Conversatie AI: Hoe je Kanalen en Routering Beheert

Conversation AI Channel Management laat je beslissen welke bot reageert, waar het reageert en welke contacten het bedient. Elke bot kan rechtstreeks aan ondersteunde kanalen worden toegewezen zonder een workflow te vereisen om de bot actief te maken. Je kunt ook berichten routeren op basis van een verbonden pagina, telefoonnummer, account en contacttags voor meer precieze multi-bot configuraties.

INHOUDSOPGAVE

Wat is Conversation AI Channel Management?

Conversation AI Channel Management is een bot-level implementatiesysteem dat controleert waar elke Conversation AI bot kan reageren. In plaats van afhankelijk te zijn van één primaire bot, kan elke bot onafhankelijk worden geconfigureerd via het Deploy tabblad.

Kanaaltoewijzingen kunnen combineren:

  • Een ondersteunde messaging kanaal
  • Een verbonden pagina, telefoonnummer, account of widget
  • Tags die het contact moet hebben
  • Tags die het contact niet mag hebben

Dit maakt het mogelijk om verschillende bots te gebruiken in dezelfde account terwijl elke bot een duidelijke groep gesprekken krijgt toegewezen om af te handelen.

Belangrijke voordelen van Conversation AI Channel Management

Bot-level implementatie maakt het gemakkelijker om voorspelbare multi-bot configuraties te bouwen zonder onnodige workflows te creëren.

  • Eenvoudigere bot-implementatie: Wijs een bot rechtstreeks aan zijn kanalen toe vanaf het Deploy tabblad.
  • Nauwkeuriger routeren: Combineer het kanaal, de verbonden bestemming en contacttags om te bepalen welke bot reageert.
  • Betere klantsegmentatie: Routeer premium klanten, nieuwe leads, ondersteuning aanvragen of andere groepen naar verschillende bots.
  • Flexibele multi-bot configuraties: Gebruik aparte bots voor verkoop, ondersteuning, accounts, pagina's, widgets of klantgroepen.
  • Minder routeringsconflicten: Voluut Suite voorkomt dat twee bots hetzelfde kanaal, bestemming en tag setup gebruiken.
  • Automatische migratie: Bestaande primaire bot kanaaltoewijzingen worden verplaatst naar de nieuwe implementatie-ervaring.

Ondersteunde Conversation AI kanalen

Elk kanaal vertegenwoordigt een plek waar klanten berichten naar jouw bedrijf kunnen sturen. Kanaalinstellingen worden afzonderlijk beheerd zodat een bot alleen via de bestemmingen kan reageren die jij kiest.

Conversation AI Channel Management ondersteunt:

  • SMS
  • E-mail
  • Facebook
  • Instagram
  • WhatsApp
  • Live Chat
  • Chat Widget

De opties die binnen elk kanaal beschikbaar zijn, hangen af van het type verbinding. Bijvoorbeeld, één kanaal kan je toestaan om een telefoonnummer te selecteren, terwijl een ander je toestaat om een pagina of widget te selecteren.

De bijgewerkte Conversation AI Agents Lijst

De bijgewerkte Agents Lijst richt zich op de naam van de bot, status, meest recente update en beschikbare acties. Kanaaltoewijzingen worden niet langer beheerd vanuit de hoofd lijst omdat elke bot nu zijn eigen implementatie-instellingen heeft.

Open AI Agents > Conversation AI > Agents Lijst om je bots te bekijken en te beheren.

Hoe botroutering werkt

Botroutering bepaalt welke Conversation AI bot mag antwoorden op een binnenkomend bericht. Voluut Suite controleert eerst directe contactoewijzingen, en gebruikt dan de kanaal- en taginstellingen van de bot om de bijpassende implementatie te vinden.

Een implementatieregel kan bevatten:

  • Het messaging kanaal
  • De verbonden bestemming, zoals een pagina, nummer of widget
  • Tags die het contact heeft
  • Tags die het contact niet heeft

Bijvoorbeeld, twee bots kunnen dezelfde Chat Widget gebruiken wanneer één bot is toegewezen aan contacten met een

regular-customer  

tag en de andere is toegewezen aan contacten met een

premium-customer  

tag.

Prioriteit van directe bottoewijzing

Een directe bottoewijzing houdt een specifiek contact bij de gekozen bot, zelfs wanneer een andere bot normaal gesproken zou passen bij het kanaal en de tags van het contact. Deze prioriteit helpt om opzettelijke overdrachten en workflowgebaseerde toewijzingen te behouden.

Directe toewijzingen omvatten:

  • Een bot rechtstreeks aan een contact toewijzen
  • Gebruik de Update Conversation AI Bot and Status workflow actie
  • Gebruik Transfer Bot om het gesprek aan een andere bot over te dragen

Een rechtstreeks toegewezen bot heeft prioriteit over ondersteunde kanalen. Het contact blijft bij die bot totdat de toewijzing of de botstatus verandert.

Kanaal-niveau implementatie-instellingen

Het Deploy tabblad controleert de kanalen waar een bot op kan reageren. Elk kanaal heeft zijn eigen schakelaar en, waar mogelijk, een bewerkingscontrole om de bestemming te selecteren en contactvoorwaarden toe te voegen.


Een kanaalkaart kan tonen:

  • Of het kanaal is ingeschakeld
  • De geselecteerde telefoonnummers, pagina's, accounts of widgets
  • Een bewerkingsicoon voor meer gedetailleerde routering
  • Een samenvatting zoals Alle telefoonnummers, Alle pagina's, of Alle widgets

Tag-gebaseerde routering

Tag-gebaseerde routering laat verschillende bots verschillende contactgroepen bedienen via hetzelfde kanaal. Dit is handig wanneer klanten verschillende antwoorden nodig hebben op basis van hun plan, locatie, leidertype, serviceniveau of fase in de klantreis.

Het Bewerken Kanaal venster bevat twee tagcontroles:

  • Heeft tags: Het contact moet voldoen aan de geselecteerde tagvoorwaarde.
  • Heeft geen tags: Het contact mag niet voldoen aan de geselecteerde tagvoorwaarde.

Tagvelden bevatten ook:

  • EN: Het contact moet voldoen aan alle geselecteerde tagvoorwaarden.
  • OF: Het contact moet voldoen aan ten minste één geselecteerde tagvoorwaarde.

Voorkom het maken van routeringsregels die hetzelfde contact kunnen passen, tenzij de bedoelde prioriteit is bevestigd.

Voorkomen van conflicterende bottoewijzingen

Duidelijke implementatieregels zorgen ervoor dat één geschikte bot elke binnenkomende boodschap afhandelt. Voluut Suite voorkomt identieke routeringsinstellingen zodat twee bots niet dezelfde kanaal-, verbonden bestemmings- en tagconfiguratie kunnen delen.

Een conflict kan optreden wanneer twee bots exact dezelfde combinatie gebruiken van:

  • Kanaal
  • Verbonden pagina, nummer, account of widget
  • Heeft tags voorwaarden
  • Heeft geen tags voorwaarden

Pas de bestemming of tagvoorwaarden aan wanneer Voluut Suite een duplicaat toewijzing voorkomt.

Automatische migratie van het primaire botmodel

Automatische migratie behoudt het bestaande botgedrag wanneer Kanaal Management is ingeschakeld. De vorige primaire bot wordt toegewezen aan de kanalen die het al ondersteunde, zodat deze kan blijven reageren terwijl je de nieuwe implementatie-instellingen beoordeelt.

Wanneer de functie is ingeschakeld via Labs:

  1. Begint Voluit Suite de bestaande kanaalopzet te migreren.
  2. Reken op ongeveer vijf minuten voor de migratie om te voltooien.
  3. Open de vorige primaire bot.
  4. Beoordeel zijn Deploy tabblad.
  5. Bevestig dat de verwachte kanalen zijn ingeschakeld.
  6. Verdeel kanalen of klantgroepen over andere bots indien nodig.

Gebruik de term Primaire Bot alleen wanneer je naar de eerdere opzet verwijst. Nieuwe implementaties moeten worden beheerd via het Deploy tabblad van elke bot.

Hoe Conversation AI Channel Management in te schakelen

Het inschakelen van de functie bereidt het account voor op bot-level kanaaltoewijzingen en migreert de bestaande primaire botinstellingen. Voltooi deze stap voordat je het kanaaleigendom wijzigt zodat de huidige opzet tijd heeft om in het nieuwe implementatiemodel over te gaan.

  1. Open het vereiste account.
  2. Ga naar Instellingen.
  3. Open Labs.
  4. Zoek Conversations AI Channel Management.
  5. Schakel de functie in.
  6. Reken op ongeveer vijf minuten voor de bestaande opzet om te migreren.
  7. Open AI Agents > Conversation AI > Agents Lijst.
  8. Beoordeel de Deploy instellingen voor de bestaande bots.
Belangrijk: Deze Labs stap is van toepassing zolang de functie beschikbaar blijft als een optionele Labs functie. Verwijder deze stap wanneer Kanaalbeheer standaard beschikbaar komt.

Hoe de Deploy-instellingen van een bot te configureren

Juiste implementatie-instellingen helpen de bot alleen de berichten te ontvangen die deze moet afhandelen. Configureer één kanaal tegelijk en test het resultaat met contacten die passen en niet passen bij de routeringsvoorwaarden.

  1. Ga naar AI Agents > Conversation AI.
  2. Open het Agents Lijst tabblad.
  3. Selecteer de bot die je wilt configureren.
  4. Klik op Deploy.
  5. Zet het vereiste kanaal aan.
  6. Klik op het bewerkingsicoon van het kanaal wanneer extra instellingen beschikbaar zijn.
  7. Zet Kanaal toewijzen aan.
  8. Selecteer de vereiste pagina, telefoonnummer, account of widget.
  9. Voeg de vereiste Heeft tags voorwaarden toe.
  10. Voeg eventuele Heeft geen tags voorwaarden toe.
  11. Kies EN of OF waar nodig.
  12. Klik op Update.
  13. Klik op Opslaan om de implementatie-instellingen van de bot op te slaan.
  14. Herhaal het proces voor andere kanalen indien nodig.

Hoe een Conversation AI bot aan een website Chat Widget te koppelen

De website Chat Widget controleert hoe de chat op jouw site verschijnt, terwijl de bottoewijzing wordt beheerd vanuit het Conversation AI bot’s Deploy tabblad. De bot wordt niet langer geselecteerd vanuit een Agent-tabblad in de Chat Widget bouwer.

  1. Ga naar Sites > Chat Widgets.

  2. Maak een nieuwe widget of open een bestaande widget.

  3. Configureer en sla de widget op.

  4. Ga naar AI Agents > Conversation AI.

  5. Open de bot die je wilt gebruiken.

  6. Selecteer het Deploy tabblad.

  7. Zet Chat Widget aan.

  8. Klik op het bewerkingsicoon voor het Chat Widget kanaal.

  9. Zet Kanaal toewijzen aan.

  10. Selecteer de vereiste widget.

  11. Voeg tagvoorwaarden toe waar nodig.

  12. Klik op Update.

  13. Sla de bot op.

  14. Test de widget op jouw website.

Hoe reguliere en premium klanten naar verschillende bots te routeren

Een gedeeld kanaal kan verschillende bots ondersteunen wanneer elke bot een andere tagregel heeft. Dit voorbeeld routert contacten van één Chat Widget naar ofwel een Regular Customers Bot of een Premium Customers Bot.

Configure the Regular Customers Bot

  1. Open de Regular Customers Bot.
  2. Klik op Deploy.
  3. Zet Chat Widget aan.
  4. Open de kanaalinstellingen.
  5. Zet Kanaal toewijzen aan.
  6. Selecteer Chat Widget 1.
  7. Onder Heeft tags, selecteer regular-customer  .
  8. Klik op Update.
  9. Sla de bot op.

Configure the Premium Customers Bot

  1. Open de Premium Customers Bot.
  2. Klik op Deploy.
  3. Zet Chat Widget aan.
  4. Open de kanaalinstellingen.
  5. Zet Kanaal toewijzen aan.
  6. Selecteer Chat Widget 1.
  7. Onder Heeft tags, selecteer premium-customer  .
  8. Klik op Update.
  9. Sla de bot op.

Deze twee bots kunnen dezelfde widget delen omdat hun tagvoorwaarden verschillend zijn.

Hoe te verifiëren welke bot heeft gereageerd

Het controleren van de bottoewijzing en AI Response Info bevestigt dat de routeringsregels werken zoals verwacht. Test elke route met een contact wiens tags overeenkomen met de bedoelde bot.

Verify the Regular Customer Route

  1. Open een contact met de regular-customer  tag.
  2. Stuur een bericht via het geconfigureerde kanaal.
  3. Beoordeel het Conversation AI Bot paneel.
  4. Bevestig dat Regular Customers Bot is toegewezen.
  5. Open AI Response Info voor het gegenereerde antwoord.
  6. Bevestig de botnaam en responsmodus.

Verify the Premium Customer Route

  1. Open een contact met de premium-customer  tag.
  2. Stuur een bericht via het geconfigureerde kanaal.
  3. Beoordeel het Conversation AI Bot paneel.
  4. Bevestig dat Premium Customers Bot is toegewezen.
  5. Open AI Response Info.
  6. Bevestig dat de Premium Customers Bot het antwoord heeft gegenereerd.

Veelgestelde vragen

V: Tabblad Agent ontbreekt in mijn Chat Widget. Hoe selecteer ik een Conversation AI bot?

A: Conversation AI bots worden niet langer geselecteerd vanuit de website Chat Widget bouwer. Maak en installeer de widget onder Sites > Chat Widgets, open dan de vereiste bot onder AI Agents > Conversation AI > Deploy en wijs deze toe aan het Chat Widget kanaal.

V: Heb ik nog een workflow nodig om een tweede Conversation AI bot te laten reageren?

A: Nee. Een bot kan nu rechtstreeks aan kanalen worden toegewezen via zijn Deploy-instellingen. Workflows blijven nuttig wanneer je een bot rechtstreeks aan een bepaald contact moet toewijzen.

V: Kunnen twee bots hetzelfde kanaal gebruiken?

A: Ja. Ze moeten verschillende bestemmingen of tagvoorwaarden gebruiken zodat Voluut Suite kan bepalen welke bot moet reageren.

V: Kunnen twee bots dezelfde Chat Widget gebruiken?

A: Ja. Bijvoorbeeld, één bot kan contacten bedienen met een regular-customer  tag terwijl een andere contacten bedient met een premium-customer  tag.

V: Wat gebeurt er wanneer een bot rechtstreeks aan een contact is toegewezen?

A: De rechtstreeks toegewezen bot heeft prioriteit boven normale kanaal- en tagroutering.

V: Neemt Transfer Bot de Deploy-instellingen over?

A: Een overgedragen bot is rechtstreeks toegewezen aan het contact en heeft prioriteit boven de standaard routeringsregels.

V: Wat gebeurt er met de bestaande primaire bot wanneer ik Kanaalbeheer inschakel?

A: Voluut Suite wijst deze automatisch toe aan de kanalen die het eerder ondersteunde. Beoordeel zijn Deploy tabblad na migratie om de instellingen te bevestigen.

V: Waarom kan ik een kanaalconfiguratie niet opslaan?

A: Een andere bot gebruikt mogelijk al hetzelfde kanaal, bestemming en tagvoorwaarden. Wijzig een of meer routeringsinstellingen om een onderscheidende regel te creëren.

V: Wat gebeurt er als geen enkele bot overeenkomt met de tags van het contact?

A: De bot kwalificeert niet onder die tag-gebaseerde implementatie. Beoordeel je bredere kanaaltoewijzingen en fallbackplan voordat je de setup inschakelt.

V: Stoppen de bot van reageren daar als ik een kanaal uitschakel?

A: Het uitschakelen van het kanaal verwijdert de normale implementatiegeschiktheid van die bot voor het kanaal. Een directe contactoewijzing kan nog steeds van invloed zijn op welke bot aan het gesprek is gekoppeld.

V: Hoe kan ik bevestigen welke bot een reactie heeft gegenereerd?

A: Open het AI Response Info paneel van het gesprek en beoordeel de botnaam die wordt weergegeven bij de AI-respons.

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor de feedback! Er was een probleem bij het versturen van je feedback. Probeer later nog eens.

Gerelateerde artikelen