Conversatie AI: Antwoorden van je agent aanpassen met prompts en instructies

Met instructies voor Conversatie AI bepaal je hoe je AI-agent reageert tijdens klantgesprekken. Je stuurt hiermee de toon, het gedrag, de regels voor het overdragen van gesprekken en de manier waarop de agent vragen stelt en op specifieke situaties reageert.

In dit artikel lees je hoe je de antwoorden van je AI-agent aanpast met duidelijke instructies, wanneer je beter instellingen zoals Bot Training (Bottraining) of Bot Goals (Botdoelen) gebruikt en hoe je wijzigingen test voordat je ze in echte gesprekken gebruikt.

Wat zijn prompts en botinstructies in Conversatie AI?

Instructies zijn gedragsrichtlijnen die je agent vertellen hoe die in bepaalde situaties moet reageren. Ze helpen je agent om je communicatiestijl te volgen, vragen op de juiste manier te stellen, ongefundeerde uitspraken te vermijden en gesprekken over te dragen wanneer een teamlid moet meekijken.

Gebruik instructies vooral voor de toon, gedragsregels en het verloop van gesprekken. Ze vervangen niet de instellingen voor Bot Training (Bottraining), Bot Goals (Botdoelen) of Response Style (Antwoordstijl).

Voordelen van aangepaste botinstructies

Duidelijke instructies helpen je agent om consistenter te reageren en aan te sluiten bij de verwachtingen van je bedrijf. Je krijgt meer controle over het gedrag van de AI, zonder dat je elk mogelijk antwoord zelf hoeft te schrijven.

• Consistent gedrag: geef aan hoe je agent in veelvoorkomende klantsituaties moet reageren.
• Meer controle over de toon: laat je agent vriendelijk, professioneel of beknopt reageren, passend bij je merk.
• Duidelijke regels voor overdracht: bepaal wanneer je agent moet stoppen met antwoorden en een teamlid moet inschakelen.
• Een logische volgorde van vragen: laat je agent één vraag tegelijk stellen of gegevens in een vaste volgorde verzamelen.
• Minder ongefundeerde antwoorden: vertel je agent wat die moet doen als er onvoldoende informatie beschikbaar is.
• Gerichter testen: controleer vóór ingebruikname of je agent zich gedraagt zoals je verwacht.

Zo pas je de antwoorden van je bot aan

Met aangepaste instructies geef je aan hoe je agent tijdens gesprekken moet reageren. Test je agent na het opslaan met realistische klantberichten om te controleren of de nieuwe instructies worden gevolgd.

1. Ga naar je AI-agenten

Ga naar AI Agents → Conversation AI (AI-agenten → Conversatie AI).

Hier beheer je je gespreksagenten. Elke agent kan eigen instructies, doelen, trainingsinformatie en gedragsinstellingen hebben.

2. Open de lijst met agenten

Open Agents List (Agentenlijst). Hier zie je de gespreksagenten die beschikbaar zijn in je account.

3. Maak een agent aan of bewerk een bestaande agent

Maak een nieuwe agent aan of selecteer de agent waarvan je de antwoorden wilt aanpassen.

De prompt instellen

In het onderdeel Prompt bepaal je hoe je agent zich presenteert, welk doel die nastreeft en welke aanvullende regels gelden tijdens het gesprek. De velden vormen samen de promptinstellingen. Elk veld stuurt een ander onderdeel van het gedrag van je agent.

Dit onderdeel bevat de modelkeuze, het beschikbare aantal woorden, de bewerkbare promptvelden en de opties voor Add Custom Value (Aangepaste waarde toevoegen). Controleer hoeveel woorden je kunt gebruiken voordat je lange instructies toevoegt. Zo houd je de prompt duidelijk en gericht.

Een model kiezen

Met de modelkeuze bepaal je welk OpenAI-model je gespreksagent gebruikt om antwoorden te genereren. Volgens de oorspronkelijke documentatie blijft GPT-4.1 het aanbevolen model. De documentatie noemt daarnaast de volgende modellen:

• GPT-5.6 Sol
• GPT-5.6 Luna
• GPT-5.5
• GPT-5.4
• GPT-5.4 Mini
• GPT-5.4 Nano
• GPT-5.2
• GPT-5.1
• GPT-6 Sol
• GPT-6 Luna
• GPT-6.1 Sol

Selecteer een model in het keuzemenu Model in de editor van je gespreksagent.

Zo wijzig je het model:

1. Ga naar Conversation AI (Conversatie AI) en open de agent die je wilt bewerken.
2. Selecteer het gewenste model in het keuzemenu Model.

3. Selecteer indien nodig een tweede model via de modelinstellingen.

   

4. Klik op Save (Opslaan).
5. Test je agent voordat je de aangepaste instellingen in echte gesprekken gebruikt.

Volgens de oorspronkelijke documentatie biedt GPT-6.1 Sol de nauwkeurigheid van de Sol-modellen en zijn de traagste antwoorden ongeveer 11% sneller dan bij GPT-6 Sol.

Nauwkeurigheid van de modellen

Volgens de evaluatie met echte klantgesprekken die bij deze release is geleverd, evenaren of overtreffen alle acht genoemde GPT-5.x-modellen de nauwkeurigheid van GPT-4.1.

Persoonlijkheid

In het veld Personality (Persoonlijkheid) beschrijf je wie je agent is en hoe die moet communiceren. Leg de rol, toon en communicatiestijl vast, zodat de antwoorden passen bij de klantervaring die je wilt bieden.

Voorbeeld:

“Je bent een vriendelijke assistent die reserveringen voor een restaurant regelt. Houd je antwoorden warm, behulpzaam en beknopt.”

Doel

In het veld Goal (Doel) beschrijf je het belangrijkste resultaat waar je agent naartoe werkt. Een duidelijk doel helpt je agent om het gesprek gericht te houden.

Voorbeeld:

“Je doel is om klanten te begeleiden bij het maken van een reservering in het restaurant.”

Aanvullende informatie

In het veld Additional Information (Aanvullende informatie) geef je extra regels, context, grenzen en gespreksrichtlijnen mee. Leg hier uit hoe je agent specifieke situaties moet afhandelen terwijl die naar het doel toewerkt.

Voorbeeld:

“Stel één vraag tegelijk. Als het antwoord niet in de trainingsinformatie staat, raad dan niet. Laat het contact weten dat een teamlid kan helpen.”

Een aangepaste waarde toevoegen

Gebruik Add Custom Value (Aangepaste waarde toevoegen) om dynamische account-, contact- of bedrijfsgegevens in je prompt te zetten. Daarmee personaliseer je de instructies zonder dezelfde informatie steeds handmatig in te voeren.

Je kunt bijvoorbeeld verwijzen naar de naam van het contact, bedrijfsgegevens, de toegewezen gebruiker of andere waarden die in je account beschikbaar zijn.

Controleer je prompt op tegenstrijdigheden

Tegenstrijdige instructies kunnen voor wisselende antwoorden zorgen. Verwijder dubbele of botsende regels voordat je de wijzigingen opslaat.

Deze instructies botsen bijvoorbeeld met elkaar:

“Houd elk antwoord altijd korter dan één zin” en “Leg elke dienst uitgebreid uit.”

Sla je wijzigingen op

Na het opslaan gelden de bijgewerkte instructies voor de geselecteerde agent. Niet-opgeslagen wijzigingen kunnen verloren gaan als je de pagina verlaat of naar een ander onderdeel gaat.

Test hoe je agent reageert

Stuur via het testpaneel voorbeeldberichten van klanten. Controleer of je agent de aangepaste instructies volgt en reageert zoals je verwacht.

Veelgestelde vragen

V: Zijn instructies hetzelfde als bottraining?

Antwoord: Nee. Instructies bepalen hoe je agent zich moet gedragen. Bot Training (Bottraining) levert de feitelijke informatie die je agent gebruikt om vragen te beantwoorden.

V: Moet ik veelgestelde vragen toevoegen aan de aanvullende instructies?

Antwoord: Nee. Veelgestelde vragen en feitelijke bedrijfsinformatie voeg je meestal toe aan Bot Training (Bottraining). Gebruik Additional Instructions (Aanvullende instructies) voor gedragsregels en richtlijnen voor antwoorden.

V: Waar stel ik de lengte van antwoorden in?

Antwoord: Gebruik Response Style Settings (Instellingen voor antwoordstijl) als deze beschikbaar zijn. Je kunt ook een duidelijke instructie toevoegen, zoals: “Houd je antwoorden korter dan drie korte zinnen.”

V: Waarom volgt mijn agent de instructies niet?

Antwoord: Een instructie kan te vaag zijn, botsen met een andere regel of iets proberen te regelen dat je beter instelt via Bot Goals (Botdoelen), Bot Training (Bottraining) of Response Style Settings (Instellingen voor antwoordstijl).

V: Kan ik met instructies bepalen hoe mijn agent afspraken boekt?

Antwoord: Instructies bepalen hoe je agent over het boeken van afspraken praat. Het boeken zelf stel je in via Appointment Booking (Afspraken boeken) binnen Bot Goals (Botdoelen).

V: Gebruik ik botdoelen of instructies om contactgegevens te verzamelen?

Antwoord: Gebruik Bot Goals (Botdoelen) of de bijbehorende botactie om vast te leggen welke gegevens je agent moet verzamelen. Gebruik instructies om uit te leggen wanneer en hoe je agent ernaar moet vragen.

V: Welke instructie geef ik als mijn agent een antwoord niet weet?

Antwoord: Voeg bijvoorbeeld deze instructie toe: “Als het antwoord niet in de trainingsinformatie staat, raad dan niet. Laat het contact weten dat een teamlid kan helpen.”

V: Moet ik de instructies na elke wijziging testen?

Antwoord: Ja. Test na elke wijziging met realistische klantberichten om te controleren of je agent zich gedraagt zoals je verwacht.