Waarom maakt de betaalmethode uit voor je automatiseringen?

Als je abonnementen verkoopt in Voluit Suite maakt het uit welke betaalmethode je klant kiest. SEPA en creditcard gedragen zich anders in workflows. Als je dat niet weet, missen je triggers of kom je er pas achter als er iets misgaat.

Hoe is de test opgezet?

Voor deze test zijn er vier testproducten gemaakt: vier abonnementen van 50 cent per dag, vijf dagen lang. Twee worden verkocht via een order formulier element op een funnelpagina, twee via een formulier waarin het product met het blokje "Sell products" is toegevoegd. Per variant is er een SEPA-versie en een creditcard-versie. Het product zelf maak je aan via Betalingen, Producten. In het formulier kun je de betaalmodus op live of op testmodus zetten.

Welke triggers zijn getest?

In Automatiseringen zijn vier workflows gemaakt, elk met een andere trigger: Formulier ingevuld (form submitted), Betaling ontvangen (payment received), Order ingediend (order submitted) en Abonnement (subscription). Alle vier de abonnementen zijn gekocht en daarna is gekeken welke workflow-entries er binnenkwamen.

Hoe werkt de trigger Abonnement?

De trigger Abonnement gaat voor zowel SEPA als creditcard twee keer af per aankoop. Het abonnement start namelijk met de status incomplete (inactief) en gaat kort daarna naar actief. Elke statuswijziging vuurt de trigger opnieuw af. In de trigger kun je filteren op product en op status. Status actief betekent dat alles goed is. Status expired of overdue betekent dat er iets aan de hand is. Op support.voluitsuite.nl vind je een overzicht van alle abonnementsstatussen en wat ze betekenen.

Binnen de workflow heb je bij deze trigger toegang tot onder andere de creation date (startdatum van het abonnement), de bron, het bedrag, het ID en de huidige status. Hiermee kun je bijvoorbeeld automatisch een bevestiging sturen zodra een abonnement actief wordt.

Waarom gaan Betaling ontvangen en Order ingediend niet af bij SEPA?

De triggers Order ingediend en Betaling ontvangen gingen alleen af bij de creditcard-aankopen, niet bij SEPA. De trigger Formulier ingevuld ging wel af bij SEPA via het formulier, maar Order ingediend niet. Dit komt doordat een SEPA-betaling er meerdere dagen over doet voordat die echt binnen is. Vertrouw je in je workflow op Betaling ontvangen of Order ingediend, dan gebeurt er dus niets op het moment van aankoop als de klant SEPA kiest.

Hoe ziet de tijdlijn van een SEPA-betaling eruit?

In de test zijn de abonnementen op 16 juni gekocht. De klant krijgt wel meteen elke dag een notificatie vanuit Stripe dat er een afschrijving is gestart. Maar de eerste Betaling ontvangen notificatie kwam pas op 25 juni binnen, ongeveer tien dagen na de aankoop. De betaling is dan al eerder gedaan, maar Stripe geeft het signaal "betaling ontvangen" pas veel later vrij. Pas op dat moment vuurt de trigger Betaling ontvangen en gaat het betaalbewijs eruit. De datums van de ontvangen betalingen lopen daarna wel exact gelijk met de creditcard-aankopen, alleen tien dagen verschoven.

Je kunt dus wel automatiseringen starten op SEPA-betalingen, alleen later. Informeer je klanten goed over hoe SEPA werkt, dan weten ze wat ze kunnen verwachten.

Wat als de klant de betaling moet goedkeuren in de bank-app?

Sommige banken vragen de klant om de afschrijving te accorderen in hun mobiele app. Doet de klant dat niet, dan verloopt de betaling en telt die als mislukt. De transactie in Voluit Suite komt dan op mislukt (failed) te staan.

Waar zie je de status van betalingen per klant?

In de klantkaart van het contact zie je bij de gesprekken alle verstuurde betaalnotificaties. Bij de betalingen zie je alle transacties: eerst op pending, later op geslaagd of mislukt. Zo kun je altijd controleren of iemand bij is met betalen. Na de looptijd van vijf dagen is het testabonnement automatisch geannuleerd.