Abonnementen: Pauzeren en hervatten

Wil je een terugkerend abonnement tijdelijk stopzetten zonder het op te zeggen? Als het abonnement dit ondersteunt, kun je het voor onbepaalde tijd of tot een specifieke datum pauzeren. Je kiest wat er tijdens de pauze met facturen gebeurt en kunt het abonnement handmatig hervatten wanneer dat nodig is.

Of je deze opties kunt gebruiken, hangt af van de betaalprovider, de status van het abonnement en je rechten binnen Betalingen (Payments).

Wat leer je in dit artikel?

Je leest wanneer je een abonnement kunt pauzeren of hervatten, hoe je de duur van de pauze kiest en wat er tijdens de pauze met facturen gebeurt. Ook lees je welke rechten je nodig hebt en hoe je pauzedatums terugvindt in een export.

Belangrijk: je kunt niet elk abonnement pauzeren of hervatten. Controleer bij het betreffende abonnement welke acties beschikbaar zijn voordat je de facturatie aanpast.

Wat houdt het pauzeren en hervatten van abonnementen in?

Met een pauze onderbreek je tijdelijk de terugkerende facturatie, zonder het abonnement volledig op te zeggen. Dat is bijvoorbeeld geschikt als je klant tijdelijk niet wil betalen, maar het abonnement later weer wil voortzetten.

Je kunt kiezen uit twee mogelijkheden:

• Voor onbepaalde tijd (Indefinite): het abonnement blijft gepauzeerd totdat je het handmatig hervat.
• Aangepaste datum (Custom Date): je kiest wanneer de pauze eindigt. Het abonnement is ingesteld om daarna automatisch te hervatten.

Wil je een abonnement met een ingestelde einddatum eerder hervatten? Dat kan handmatig als de optie Hervatten beschikbaar is.

Voordelen van pauzeren en hervatten

Met een pauze hoef je een abonnement niet op te zeggen en later opnieuw aan te maken.

• Tijdelijke betaalpauze: onderbreek de terugkerende facturatie zonder het abonnement te beëindigen.
• Flexibele duur: pauzeer voor onbepaalde tijd of kies een einddatum.
• Eerder hervatten: hervat een pauze met een einddatum handmatig als je eerder wilt starten.
• Controle over facturen: kies hoe facturen tijdens de pauze worden verwerkt.
• Inzicht in pauzes: exporteer pauzedatums voor je administratie en analyses.

Voorwaarden en beperkingen

Zie je geen optie om een abonnement te pauzeren of te hervatten? Controleer dan eerst of het abonnement en je rechten de actie ondersteunen.

• Het abonnement moet beschikbaar zijn onder Betalingen → Abonnementen (Subscriptions).
• De betaalprovider moet de gewenste actie ondersteunen.
• De huidige status van het abonnement moet de actie toestaan.
• Je hebt de juiste rechten voor Abonnementen binnen Betalingen nodig.
• Niet elke betaalprovider en abonnementsstatus ondersteunt alle acties voor abonnementsbeheer.

Let op: een betaalprovider die abonnementen ondersteunt, ondersteunt niet automatisch ook pauzeren en hervatten. Controleer altijd de beschikbare acties bij het betreffende abonnement.

Een abonnement pauzeren

Bij het pauzeren kies je hoelang de pauze duurt en wat er in die periode met geplande facturen gebeurt. Controleer beide instellingen voordat je de pauze bevestigt.

1. Open het juiste account.
2. Ga naar Betalingen → Abonnementen.
3. Zoek het abonnement dat je wilt pauzeren.
4. Open het menu met de drie puntjes bij het abonnement.

5. Kies de beschikbare optie om het abonnement te pauzeren.

   

6. Kies de duur van de pauze:
   • Voor onbepaalde tijd: het abonnement blijft gepauzeerd totdat je het handmatig hervat.
   • Aangepaste datum: selecteer wanneer de pauze eindigt. Je kunt het abonnement ook eerder handmatig hervatten.

7. Kies hoe facturen tijdens de pauze worden verwerkt.

   

8. Controleer je keuzes en bevestig de pauze.

Wat gebeurt er met facturen tijdens de pauze?

Je kiest hoe geplande facturen tijdens de pauze worden verwerkt. Je hebt twee opties: Concept (Draft) en Markeren als ongeldig (Mark as void).

Kies bewust: deze opties passen bij verschillende manieren van factureren. Kies de optie die aansluit bij hoe je de geplande facturen tijdens de pauze wilt verwerken.

Een abonnement hervatten

Als de betaalprovider, de abonnementsstatus en je rechten dit toestaan, kun je een gepauzeerd abonnement weer laten doorlopen. Heb je een einddatum voor de pauze ingesteld? Dan hervat het abonnement op die datum, zonder dat je het eerder handmatig hoeft te hervatten.

1. Open het juiste account.
2. Ga naar Betalingen → Abonnementen.
3. Zoek het gepauzeerde abonnement.
4. Open het menu met de drie puntjes.
5. Kies Hervatten (Resume).

6. Controleer de bevestigingsmelding en bevestig dat je het abonnement wilt hervatten.

   

Het verschil: een pauze met een aangepaste einddatum kan op die datum eindigen of eerder handmatig worden beëindigd. Een pauze voor onbepaalde tijd moet je altijd handmatig beëindigen.

Pauzes en hervattingen terugvinden in exports

Met een CSV-export van je abonnementen kun je pauzes ook buiten het dashboard van Betalingen bekijken. De export bevat pauzedatums die je kunt gebruiken voor rapportages, het controleren van je administratie en analyses van klantbehoud.

Veelgestelde vragen

V: Kan ik een abonnement vóór de ingestelde einddatum van de pauze hervatten?

Antwoord: Ja. Je kunt een abonnement met een aangepaste einddatum eerder handmatig hervatten, als de optie Hervatten beschikbaar is.

V: Wordt een pauze voor onbepaalde tijd automatisch beëindigd?

Antwoord: Nee. Het abonnement blijft gepauzeerd totdat je het handmatig hervat.

V: Welke opties zijn er voor facturen als ik een abonnement pauzeer?

Antwoord: Je kunt kiezen uit Concept en Markeren als ongeldig.

V: Waarom zie ik geen optie om een abonnement te pauzeren of te hervatten?

Antwoord: De beschikbare acties hangen af van de betaalprovider, de huidige status van het abonnement en je rechten binnen Betalingen. Controleer deze drie punten voordat je ervan uitgaat dat er een fout is.

V: Kunnen twee gebruikers in hetzelfde account verschillende acties zien?

Antwoord: Ja. Je rechten binnen Betalingen bepalen welke acties je kunt uitvoeren. Daardoor kunnen twee gebruikers verschillende opties zien, ook als ze toegang hebben tot hetzelfde account.

V: Kan ik rapporteren wanneer abonnementen zijn gepauzeerd en hervat?

Antwoord: Ja. CSV-exports van abonnementen bevatten velden voor de laatste pauzedatum, de hervattingsdatum en, als die van toepassing is, de einddatum van de pauze.