E-mail bezorggids: Stap 3 - Zorg voor een uitschrijflink in je uitgaande e-mails

Een uitschrijflink (unsubscribe link) is wettelijk verplicht in marketing e-mails. Maar het is ook in je eigen belang. Zonder uitschrijflink markeren mensen je mail als spam om er vanaf te komen. En spamklachten doen veel meer schade aan je verzendreputatie dan uitschrijvingen.

Een uitschrijving is neutraal voor je reputatie. Een spamklacht is een negatief punt.

Maak het dus makkelijk om je uit te schrijven. Verstop de link niet.

De standaard uitschrijflink aan- of uitzetten

Voluit Suite kan automatisch een uitschrijflink onderaan je marketing e-mails plaatsen.

Ga naar: Instellingen > Bedrijfsprofiel > Algemeen

Hier vink je de optie aan of uit.

Let op: deze standaard link verschijnt alleen in marketing e-mails en bulk e-mails. Je ziet hem niet in 1-op-1 e-mails of testberichten. Als je gaat testen en je ziet de link niet, is dat dus normaal.

Zet je deze optie uit? Zorg er dan voor dat je zelf een uitschrijflink hebt toegevoegd aan al je marketing e-mails.

De standaard uitschrijflink aanpassen

Ga naar: Instellingen > Bedrijfsprofiel > Algemeen > Aanpassen

Je kunt de tekst rond de link aanpassen, maar het woord unsubscribe moet in de link blijven staan. Zonder dat woord kun je de wijziging niet opslaan.

Zelf een uitschrijflink toevoegen

Het samenvoegveld (merge field) voor de uitschrijflink is: {{email.unsubscribe_link}}

Je kunt dit op vier plekken in Voluit Suite plaatsen:

1. In een marketing e-mailsjabloon

Ga naar Marketing > E-mails > Sjablonen. Selecteer de tekst die je wilt koppelen (bijv. 'Klik hier om je uit te schrijven'). Klik op het link-symbool en plak {{email.unsubscribe_link}} in het URL-vak.

Of: sleep het footer-blok in je e-mailsjabloon. Daar staat het samenvoegveld al in.

2. In automatisering-tekstmails

Selecteer de tekst, klik op het link-symbool, plak het samenvoegveld.

3. In een plain-tekst e-mailsnippet

Voeg het samenvoegveld toe aan je standaard tekstsjabloon.

4. In je eigen handtekening

Als je de uitschrijflink altijd wilt meesturen.

Een uitschrijflink toevoegen aan een bulk e-mail

Ga naar Contacten en selecteer je schone slimme lijst (zie stap 2).
Vink de contacten aan die je wilt mailen.
Klik op het envelop-icoon bovenaan.
Typ in het berichtvenster de tekst voor je uitschrijflink (bijv. 'Uitschrijven').
Selecteer die tekst.
Klik op 'Link invoegen/bewerken'.
Plak {{email.unsubscribe_link}} in het URL-veld, zonder spaties.
Stel het doel in op 'Nieuw venster'.
Klik op OK.

Wat er gebeurt als iemand zich uitschrijft

Als iemand op de uitschrijflink klikt, zet Voluit Suite automatisch niet storen (DND) voor email aan op basis van jouw unsubscribe flow instellingen (zie link onderaan).

Daarnaast loopt die persoon door de workflow '01. Unsubscribe' in de map 'Email essentials' in je automatiseringen of door de workflow 'Email Event: Unsubscribed' in de map 'Email Onderhoud' (voor Voluit Suite accounts na 20 maart 2026). Deze workflow:

Zet de tag email unsubscribed op het contact
Verwijdert de tag nieuwsbrief (alleen workflow 'Email Event: Unsubscribed' in de map 'Email Onderhoud' (voor Voluit Suite accounts na 20 maart 2026)

Doordat DND aan staat, valt dit contact automatisch buiten je schone mailinglijst (zie stap 2). Je hoeft daar niets extra's voor te doen.

Transactionele mails na uitschrijving

Wil je dat contacten wel transactionele e-mails blijven ontvangen nadat ze zich hebben uitgeschreven (denk aan orderbevestigingen, facturen, inloggegevens)? Dan kun je dit als volgt ondervangen:

Zet in je aankoop-workflow(s) niet storen (DND) voor email uit. Nu ontvangt iedereen de transactionele mails. Aan het einde van de workflow gebruik je een 'If then else' actie om te checken of de tag email unsubscribed aanwezig is. Zo ja: zet niet storen (DND) voor email weer aan. Zo nee: je hoeft niets te doen.

Voorbereide workflows

In Voluit Suite zijn workflows klaargezet die het uitschrijf-, bounce- en klachtenproces voor je afhandelen. Er zijn twee workflow-mappen: 'Email essentials' voor Voluit Suite accounts van voor 20 maart 2026 en 'Email Onderhoud' voor accounts na 20 maart 2026. In de map 'Email Onderhoud' zitten uitgebreidere betrokkenheid-workflows, een email inactief beleid en een heractivering-actie. Wil je die ingeladen krijgen in je account? Zie link onderaan.

In de links onderaan dit artikel wordt per workflow-map uitgelegd hoe je ze kunt aanpassen.

Veelgestelde vragen

Hoe werkt het als iemand zich weer wil aanmelden nadat ze zich had uitgeschreven?

Je kunt dit zelf inrichten. Maak een workflow voor mensen die zich aanmelden voor je nieuwsbrief. Geef ze de tag nieuwsbrief. Zet hier als extra actie de niet storen (DND) voor email uit.

Een klant heeft zich uitgeschreven maar nu kan ik ook geen 1-op-1 mails meer sturen. Wat nu?

Haal de DND-vink bij e-mail weg bij dat contact. Dan kun je weer 1-op-1 mailen. Wil je dit structureel oplossen? Werk dan met een nieuwsbrief-tag. In de unsubscribe-workflow verwijder je de nieuwsbrief-tag. Voeg dan een extra actie toe om de niet storen (DND) voor email weer uit te zetten (die is door Voluit Suite automatisch aangezet). Voeg een wacht-actie toe aan het begin van de unsubscribe-workflow van 5 minuten zodat de systeemactie en jouw workflow-acties elkaar niet kruisen. Zo valt iemand uit je marketinglijst maar kun je nog wel persoonlijk mailen.

Ik krijg mails over dat een e-mailadres gebounced is. Hoe kan ik zorgen dat die naar mijn assistent gaan?

Ga naar Automatiseringen > map Email essentials > Workflow '02. Bounced' of map Email Onderhoud > workflow 'Email Event: Bounced' (accounts na 20 maart 2026). Pas aan wie de interne notificatie krijgt of voeg een actie 'Interne notificatie' toe.

Wat betekent 'DND enabled by customer'?

Dit betekent dat je klant op de uitschrijflink heeft geklikt. De unsubscribe-workflow heeft de tag email unsubscribed gezet en Voluit Suite heeft DND voor e-mail aangezet. DND staat voor 'Do not disturb' - niet storen.

Zijn uitschrijvingen slecht voor mijn reputatie?

Nee. Een uitschrijving is neutraal. Het is zelfs gezond: je houdt mensen over die je mails waarderen. Een spamklacht is wél schadelijk. Daarom wil je het uitschrijven zo makkelijk mogelijk maken.