoals 'email unsubscribed', 'email bounced' en 'email complained' eruit filterde. Moet ik die nog gebruiken?

Dat hoeft niet als je workflows goed zijn ingericht. Die drie e-mail events zetten DND voor email aan, en daar filter je al op. De tag-filters waren dubbelop. Heb je ze nog staan? Geen probleem, ze doen geen kwaad en zijn handig om te hebben. Maar ze zijn niet nodig in de slimme lijst filter.

Hoe vaak moet ik mijn lijst opschonen?

Het is goed om regelmatig te kijken of er contacten zijn die je mails al maanden niet openen. Die kun je beter verwijderen of in een heractivatie-campagne zetten. Een klein actief publiek is meer waard dan een grote lijst met lage betrokkenheid. Voluit Suite biedt standaard de Email Onderhoud workflows die dit voor je regelen.