Chat widget: Spambeveiliging met automatische botdetectie

Met spambeveiliging herkent en markeert Voluit Suite automatisch verdachte inzendingen via je chatwidget. Je hoeft geen CAPTCHA toe te voegen en echte bezoekers krijgen geen extra stappen of wachttijd.

Wat leer je in dit artikel?

Formulieren in je chatwidget kunnen veel nepaanvragen of inzendingen van bots ontvangen. Die kosten je berichtentegoed en kunnen je afzenderreputatie schaden. Spambeveiliging markeert verdachte contacten met een tag en kan uitgaande berichten naar die contacten pauzeren. Echte bezoekers merken daar niets van.

In dit artikel lees je hoe de beveiliging werkt, hoe je die per chatwidget instelt en hoe je gemarkeerde contacten controleert. Jij bepaalt welke contacten echte mogelijke klanten zijn.

Wat is spambeveiliging voor je chatwidget?

Spambeveiliging herkent automatisch inzendingen met patronen die wijzen op spam of bots. Zodra een inzending als verdacht wordt aangemerkt, pauzeert Voluit Suite uitgaande berichten via de kanalen die jij hebt gekozen. Zo voorkom je onnodig verbruik van sms-tegoed en bescherm je je e-mailreputatie. Het contact wordt wel aangemaakt en krijgt een tag, zodat je het zelf kunt beoordelen.

De controle gebeurt op de server. Er komt geen CAPTCHA bij, het formulier krijgt geen extra velden en bezoekers zien geen vertraging.

Verdachte contacten krijgen de tag chat_widget_high_volume_flag . Je houdt zelf de controle: bekijk de gemarkeerde contacten, schakel berichten weer in voor echte mogelijke klanten en verwijder bevestigde spam.

Belangrijkste voordelen

Geen extra stappen voor bezoekers. Geen CAPTCHA, extra formuliervelden of wachttijd. Je chatwidget blijft voor echte bezoekers hetzelfde werken.
Verdachte contacten blijven bewaard. Ze krijgen een tag in plaats van automatisch te worden verwijderd. Jij beoordeelt of het om een echte mogelijke klant gaat.
Bescherming van je afzenderreputatie. Via gepauzeerde kanalen worden geen uitgaande berichten naar gemarkeerde contacten gestuurd. Zo beperk je mislukte bezorgingen die je e-mailreputatie kunnen schaden.
Instellingen per chatwidget. Je kiest per widget of je alleen een tag toevoegt, sms pauzeert, e-mail pauzeert of beide pauzeert.
Gericht en terug te draaien. Alleen de gekozen uitgaande kanalen worden gepauzeerd. Telefoongesprekken, inkomende berichten en andere instellingen voor Niet storen (DND) blijven ongewijzigd. Je kunt berichten voor een contact weer inschakelen.
Inzicht in het activiteitenlogboek. Je ziet waarom berichten zijn gepauzeerd en om welk kanaal het gaat.

Welke beveiligingsopties zijn er?

Je kiest uit vier opties. Gebruik de instelling die past bij de bescherming die je nodig hebt.

1. Alleen taggen (Tag Only)

Verdachte contacten krijgen de tag chat_widget_high_volume_flag , maar uitgaande berichten blijven ingeschakeld. Kies dit als je verdachte inzendingen wilt kunnen bekijken zonder berichten te blokkeren.

2. Sms pauzeren (Pause SMS)

Verdachte contacten krijgen de tag en uitgaande sms-berichten worden gepauzeerd. E-mail blijft ingeschakeld. Zo bescherm je je sms-tegoed en kun je mogelijke klanten nog wel per e-mail opvolgen.

3. E-mail pauzeren (Pause Email)

Verdachte contacten krijgen de tag en uitgaande e-mails worden gepauzeerd. Sms blijft ingeschakeld. Zo bescherm je je e-mailreputatie en kun je mogelijke klanten nog wel een sms sturen.

4. Beide pauzeren (Pause Both)

Verdachte contacten krijgen de tag en zowel uitgaande sms-berichten als e-mails worden gepauzeerd. Dit is de standaardinstelling voor nieuwe chatwidgets en biedt de meest uitgebreide bescherming.

Let op: telefoongesprekken, inkomende berichten en andere instellingen voor Niet storen worden niet aangepast. Alleen de uitgaande kanalen die je kiest, worden voor gemarkeerde contacten gepauzeerd.

Spambeveiliging inschakelen

Je stelt spambeveiliging per chatwidget in. Volg deze stappen om de functie aan te zetten voor een bestaande widget of de standaardinstelling van een nieuwe widget te controleren.

Stap 1: open je chatwidget

Ga naar Sites → Chatwidget (Chat Widget) en selecteer de widget die je wilt instellen. Daarmee open je de chatwidgetbouwer.

Stap 2: open de spambeveiliging

Klap in de zijbalk van de bouwer het onderdeel Spambeveiliging (Spam Protection) open.

Stap 3: zet de beveiliging aan

Zet de schakelaar voor spambeveiliging aan. Bij bestaande widgets staat deze standaard uit. Bij nieuwe widgets staat deze standaard aan.

Stap 4: kies je beveiligingsniveau

Selecteer een van de vier beveiligingsopties.

Klik op Opslaan (Save) om je wijzigingen toe te passen. De beveiliging geldt meteen voor nieuwe inzendingen die na het opslaan binnenkomen.

Standaardinstellingen: bij nieuwe chatwidgets staat spambeveiliging aan met Beide pauzeren geselecteerd. Bij bestaande widgets blijft de functie uit totdat je deze zelf inschakelt.

Gemarkeerde contacten controleren

Gemarkeerde contacten staan in je contactenlijst met de tag chat_widget_high_volume_flag . Controleer ze regelmatig. Zo kun je echte mogelijke klanten die onterecht zijn gemarkeerd alsnog berichten sturen.

Stap 1: filter op de tag

Ga naar Contacten (Contacts) en filter op chat_widget_high_volume_flag . Je ziet dan alle gemarkeerde contacten.

Stap 2: bekijk de contactgegevens

Open elk contact en beoordeel de inzending. Zoek in het activiteitenlogboek naar ‘DnD enabled by chat widget spam protection’ (Niet storen ingeschakeld door spambeveiliging van de chatwidget). Daar zie je welke kanalen zijn gepauzeerd.

Stap 3: schakel berichten weer in voor echte mogelijke klanten

Gaat het om een echte mogelijke klant? Schakel dan handmatig Niet storen uit voor de gepauzeerde kanalen en verwijder de tag chat_widget_high_volume_flag . Uitgaande berichten kunnen daarna direct weer worden verstuurd.

Stap 4: verwijder bevestigde spam

Selecteer de contacten waarvan je zeker weet dat het spam is en verwijder ze in één keer. Zo houd je je contactenlijst overzichtelijk en voorkom je dat je per ongeluk berichten naar ongeldige adressen stuurt.

Tip: plan een vast moment om gemarkeerde contacten te controleren, bijvoorbeeld wekelijks of na een campagne. Zo blijven echte mogelijke klanten niet onnodig wachten op je reactie.

Omgaan met verwachte pieken in inzendingen

Bij een productlancering, advertentiecampagne, evenement of aandacht in de media kun je in korte tijd veel echte inzendingen ontvangen. Automatische detectie kan zo'n piek aanzien voor spam. Je kunt spambeveiliging in die periode tijdelijk uitschakelen om te voorkomen dat echte mogelijke klanten worden gemarkeerd. Houd er rekening mee dat de widget dan tijdelijk niet op deze manier tegen spam wordt beschermd.

Stap 1: zet de beveiliging uit vóór de piek

Ga naar Sites → Chatwidget, open de widget en zet spambeveiliging uit voordat je campagne of evenement begint.

Stap 2: zet de beveiliging daarna weer aan

Is het evenement afgelopen en is het aantal inzendingen weer normaal? Zet spambeveiliging dan weer aan met de gewenste beveiligingsinstellingen.

Let op: ben je vergeten de beveiliging tijdens een verwachte piek uit te zetten? Controleer dan achteraf de gemarkeerde contacten en schakel berichten weer in voor echte mogelijke klanten.

Veelgestelde vragen

V: Voegt spambeveiliging een CAPTCHA of extra velden toe aan mijn chatwidget?

Antwoord: Nee. De controle gebeurt op de server en verandert niets aan het formulier dat bezoekers zien. Er komen geen CAPTCHA, extra stappen of zichtbare vertraging bij.

V: Worden gemarkeerde contacten automatisch verwijderd?

Antwoord: Nee. Het contact wordt in je account aangemaakt en krijgt de tag chat_widget_high_volume_flag . Uitgaande berichten via de gekozen kanalen worden gepauzeerd. Je kunt het contact blijven bekijken en berichten weer inschakelen als het om een echte mogelijke klant gaat.

V: Kan ik berichten weer inschakelen voor een onterecht gemarkeerd contact?

Antwoord: Ja. Open het contact, schakel Niet storen uit voor de gepauzeerde kanalen en verwijder de tag chat_widget_high_volume_flag . Uitgaande berichten kunnen daarna direct weer worden verstuurd.

V: Heeft spambeveiliging invloed op bestaande contacten of workflows?

Antwoord: Nee. Spambeveiliging geldt alleen voor nieuwe inzendingen die binnenkomen nadat je de functie hebt ingeschakeld. Bestaande contacten en actieve workflows blijven ongewijzigd. Bij bestaande chatwidgets staat de functie standaard uit, dus je moet deze zelf aanzetten.

V: Wat gebeurt er met inkomende telefoongesprekken en berichten van gemarkeerde contacten?

Antwoord: Die blijven normaal werken. Spambeveiliging pauzeert alleen uitgaande berichten via de gekozen kanalen: sms, e-mail of beide. Inkomende telefoongesprekken, sms-antwoorden en andere contactinteracties worden niet aangepast.

V: Hoe zie ik welk kanaal voor een contact is gepauzeerd?

Antwoord: Open het contact en bekijk het activiteitenlogboek. Bij de melding over spambeveiliging van de chatwidget staat welk kanaal is gepauzeerd: sms, e-mail of beide.

V: Heeft spambeveiliging invloed op het aantal bezoekers dat mijn formulier invult?

Antwoord: De functie verandert niets aan het formulier of de stappen die bezoekers doorlopen. De controle gebeurt op de server. Echte bezoekers vullen het formulier op dezelfde manier in als vóór het inschakelen van de beveiliging.

V: Kan ik spambeveiliging voor meerdere chatwidgets gebruiken?

Antwoord: Ja. Je stelt de beveiliging per chatwidget in. Je kunt deze voor sommige widgets aanzetten en voor andere uit laten. Ook kun je per widget een ander beveiligingsniveau kiezen: alleen taggen, sms pauzeren, e-mail pauzeren of beide pauzeren.