Chat widget: Overzicht van chat widget Aanpassingen

Gebruik de aanpassingsinstellingen van Chat Widget om te bepalen hoe je widget eruitziet, waar deze verschijnt, wat bezoekers zien en hoe deze zich gedraagt op je website.

De beschikbare instellingen verschillen per Chat Widget-type. Live Chat, SMS/Email, WhatsApp, All-in-One Chat, Facebook, Instagram en Voice AI kunnen bijvoorbeeld verschillende aanpassingsopties bieden.

INHOUDSOPGAVE

Key Benefits of Customizing Your Chat Widget
Create or Open a Chat Widget

Widget

Laat je merk terugkomen: Pas het thema, de kleuren, pictogrammen, avatarafbeeldingen en berichten voor bezoekers van de widget aan.
Bepaal de plaatsing van de widget: Kies op basis van de indeling van je website tussen vaste en ingesloten plaatsingsopties.
Pas de bezoekerservaring aan: Configureer berichten voor nieuwe en terugkerende bezoekers, de inhoud van het Chat Window en bevestigingsberichten.
Optimaliseer het laadgedrag: Stel in dat de widget pas wordt geladen nadat een bezoeker interactie heeft met de pagina, of laat de widget direct laden.
Configureer kennisgeving en toestemming: Toon een juridische kennisgeving en configureer of een toestemmingsselectievakje wordt weergegeven, verplicht is of vooraf is geselecteerd.

Ga naar Sites > Chat Widget.
Klik op New om een Chat Widget te maken of open een bestaande widget die je wilt aanpassen.
Open de widgetconfiguratie om de instellingen aan te passen.
Als je een nieuwe widget maakt, selecteer je het Chat Widget-type dat je wilt configureren. De beschikbare aanpassingsinstellingen zijn afhankelijk van het geselecteerde widgettype.

Gebruik de sectie Widget om het uiterlijk, de plaatsing en de afmetingen van je Chat Widget te beheren.

Opmerking: De beschikbare instellingen kunnen verschillen afhankelijk van het Chat Widget-type. Als je een hieronder beschreven instelling niet ziet, controleer dan of je geselecteerde widgettype deze ondersteunt.

Chat Launcher

Configureer de Chat Launcher die bezoekers gebruiken om de widget te openen.

Je kunt de launcher met of zonder een promptbericht weergeven om bezoekers aan te moedigen een gesprek te starten.

Vaste widgets gebruiken een launcher waarop bezoekers klikken om de chatervaring te openen. Embedded/Inline-widgets worden direct binnen de pagina-inhoud weergegeven en zijn niet op dezelfde manier afhankelijk van een zwevende launcher.

Chatpictogram selecteren

Kies het chatpictogram dat het beste bij je website en merkervaring past.

Thema aanpassen

Selecteer een vooraf ingesteld thema of pas de kleuren en styling van de widget aan zodat deze bij je merk past.

Berichten voor nieuwe en terugkerende bezoekers

Configureer verschillende promptberichten afhankelijk van het feit of de bezoeker de Chat Widget voor het eerst opent of terugkeert naar je website.

Gebruik deze berichten om een relevantere begroeting te tonen zonder de onderliggende gespreksroutering te wijzigen.

Avatarafbeeldingen

Voeg avatarafbeeldingen voor agents of supportteams toe om bezoekers een herkenbaardere en persoonlijkere interactie te bieden.

Widgetplaatsing

Kies hoe en waar de Chat Widget op je website verschijnt.

Sticky: Houdt de widget vast in een hoek van de pagina, zoals de hoek linksonder of rechtsonder.
Embedded / Inline: Toont de volledige gesprekservaring binnen de inhoud van je pagina.

Embedded / Inline-plaatsing is beschikbaar voor All-in-One Chat, Email/SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, Live Chat en Voice AI.

Widgetafmetingen

Laat de afmetingen van de widget op Auto staan of selecteer Custom om de breedte en hoogte voor de indeling van je website te configureren.

Aangepaste afmetingen ondersteunen waarden vanaf 200px en zijn niet gebonden aan de eerdere minimale afmetingen op basis van de plaatsing.

Gebruik Set to Default om de aanbevolen afmetingen voor de huidige widgetplaatsing te herstellen.

Wanneer je wisselt tussen Sticky en Embedded Live Chat, worden aangepaste afmetingen teruggezet naar de aanbevolen standaardwaarden voor de nieuw geselecteerde plaatsing.

Als aangepaste afmetingen ontbreken of op Auto staan, gebruikt de widget de standaardafmetingen.

Geconfigureerde afmetingen worden aangehouden zonder automatisch te worden verhoogd naar eerdere minimale waarden. De widget past de weergave ook aan zodat deze binnen de beschikbare containerruimte blijft.

Chat Window

Gebruik de instellingen van het Chat Window om te configureren welke informatie bezoekers zien wanneer ze de widget openen of ermee werken.

Afhankelijk van het geselecteerde Chat Widget-type kunnen de beschikbare instellingen het volgende omvatten:

Titel van Chat Window
Introductiebericht
Velden van contactformulier
Call-to-actiontekst
Opties voor het verzamelen van e-mailadressen of telefoonnummers
Vooraf ingevulde berichtinhoud
Aanvullende berichten voor bezoekers

Niet elke optie is beschikbaar voor elk Chat Widget-type.

Gebruik de sectie Chat Window om de statische inhoud te configureren die bezoekers zien wanneer ze de widget openen.

De beschikbare velden kunnen verschillen afhankelijk van het Chat Widget-type.

Inhoud van Chat Window

Ondersteunde Chat Widget-typen kunnen een vooraf ingevuld veld Message bevatten met een startbericht dat bezoekers kunnen bewerken voordat ze het verzenden.

Dit is beschikbaar voor ondersteunde widgettypen, zoals:

WhatsApp
SMS/Email
All-in-One Chat
Voice AI

Live Chat blijft de standaardervaring met vrije berichtinvoer gebruiken.

Bekijk Customizable Message Field in Chat Widgets voor volledige configuratie-instructies.

Configureer inhoud voor bezoekers, zoals de titel van het Chat Window, het introductiebericht, de e-mailoptie en de call-to-actionknop.

Laden bij interactie met gebruiker

Gebruik Load on user interaction om te bepalen wanneer de Chat Widget op je website wordt geladen.

Enabled	Disabled
De widget wordt geladen nadat de bezoeker interactie heeft gehad, zoals bij scrollen, klikken of aanraken. Als er geen interactie plaatsvindt, wordt de widget automatisch na ongeveer 8 seconden geladen.	De widget wordt direct geladen.

Gebruik Compliance notice & consent om de juridische kennisgeving en toestemmingsbeleving te configureren die bij het contactformulier van je Chat Widget wordt weergegeven.

Ga naar Chat Widget > Chat window > Additional options > Compliance notice & consent.

Je kunt de volgende opties configureren:

Show legal notice: Toon een niet-bewerkbare verklaring onder het contactformulier. Bezoekers hoeven geen actie te ondernemen voor deze kennisgeving.
Add a consent checkbox: Toon een selectievakje met aangepaste toestemmingstekst waarmee bezoekers kunnen bevestigen of toestemming kunnen geven.
Make this checkbox required: Verplicht bezoekers om het toestemmingsselectievakje te selecteren voordat ze het formulier verzenden. Laat deze instelling uitgeschakeld om toestemming optioneel te maken.
Pre-check the box by default: Toon het toestemmingsselectievakje al geselecteerd wanneer het formulier wordt geladen.

Als toestemming verplicht is en de bezoeker het selectievakje niet selecteert, toont de widget Please tick this box to continue.

De live preview wordt bijgewerkt terwijl je deze instellingen configureert. Klik op Save wanneer je klaar bent.

Toestemmingsgegevens voor een inzending bekijken

Inzendingen van Chat Widget-formulieren slaan toestemmingsinformatie op in de activiteitsgegevens van het contact.

De activiteitsgegevens tonen:

Of de bezoeker toestemming heeft gegeven.
Of toestemming verplicht was.
De aan de bezoeker getoonde toestemmingstekst.

Bestaande widgets en standaardcompliance-instellingen

Bestaande widgets behouden hun huidige uiterlijk en gedrag totdat je ze opent en opslaat in de builder.
Bestaande juridische tekst wordt automatisch overgenomen in het bijbehorende complianceveld.
Widgets die via A2P-registratie zijn gemaakt, behouden hun bestaande complianceconfiguratie.
Nieuwe widgets starten met ingeschakelde juridische kennisgeving en ingeschakeld toestemmingsselectievakje. Verplichte toestemming is standaard uitgeschakeld.
Je hoeft je bestaande website-embedcode niet te wijzigen.

Opmerking: Door A2P gegenereerde Chat Widgets kunnen vergrendelde bekendmakingstekst, verplichte velden en toestemmingsinstellingen bevatten. Bekijk het A2P-artikel in het gedeelte Gerelateerde artikelen voor meer informatie.

Messaging

Gebruik de sectie Messaging om bevestigingsberichten, begroetingen, supportinformatie en taalinstellingen te configureren.

Supportgegevens, begroetingen en bevestigingsberichten

Configureer de supportcontactgegevens, begroeting en het bevestigingsbericht dat aan bezoekers wordt getoond.

Taalinstellingen

Selecteer de taal die door de Chat Widget wordt gebruikt.

Veelgestelde vragen

Kan ik verschillende Chat Widgets verschillend aanpassen?

Ja. Elke Chat Widget kan eigen ondersteunde instellingen voor uiterlijk en configuratie hebben.

Zijn alle aanpassingsinstellingen beschikbaar voor elk Chat Widget-type?

Nee. De beschikbare opties zijn afhankelijk van het geselecteerde Chat Widget-type.

Kan ik een ingesloten widget gebruiken in plaats van een zwevende widget?

Ja. Ondersteunde Chat Widget-typen bieden naast Sticky-plaatsing ook Embedded / Inline-plaatsing.

Moet ik mijn embedcode vervangen nadat ik het ontwerp van de widget heb gewijzigd?

Over het algemeen niet. Opgeslagen configuratiewijzigingen werken de bestaande widget bij zonder dat een nieuwe embedcode nodig is.

Waarom zijn mijn aangepaste afmetingen opnieuw ingesteld?

Als je wisselt tussen Sticky- en Embedded-plaatsing, kunnen de aanbevolen afmetingen voor de nieuwe plaatsing worden hersteld.

Kan ik het eerste bericht van de bezoeker aanpassen?

Ondersteunde WhatsApp-, SMS/Email-, All-in-One Chat- en Voice AI-widgets bieden een aanpasbaar vooraf ingevuld veld Message. Live Chat gebruikt het standaard vrije berichtveld.