Conversatie AI: Botdoelen configureren

Bot Goals helpen jouw Conversation AI-agent om gesprekken te leiden naar specifieke uitkomsten, zoals het verzamelen van contactgegevens, het boeken van afspraken of het activeren van workflows. Dit artikel richt zich alleen op de Bot Goals-instellingen binnen een Conversation AI-agent en hoe je die instellingen kunt testen voordat je ze in live gesprekken gebruikt.

INHOUD

Wat zijn Bot Goals in Conversation AI?

Bot Goals definiëren wat jouw Conversation AI-agent moet bereiken tijdens een gesprek. In plaats van alleen vragen te beantwoorden, kan de agent belangrijke contactinformatie verzamelen, helpen bij het boeken van afspraken, follow-up workflows activeren en jouw team waarschuwen wanneer het hulp nodig heeft.

Bot Goals worden geconfigureerd binnen elke Conversation AI-agent. Andere instellingen, zoals Bot Training, Brand Voice, Bot Settings en Additional Instructions, kunnen invloed hebben op hoe de agent reageert, maar dit artikel richt zich op de instellingen die beschikbaar zijn in het Bot Goals-tabblad.

Screenshot: Bot Goals-tabblad binnen een geselecteerde Conversation AI-agent.

Belangrijkste Voordelen van Bot Goals

Bot Goals helpen AI-gesprekken om te zetten in nuttige zakelijke acties. Door deze instellingen te configureren, kan jouw agent de juiste gegevens verzamelen, de handmatige follow-up verminderen en contacten naar de volgende stap in jouw proces bewegen.

  • Geleide conversatie-uitkomsten: Helpt de agent om gesprekken naar duidelijke doelen te bewegen, zoals informatieverzameling of het boeken van afspraken.
  • Verzameling van contactgegevens: Hiermee kan de agent om belangrijke details vragen en deze opslaan in het contactrecord.
  • Betere klantbeleving: Helpt herhaalde vragen te vermijden door velden over te slaan die al informatie bevatten.
  • Automatiseringsoverdracht: Laat de agent workflows activeren wanneer een gesprek aan de juiste voorwaarden voldoet.
  • Teamzichtbaarheid: Kan jouw team waarschuwen of gesprekken samenvatten wanneer een menselijke beoordeling nodig is.

Informatiecollectie

Informatiecollectie controleert welke gegevens de agent moet vragen tijdens het gesprek. Deze gegevens kunnen helpen om contacten te kwalificeren, ontbrekende contactrecords te completeren en jouw team beter context te geven voordat er follow-up plaatsvindt.

Veel voorkomende velden kunnen zijn:

  • Naam
  • E-mail
  • Telefoon
  • Adres
  • Stad

Je kunt ook aangepaste vragen of doelen toevoegen wanneer de agent informatie moet verzamelen die specifiek is voor jouw bedrijfsproces.

Voorbeelden:

  • Vraag welke service de contactpersoon wil.
  • Vraag naar de voorkeur voor de afspraakdatum.
  • Vraag of de contactpersoon een nieuwe of terugkerende klant is.
  • Vraag naar het type eigendom voordat je een schatting plant.

Screenshot: Bot Goals-tabblad met Informatiecollectie en standaardvelden en aangepaste vragen/doelen.

Update Contactveld Mapping

Update Contactveld-mapping bepaalt waar het verzamelde antwoord wordt opgeslagen in het contactrecord. Het mappen van elke vraag naar het juiste veld helpt om contactrecords accuraat te houden en maakt de verzamelde informatie beschikbaar voor follow-up, workflows en rapportage.

Aanbevolen instelling:

  1. Voeg de vraag/doel toe of selecteer deze.
  2. Open Update Contactveld.
  3. Kies het veld waar het antwoord opgeslagen moet worden.
  4. Bevestig dat het geselecteerde veld overeenkomt met het type informatie dat verzameld wordt.
  5. Test de bot om te bevestigen dat het antwoord het juiste contactveld bijwerkt.

Voorbeeld:

Als de agent vraagt: “In welke stad ben je gevestigd?”, koppel het antwoord aan het Stad-contactveld.

Screenshot: Update Contactveld-dropdown met een geselecteerd contactveld voor een vraag/doel.

Overslaan als al ingevuld

Overslaan als al ingevuld voorkomt dat de agent om informatie vraagt die al op het contactrecord staat. Dit houdt gesprekken soepeler en helpt te voorkomen dat contacten gevraagd worden om details te herhalen die ze al hebben gegeven.

Gebruik deze instelling voor velden zoals naam, e-mail, telefoonnummer, adres of elk ander gemappt veld dat al op het contactrecord kan staan.

Voorbeeld:

Als een contact al een e-mailadres heeft, kan de agent de e-mailvraag overslaan en doorgaan naar het volgende ontbrekende detail of doel.

Screenshot: Bot Goals vraag/doel met de optie Overslaan als al ingevuld ingeschakeld.

Afspraken boeken

Afspraken boeken stelt de agent in staat om contacten te helpen van gesprek naar planning te bewegen. Dit is nuttig wanneer het doel van het gesprek is om een consult, demo, schatting, serviceafspraak of andere kalendergebaseerde meeting te boeken.

Zorg ervoor dat de kalender die je wilt gebruiken al geconfigureerd is voordat je deze instelling inschakelt. Het boekingsgedrag kan afhangen van de beschikbaarheid van de kalender, routering en afspraakinstellingen.

Gebruik Afspraken boeken wanneer de agent moet:

  • Identificeren dat de contactpersoon een afspraak wil plannen.
  • Vereiste boekingsgegevens verzamelen.
  • De contactpersoon begeleiden naar beschikbare afspraakopties.
  • Helpen om het gesprek om te zetten in een geboekte afspraak.

Screenshot: Afspraken boeken-schakelaar binnen het Bot Goals-tabblad.

Gerelateerd artikel: link onderaan

Trigger Workflow

Trigger Workflow stelt de agent in staat om een workflow te starten wanneer het gesprek aan een gedefinieerde voorwaarde voldoet. Dit helpt om AI-gesprekken te verbinden met follow-up automatisering, interne meldingen, leadroutering, tagging, pipeline-updates of andere workflow-acties.

Zorg ervoor dat de workflow al is aangemaakt en klaar is voor gebruik voordat je deze instelling gebruikt.

Veelvoorkomende gebruiksscenario's:

  • Trigger een sales follow-up workflow wanneer een contact om prijsinformatie vraagt.
  • Trigger een support workflow wanneer een klant om hulp vraagt.
  • Trigger een interne melding wanneer de agent een urgente aanvraag identificeert.
  • Trigger een leadkwalificatie workflow nadat vereiste informatie is verzameld.

Screenshot: Trigger Workflow-instelling binnen het Bot Goals-tabblad met workflowselectie.

Gerelateerd artikel: link onderaan

E-mailmeldingsinstellingen

E-mailmeldingsinstellingen helpen jouw team te waarschuwen wanneer de agent een vraag niet kan beantwoorden of wanneer een gesprek een menselijke beoordeling nodig heeft. Deze meldingen kunnen helpen gemiste vragen te voorkomen en hiaten in de bottraining te identificeren.

Gebruik e-mailmeldingen wanneer jouw team onbeantwoorde vragen moet beoordelen, de trainingsinhoud moet verbeteren of handmatig moet opvolgen met een contactpersoon.

Voorbeelden:

  • Waarschuw een support-inbox wanneer de agent het antwoord niet weet.
  • Waarschuw een teamlid wanneer er een gevoelige of waardevolle vraag wordt gesteld.
  • Beoordeel onbeantwoorde vragen en voeg later betere trainingsinhoud toe.

Screenshot: E-mailmeldingsinstellingen binnen het Bot Goals-tabblad.

Schakel Conversatiesamenvatting in

Conversatiesamenvattingen helpen jouw team snel te begrijpen wat er tijdens een door de bot afgehandeld gesprek is gebeurd. Een samenvatting kan het gemakkelijker maken om het verzoek van de klant, verzamelde details en volgende stappen te beoordelen zonder het volledige gesprek te lezen.

Schakel Conversatiesamenvatting in wanneer jouw team snel context nodig heeft voor follow-up, overdracht, beoordeling of prestatiemonitoring.

Veelvoorkomende toepassingen:

  • Samenvatten van leadkwalificatiegesprekken.
  • Hulpverlenend personeel helpen een gesprek te begrijpen voordat ze handmatig antwoorden.
  • Beoordeel of de agent het beoogde doel heeft bereikt.
  • Tijd besparen bij het controleren van door AI afgehandelde gesprekken.

Screenshot: Schakel de optie Conversatiesamenvatting in binnen het Bot Goals-tabblad.

Hoe Bot Goals in te stellen

Deze instellingen leiden de agent om de juiste vragen te stellen, belangrijke antwoorden op de juiste contactvelden op te slaan, en opvolgacties te ondernemen zoals het boeken van een afspraak, het activeren van een workflow of het waarschuwen van jouw team. Beoordeel elke instelling zorgvuldig voordat je opslaat, zodat het gedrag van de agent overeenkomt met het gewenste resultaat.

Ga naar Conversation AI

Navigeer naar AI Agents > Conversation AI. Hier worden Conversation AI-agenten gemaakt en beheerd. Elke agent kan zijn eigen doelen, training, kanalen en gedragsinstellingen hebben.

Open de Lijst met Agents

Klik op Lijst met Agents om je bestaande Conversation AI-agenten te bekijken. De Lijst met Agents helpt je kiezen welke bot je wilt configureren. Aangezien Bot Goals per agent worden geconfigureerd, zijn de aangebrachte wijzigingen hier alleen van toepassing op de geselecteerde agent.

Selecteer een agent

Klik op de agent die je wilt configureren. Als je nog geen agent hebt, klik dan op Bot Aanmaken om er eerst een te maken. Kies de agent die informatie moet verzamelen, afspraken moet boeken of automatiseringen moet activeren. Het selecteren van de juiste agent is belangrijk wanneer je verschillende bots hebt voor verschillende accounts, kanalen, services of bedrijfsgebruik scenario's.

Open the Bot Goals tab

Binnen de agenteditor klik je op Bot Goals. Het Bot Goals-tabblad controleert de uitkomsten waar de agent tijdens gesprekken op moet focussen. Hier definieer je welke informatie de agent moet verzamelen en welke acties het moet ondernemen na het identificeren van de intentie of behoeften van de contactpersoon.

Configureer Informatiecollectie

Kies in het Informatiecollectie-gedeelte de standaardvelden die de agent moet verzamelen, zoals naam, e-mail, telefoon, adres of stad.

Informatiecollectie helpt de agent om ontbrekende contactdetails tijdens het gesprek te completeren. Deze velden worden vaak gebruikt voor leadkwalificatie, het boeken van afspraken, follow-up en overdracht van klantenservice.

Voeg aangepaste vragen of doelen toe

Voeg eventuele aangepaste vragen of doelen toe die de agent tijdens het gesprek moet stellen. Aangepaste vragen stellen de agent in staat om details te verzamelen die specifiek zijn voor jouw bedrijf. Deze zijn nuttig wanneer standaard contactvelden niet voldoende zijn om de contactpersoon te kwalificeren of jouw team voor te bereiden op de volgende stap.

Voorbeelden:

  • Vraag welke service de contactpersoon wil.
  • Vraag naar de voorkeur voor de afspraakdatum.
  • Vraag of de contactpersoon een nieuwe of terugkerende klant is.
  • Vraag naar het type eigendom voordat je een schatting plant.
  • Vraag naar het probleem of de reden voor het contacteren van het bedrijf.

Koppel antwoorden aan contactvelden

Gebruik Update Contactveld om te kiezen waar elk verzameld antwoord op het contactrecord moet worden opgeslagen. Het mappen van velden verbindt het antwoord van het gesprek met de juiste plaats in de CRM. Dit is belangrijk omdat workflows, segmentatie, rapportage en teamfollow-up vaak afhankelijk zijn van accurate contactvelden.

Voorbeeld:

Als de agent vraagt: “In welke stad ben je gevestigd?”, koppel het antwoord aan het Stadsveld.

Belangrijk: Als een vraag niet is gekoppeld aan een contactveld, kan de agent de vraag nog steeds stellen, maar het antwoord wordt mogelijk niet automatisch bijgewerkt in het bedoelde contactrecordveld.

Schakel Overslaan als al ingevuld in

Zet Overslaan als al ingevuld aan wanneer de agent moet vermijden om te vragen naar informatie die al op het contactrecord staat.

Deze instelling zorgt voor een soepelere klantbeleving door herhaalde vragen te vermijden. Als het e-mailadres van de contactpersoon al is opgeslagen, kan de agent doorgaan naar het volgende ontbrekende detail in plaats van opnieuw naar het e-mailadres te vragen.

Gebruik deze instelling voor velden die al kunnen bestaan, zoals naam, e-mail, telefoonnummer, stad of adres.

Schakel Afspraken boeken in, indien nodig

Zet Afspraken boeken aan als de agent moet helpen bij het plannen van afspraken. Afspraken boeken is nuttig wanneer het doel van het gesprek is om een contact om te zetten in een geprogrammeerd consult, demo, schatting, servicebezoek of meeting. Zorg ervoor dat de juiste kalender is geconfigureerd en beschikbaar is voor de agent om te gebruiken voordat je deze instelling inschakelt.

Configureer Trigger Workflow, indien nodig

Selecteer of configureer Trigger Workflow als de agent een automatisering moet starten op basis van het gesprek.

Trigger Workflow verbindt het gesprek met follow-up automatisering. Gebruik het wanneer een gesprek automatisch een volgende stap moet creëren, zoals het waarschuwen van jouw team, het taggen van een contact, het bijwerken van een pipeline, het verzenden van een follow-up boodschap of het starten van een leadkwalificatieproces.

Zorg ervoor dat de workflow al is aangemaakt en klaar is voor gebruik voordat je deze instelling gebruikt.

Configureer E-mailmeldingsinstellingen

Stel E-mailmeldingsinstellingen in als jouw team moet worden gewaarschuwd wanneer de agent een antwoord niet weet of wanneer een gesprek mogelijk beoordeling nodig heeft.

E-mailmeldingen helpen te voorkomen dat onbeantwoorde vragen worden gemist. Ze zijn ook nuttig om de bot in de loop van de tijd te verbeteren, omdat jouw team kan beoordelen wat de agent niet kon beantwoorden en later betere trainingsinhoud kan toevoegen.

Schakel Conversatiesamenvatting in, indien nodig

Zet Conversatiesamenvatting aan als jouw team een samengevatte versie van door de bot afgehandelde gesprekken nodig heeft voor snellere beoordeling of follow-up.

Conversatiesamenvattingen helpen teamleden snel het verzoek van de contactpersoon, verzamelde details en de waarschijnlijk volgende stap te begrijpen zonder het volledige berichtendraad te lezen. Dit is vooral nuttig wanneer een menselijke gebruiker overneemt na het botgesprek.

Sla je wijzigingen op

Beoordeel de geconfigureerde doelen en klik vervolgens op Opslaan. Opslaan past de Bot Goals-instellingen toe op de geselecteerde agent. Alle niet-opgeslagen wijzigingen kunnen verloren gaan als je de pagina verlaat of naar een ander gebied overschakelt voordat je opslaat.

Test de Bot Goals-configuratie

Gebruik het testpaneel om voorbeeldberichten van klanten te verzenden en bevestig dat de agent de juiste vragen stelt, de juiste velden bijwerkt en de verwachte acties activeert.

Testen helpt je problemen te ontdekken voordat klanten met de agent interageren. Probeer verschillende scenario's uit, zoals een nieuwe lead zonder contactinformatie, een bestaand contact waarbij sommige velden al zijn ingevuld, een contact dat vraagt om een afspraak te boeken, en een contact dat iets vraagt dat de bot mogelijk niet weet.

Probleemoplossing bij Bot Goals

Problemen met Bot Goals worden meestal veroorzaakt door ontbrekende permissies, onvolledige veldmapping, problemen met de kalenderconfiguratie, problemen met de workflowconfiguratie of onvolledig testen. Gebruik deze controles om de meest voorkomende oorzaken te identificeren.

Probleem

Wat te controleren

Bot Goals-tabblad ontbreekt

Bevestig dat jouw gebruikersrol toestemming heeft om Conversation AI-agenten en -doelen te beheren.

Agent stelt niet de verwachte vragen

Beoordeel de geselecteerde velden, aangepaste vragen/doelen en opgeslagen Bot Goals-instellingen.

Contactvelden worden niet bijgewerkt

Bevestig dat elke vraag is gemapped naar het juiste veld onder Update Contactveld.

Agent vraagt om informatie die al is opgeslagen

Bevestig dat Overslaan als al ingevuld is ingeschakeld en dat de contactgegevens in het gemapte veld bestaan.

Afspraken boeken start niet

Bevestig dat Afspraken boeken is ingeschakeld en de kalender correct is geconfigureerd.

Workflow wordt niet geactiveerd

Bevestig dat de workflow klaar is en dat de triggerconditie duidelijk is.

E-mailmelding wordt niet ontvangen

Bevestig of de meldingsinstellingen en het e-mailadres van de ontvanger correct zijn.

Conversatiesamenvatting ontbreekt

Bevestig dat Conversatiesamenvatting is ingeschakeld en dat het gesprek aan de samenvattingsvereisten voldoet.

Veelgestelde Vragen

V: Wat controleren Bot Goals?

Bot Goals controleren de uitkomsten waar de Conversation AI-agent naartoe moet werken, zoals het verzamelen van informatie, het boeken van afspraken, het activeren van workflows, het verzenden van meldingen en het creëren van samenvattingen.

V: Zijn Bot Goals hetzelfde als Bot Training?

Nee. Bot Goals definiëren wat de agent moet bereiken. Bot Training helpt de agent om vragen nauwkeurig te beantwoorden met behulp van kennisbronnen, FAQ's en bedrijfsinformatie.

V: Kunnen Bot Goals contactvelden bijwerken?

Ja. Gebruik Update Contactveld om verzamelde antwoorden aan de juiste contactvelden te koppelen.

V: Wat gebeurt er als ik een vraag niet aan een contactveld koppel?

De agent kan de vraag nog steeds stellen, maar het antwoord wordt mogelijk niet bijgewerkt in het bedoelde veld op het contactrecord.

V: Waarom vraagt de agent om informatie die de contactpersoon al heeft?

Controleer of Overslaan als al ingevuld is ingeschakeld en bevestig dat de bestaande informatie is opgeslagen in het gemapte veld.

V: Kunnen Bot Goals afspraken boeken?

Ja. Afspraken boeken kan de agent helpen om contacten te begeleiden bij het plannen wanneer de kalenderconfiguratie is voltooid.

V: Kunnen Bot Goals workflows activeren?

Ja. Trigger Workflow kan een geselecteerde workflow starten wanneer het gesprek aan de geconfigureerde voorwaarde voldoet.

V: Moet ik Bot Goals testen voordat ik de agent voor live gesprekken inschakel?

Ja. Testen helpt bevestigen dat de agent de juiste vragen stelt, informatie correct opslaat en de verwachte acties activeert.

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor de feedback! Er was een probleem bij het versturen van je feedback. Probeer later nog eens.

Gerelateerde artikelen