Communities: Workflow Triggers voor Berichten, Reacties, Verzoeken en Evenementen

Voluit Suite Communities workflow triggers zetten belangrijke ledenactiviteiten om in geautomatiseerde acties. Beheerders kunnen reageren op afgewezen verzoeken om lid te worden, nieuwe berichten, nieuwe opmerkingen en evenementenregistraties zonder voortdurend elke groep te monitoren. Het gebruik van triggerfilters helpt ervoor te zorgen dat workflows alleen draaien voor de groepen, kanalen, inhoud of evenementen die ertoe doen.

INHOUDSOPGAVE

• Wat Zijn Communities Workflow Triggers?
• Belangrijke Voordelen van Communities Workflow Triggers
• Groep Lidmaatschapsverzoek Afgewezen
• Groep Bericht Gecreëerd
• Groep Opmerking Gecreëerd
• Lid Geregistreerd voor Groep Evenement
• Communities Trigger Filters
• Hoe Communities Workflow Triggers In Te Stellen
• Veelgestelde Vragen

Wat Zijn Communities Workflow Triggers?

Communities workflow triggers verbinden ledenactiviteit binnen een Voluit Suite Community met de Workflow Builder. Wanneer een kwalificerende activiteit plaatsvindt, kan de bijbehorende contact persoon een workflow binnenkomen die acties uitvoert zoals het verzenden van meldingen, het toepassen van labels, het starten van vervolgsequenties of het bijwerken van contactinformatie.

De volgende Communities triggers zijn beschikbaar:

• Groep Lidmaatschapsverzoek Afgewezen

• Groep Bericht Gecreëerd

• Groep Opmerking Gecreëerd

• Lid Geregistreerd voor Groep Evenement

Elke trigger vereist dat je een Groep selecteert. Aanvullende filters zijn beschikbaar, afhankelijk van de geselecteerde trigger.

Belangrijke Voordelen van Communities Workflow Triggers

Communities workflow triggers helpen beheerders om consistent te reageren naarmate groepen actiever worden. Het automatiseren van routinematige monitoring en opvolging vermindert handmatig werk terwijl teams eerder kunnen inspelen op belangrijke ledenactiviteit.

• Snellere Reacties: Begin opvolging of interne meldingen zodra er kwalificerende Community-activiteit plaatsvindt.

• Nauwkeuriger Targeting: Gebruik filters zoals kanaal, berichttitel, berichtinhoud, opmerkinginhoud of evenementtitel om te bepalen wanneer een workflow draait.

• Verbeterde Moderatie: Meld moderators of routeer mogelijk belangrijke berichten en opmerkingen naar het juiste team.

• Schaalbare Lidbetrokkenheid: Automatiseer repetitieve communicatie naarmate het Community-lidmaatschap en de activiteit toenemen.

• Verbonden Klantreizen: Gebruik Community-activiteit om labels toe te passen, records bij te werken, berichten te verzenden of automatiseringen in andere gebieden van Voluit Suite voort te zetten.

• Betere Evenementopvolging: Start bevestiging, herinnering, segmentatie of verzorgingsprocessen wanneer een lid zich registreert voor een Community Evenement.

Groep Lidmaatschapsverzoek Afgewezen

De trigger Groep Lidmaatschapsverzoek Afgewezen helpt beheerders automatiseren wat er gebeurt nadat een verzoek om lid te worden van een groep is afgewezen. Dit is anders dan het intrekken van toegang omdat het verzoek van de persoon nog in behandeling is voordat zij een actief lid van de groep worden.

Belangrijk: Groep Lidmaatschapsverzoek Afgewezen is van toepassing op hangende lidmaatschapsverzoeken. Gebruik een groeps toegang trigger wanneer je acties automatiseert die verband houden met toegang die wordt verleend of ingetrokken van een bestaand lid.

Groep Bericht Gecreëerd

De trigger Groep Bericht Gecreëerd start een workflow wanneer een nieuw bericht wordt gepubliceerd in de geselecteerde Community-groep. Optionele filters kunnen de automatisering beperken tot een bepaald kanaal, titel of inhoudsonderwerp.

Voluit Suite Communities ondersteunen berichten en kanalen als onderdeel van de contentmanagementervaring van het platform. Voor meer informatie over het beheren van deze inhoud, zie link onderaan.

Groep Opmerking Gecreëerd

De trigger Groep Opmerking Gecreëerd helpt teams reageren op gesprekken die plaatsvinden onder Community-berichten. Het kan opmerkingen monitoren over een groep of gericht zijn op opmerkingen die zijn verbonden met specifieke kanalen, berichten, onderwerpen of zinnen.

Opmerkingen kunnen worden in- of uitgeschakeld op individuele Community-berichten. Een workflow op basis van opmerkingen kan alleen draaien wanneer leden toestemming hebben om opmerkingen toe te voegen aan het relevante bericht.

Lid Geregistreerd voor Groep Evenement

De trigger Lid Geregistreerd voor Groep Evenement verbindt Community Evenementregistraties met Voluit Suite Workflows. Het stelt teams in staat om gepersonaliseerde communicatie, segmentatie en operationele taken te automatiseren zodra een lid zich registreert.

Communities Trigger Filters

Filters bepalen welke Community-activiteiten in aanmerking komen voor workflowinschrijving. Het selecteren van precieze filters kan onnodige workflow-uitvoeringen voorkomen en ervoor zorgen dat acties zijn verbonden aan de juiste groep, kanaal, inhoud of evenement.

Groep

De Groep-filter is vereist voor alle vier triggers. Selecteer de Community-groep wiens activiteit moet worden gemonitord.

Kanaal

De Kanaal-filter is beschikbaar voor post- en opmerkingentriggers. Gebruik het wanneer de workflow activiteit in een bepaald kanaal moet monitoren in plaats van de hele groep.

Bericht Titel

De Bericht Titel-filter laat post- en opmerking workflows zich richten op berichten met titels die aan de geconfigureerde voorwaarde voldoen.

Bericht Inhoud

De Bericht Inhoud-filter laat workflows de inhoud van een bericht evalueren voordat de workflow draait. Voor de trigger Groep Opmerking Gecreëerd verwijst Bericht Inhoud naar de inhoud van het originele bericht dat is gekoppeld aan de nieuwe opmerking.

Opmerking Inhoud

De Opmerking Inhoud-filter is beschikbaar voor de trigger Groep Opmerking Gecreëerd. Het stelt de workflow in staat om de nieuw gemaakte opmerking te evalueren.

Evenement Titel

De Evenement Titel-filter is beschikbaar voor de trigger Lid Geregistreerd voor Groep Evenement. Gebruik het om de workflow te beperken tot registraties voor een bepaald evenement of evenementen die aan de geconfigureerde voorwaarde voldoen.

Tip: Bekijk de operator die wordt weergegeven in de filterconfiguratie, zoals exacte overeenkomst of bevat, voordat je de workflow publiceert. De geselecteerde operator bepaalt hoe Voluit Suite de activiteit vergelijkt met de filterwaarde.

Hoe Communities Workflow Triggers In Te Stellen

Een juiste triggerconfiguratie zorgt ervoor dat de workflow reageert op de bedoelde Community-activiteit zonder ongeverifieerde contacten in te schrijven. Begin met de vereiste groep, voeg alleen de filters toe die nodig zijn voor de use case, en test de workflow voordat je deze publiceert.

1. Navigeer naar Automatisering > Workflows in je Voluit Suite account.

   

2. Open een bestaande workflow of maak een nieuwe workflow.

   

3. Klik op Nieuwe Trigger Toevoegen.

   

4. Zoek naar en selecteer de vereiste Communities trigger:

   • Groep Lidmaatschapsverzoek Afgewezen

   • Groep Bericht Gecreëerd

   • Groep Opmerking Gecreëerd

   • Lid Geregistreerd voor Groep Evenement

     

5. In het triggerconfiguratievenster, selecteer de vereiste Groep.

6. Voeg optionele filters toe op basis van de geselecteerde trigger en automatiseringsdoel.

   

7. Voeg een beschrijvende triggernaam toe, zodat andere gebruikers het doel kunnen begrijpen.

   Voorbeeld: Ondersteuningskanaal – Nieuwe Helpverzoek Post

8. Klik op Trigger Opslaan.

9. Voeg de workflow-acties toe die moeten plaatsvinden nadat de trigger is uitgevoerd. Veel voorkomende acties kunnen zijn:

   • Stuur een interne melding

   • Stuur een e-mail

   • Stuur een SMS

   • Voeg een contactlabel toe

   • Werk een contactveld bij

   • Maak een taak aan

   • Voeg een If/Else-voorwaarde toe

   • Verstuur data via een webhook

10. Bekijk de instellingen van de workflow, inclusief of herhaalde inschrijving moet worden toegestaan voor contacten die de activiteit meer dan eens uitvoeren.

11. Test de workflow met een geschikte Community-lid en activiteit.

12. Publiceer de workflow nadat je hebt bevestigd dat de trigger, filters en acties werken zoals verwacht.

Veelgestelde Vragen

V. Wat is het verschil tussen een afgewezen lidmaatschapsverzoek en ingetrokken groeps toegang?

A. Een afgewezen lidmaatschapsverzoek vindt plaats wanneer een aanvrager wordt afgewezen voordat hij lid wordt van de groep. Ingetrokken groeps toegang gebeurt wanneer toegang wordt verwijderd van iemand die al een groepslid was.

V. Kan een workflow alleen één Community-kanaal monitoren?

A. Ja. Gebruik de Kanaal-filter met de Trigger Groep Bericht Gecreëerd of Groep Opmerking Gecreëerd om de workflow te beperken tot een geselecteerd kanaal.

V. Kan ik woorden of zinnen in berichten en opmerkingen monitoren?

A. De post- en opmerkingentriggers bieden tekstgebaseerde filters voor titels, berichtinhoud en opmerkinginhoud. Selecteer de geschikte voorwaarde die wordt getoond in de triggerconfiguratie en voer de waarde in die de activiteit moet kwalificeren.

V. Vervangt de evenementregistratietrigger ingebouwde Community Evenementherinneringen?

A. Nee. Ingebouwde evenementfuncties beheren evenement-specifieke zichtbaarheid en herinneringen. De workflow-trigger stelt registratie in staat om aanvullende automatiseringen te initiëren, zoals tagging, gepersonaliseerde communicatie, interne meldingen of CRM-updates.

V. Start een bewerkt bericht of opmerking de workflow opnieuw?

A. Deze triggers zijn ontworpen voor nieuw gemaakte berichten en opmerkingen. Het bewerken van bestaande inhoud is niet hetzelfde evenement als het creëren van nieuwe inhoud.

V. Zijn deze triggers retroactief?

A. Nee. Workflow triggers reageren op kwalificerende activiteiten die plaatsvinden terwijl de workflow is gepubliceerd. Bestaande berichten, opmerkingen, registraties of eerder afgewezen verzoeken worden niet automatisch ingeschreven wanneer de workflow is geactiveerd.