E-mail bezorggids: Woordenlijst
Afzenderadres
Het volledige e-mailadres waarmee je mailt, bijvoorbeeld esther@mail.jouwbedrijf.nl . Niet hetzelfde als je verzenddomein.
Betrokkenheid (engagement)
Hoe ontvangers reageren op je e-mails: openen, klikken, antwoorden, uitschrijven of als spam markeren. Mailservers gebruiken betrokkenheid als signaal om te bepalen of je mails in de inbox horen.
Bounce
Een e-mail die niet afgeleverd kon worden. Dit gebeurt als een e-mailadres niet bestaat, het postvak vol is, of de mailserver de mail weigert. Een hoog bouncepercentage schaadt je verzendreputatie.
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
Een authenticatiemethode die bewijst dat een e-mail daadwerkelijk is verstuurd door de eigenaar van het domein en niet is aangepast onderweg. Wordt ingesteld in je DNS.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)
Een beleid dat aangeeft wat er moet gebeuren met e-mails die niet door SPF of DKIM-controles komen. Wordt ingesteld in je DNS.
DND - niet storen (Do Not Disturb)
Een instelling in Voluit Suite die voorkomt dat er e-mails worden verstuurd naar een contact. Als DND voor e-mail aan staat, is dat een harde grens: het systeem kan technisch niet mailen naar dat adres.
Domeinreputatie
Een score die mailservers toekennen aan je verzenddomein op basis van je verzendgedrag. Een hoge reputatie betekent dat je mails een hoge kans hebben om in de inbox belanden. Een lage reputatie kan leiden tot spamplaatsing of blokkades. Zichtbaar in Google Postmaster.
Google Postmaster
Een gratis tool van Google waarmee je je domeinreputatie, spampercentage en authenticatiestatus kunt monitoren. Beschikbaar via postmaster.google.com.
In batches versturen
E-mails niet allemaal tegelijk verzenden maar in groepen, verspreid over een bepaalde periode. Dit kan helpen bij het opwarmen van een nieuw verzenddomein.
Openrate
Het percentage ontvangers dat je e-mail opent. Houd er rekening mee dat circa 20% van de gemeten opens technisch wordt veroorzaakt door mailservers die een trackingpixel inladen, zonder dat de ontvanger de mail daadwerkelijk heeft gelezen.
Samenvoegveld (merge field)
Een stukje code dat automatisch wordt vervangen door persoonlijke informatie bij het versturen. Bijvoorbeeld: {{contact.first_name}} wordt de voornaam van het contact. Het samenvoegveld voor de uitschrijflink is {{email.unsubscribe_link}} .
Slimme lijst (smart list)
Een gefilterde weergave van je contacten in Voluit Suite die automatisch bijwerkt. Je stelt filters in (bijvoorbeeld: e-mail is niet leeg + DND staat niet aan) en de lijst past zich aan als contacten veranderen.
Spamklacht
Wanneer een ontvanger je e-mail markeert als spam in hun mailprogramma. Spamklachten zijn een sterk negatief signaal voor je verzendreputatie. Houd het percentage onder 0,1%.
SPF (Sender Policy Framework)
Een DNS-record dat aangeeft welke mailservers namens jouw domein mogen versturen. Helpt te voorkomen dat anderen zich voordoen als jou.
Subdomein
Een voorvoegsel voor je hoofddomein. Bijvoorbeeld: mail.jouwbedrijf.nl is een subdomein van jouwbedrijf.nl . Wij adviseren om altijd via een subdomein te mailen zodat je hoofddomein beschermd blijft.
Uitschrijven / uitschrijflink (unsubscribe)
De mogelijkheid voor ontvangers om zich af te melden voor je e-mails. Wettelijk verplicht in marketing e-mails. Een uitschrijving is neutraal voor je verzendreputatie, in tegenstelling tot een spamklacht.
Verzenddomein
Het domein waarmee je e-mails verstuurt, bijvoorbeeld mail.jouwbedrijf.nl . Dit is het technische domein dat je instelt in je DNS en in Voluit Suite. Niet hetzelfde als je afzenderadres.
Verzendreputatie
De algehele beoordeling van hoe betrouwbaar je bent als e-mailverzender, gebaseerd op je domeinreputatie, betrokkenheid, bounces, spamklachten en verzendpatronen.