Enquêtes: Hoe je toegang krijgt tot en enquêteresultaten exporteert

Met Voluit Suite-enquêtes verzamel je waardevolle feedback en gegevens van je contacten, maar waar komen die antwoorden eigenlijk terecht nadat iemand een reactie heeft ingediend? In dit artikel leggen we precies uit waar enquête-antwoorden worden opgeslagen, hoe je ze opent, hoe ze gekoppeld zijn aan contactrecords en welke opties je hebt om reacties te exporteren.

INHOUDSOPGAVE

• What are Survey Submissions?
• Key Benefits of Viewing Survey Submissions
• How To View Survey Submissions
• Viewing Survey Answers in Contact Records
• Exporting Survey Submissions
• Frequently Asked Questions

Wat zijn enquête-inzendingen?

Enquête-inzendingen zijn records met antwoorden van contacten die je enquêtes invullen. Deze inzendingen worden opgeslagen op het tabblad Inzendingen onder de sectie Enquêtes in Voluit Suite en worden ook geïntegreerd in het profiel van het contact, afhankelijk van de gebruikte velden.

Belangrijkste voordelen van het bekijken van enquête-inzendingen

Als je weet waar je enquête-antwoorden kunt vinden, verlies je nooit waardevolle klantinzichten en kun je snel op feedback reageren.

• Krijg eenvoudig toegang tot alle reacties vanuit één centrale omgeving

• Exporteer reacties voor analyse of administratie

• Werk contactrecords automatisch bij met ingediende gegevens

• Filter enquête-reacties op basis van de ingevulde enquête

Enquête-inzendingen bekijken

Inzendingen openen vanuit het menu Enquêtes

Zo krijg je toegang tot de antwoorden die via je enquêtes zijn ingediend:

1. Ga vanuit de navigatie aan de linkerkant naar Sites.

2. Beweeg over Enquêtes en selecteer vervolgens Inzendingen in het vervolgkeuzemenu.

   

3. De tabel Reacties toont elke inzending, inclusief contactgegevens, tijdstip en alle beantwoorde vragen.

4. Klik op een afzonderlijke vermelding om de gedetailleerde gegevens van de inzending te openen.

   

5. Gebruik het vervolgkeuzemenu voor het enquêtefilter in de linkerbovenhoek om resultaten op een specifieke enquête te filteren.

   

Inzendingen openen vanuit de Survey Builder

Gebruik deze optie als je al aan een enquête werkt en de reacties daarop wilt bekijken.

1. Ga naar Sites → Enquêtes → Builder.

2. Open de enquête waarvan je de reacties wilt bekijken.

   

3. Klik in de Survey Builder op Inzendingen. Bekijk de inzendingen die voor de geselecteerde enquête zijn ontvangen.

   

4. Open een afzonderlijke inzending om alle antwoorden van de respondent te bekijken.

   

Enquête-antwoorden in contactrecords bekijken

Enquête-antwoorden kunnen ook in het profiel van het contact verschijnen:

• Antwoorden op toegewezen velden, zoals naam, e-mail en telefoonnummer, vullen automatisch contactrecords in.

• Andere antwoorden worden weergegeven in de vervolgkeuzelijst Enquête | Naam van enquête  binnen de contactgegevens

Enquête-inzendingen exporteren

Je kunt je inzendingen downloaden voor offline analyse of administratie door rechtsboven in de weergave met inzendingen op de blauwe knop Export te klikken. Je ontvangt per e-mail een downloadlink om de enquête-inzendingen te downloaden.

Veelgestelde vragen

V: Kan ik automatisering activeren op basis van enquête-antwoorden?

Ja, gebruik de trigger “Survey Submitted” in workflows om automatiseringen te starten.

V: Verschijnen enquête-antwoorden automatisch in de CRM?

Als de enquête velden bevat die overeenkomen met contacteigenschappen, zoals e-mail, worden deze velden bijgewerkt in het contactrecord.

V: Kan ik meerdere inzendingen van hetzelfde contact bijhouden?

Ja, alle inzendingen worden onafhankelijk bijgehouden, ook als een contact dezelfde enquête meerdere keren indient. Dit is handig voor terugkerende feedback of het registreren van deelnemers bij evenementen.

V: Kan ik zien bij welke enquête een reactie hoort als ik meerdere enquêtes gebruik?

Ja, elk inzendingsrecord toont de naam van de bijbehorende enquête en je kunt resultaten via het vervolgkeuzemenu op enquêtenaam filteren.