Chat widget: Aan de slag

Chat Widget is een van de manieren om bezoekers om te zetten in potentiële leads. Chat Widget helpt je de klantervaring te verbeteren door directe ondersteuning te bieden wanneer en waar klanten die nodig hebben. 

INHOUDSOPGAVE

Wat zijn Chatwidgets?

De Voluit Suite Chat Widget is een insluitbare messenger waarmee websitebezoekers realtime gesprekken met je team kunnen starten via Web Chat (in de configuratie aangeduid als Live Chat), Email/SMS, Facebook, Instagram, Voice AI of WhatsApp. Alles wordt rechtstreeks naar je Voluit Suite-inbox doorgestuurd.

Belangrijkste voordelen van Chatwidgets

Chatwidgets bieden verschillende voordelen, vooral voor bedrijven die de klantbetrokkenheid willen vergroten, de efficiëntie van ondersteuning willen verbeteren en conversies willen stimuleren. Dit zijn enkele belangrijke voordelen:

  • Realtime klantenondersteuning: Gebruikers krijgen direct antwoord op hun vragen, waardoor wachttijden afnemen en de algehele klantervaring verbetert
  • Verbeterde klantervaring: Problemen kunnen sneller direct worden opgelost, waardoor klanttevredenheid en loyaliteit toenemen.
  • Meer conversies: Stimuleer interactie door hulp aan te bieden wanneer klanten die nodig hebben. Zo help je verlaten winkelwagens te voorkomen en conversiepercentages te verhogen
  • Meer betrokkenheid: Ga proactief de interactie met gebruikers aan op basis van hun gedrag, bijvoorbeeld wanneer ze lange tijd op een productpagina blijven
  • Kostenbesparing: Door antwoorden op veelgestelde vragen via een chatbot te automatiseren, neemt het aantal vragen waarvoor menselijke ondersteuning nodig is af. Dat bespaart arbeidskosten
  • Meer efficiëntie: Doordat chatwidgets meerdere gesprekken tegelijk afhandelen, verbeteren ze de efficiëntie van de ondersteuning 

Opties voor Chat Type

Chatwidgets zijn beschikbaar in meerdere opties:

1. All-In-One Chat

De All-In-One Chat-widget combineert meerdere kanalen — Live Chat, Email/SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram en Voice AI — in één chatervaring. Gebruik de multi-select Chat Type op het tabblad Style om te kiezen welke van deze verbonden kanalen in de widget worden weergegeven.


2. Email and SMS Chat

3. Live Chat

Live Chat (Web Chat) is een realtime gesprek in twee richtingen binnen de chatwidget, waarbij berichten van websitebezoekers rechtstreeks naar Conversations worden doorgestuurd. Deze optie wordt tijdens de configuratie aangeduid als “Live Chat”, maar verwijst naar het Web Chat-kanaal dat voor berichten op websites wordt gebruikt. Dit is ideaal voor teams met 24x7-dekking.

4. Facebook Chat

5. Instagram Chat

Met Instagram Chat kunnen websitebezoekers een Instagram-DM-gesprek starten met je verbonden Instagram Business-account. Na het eerste bericht vindt het gesprek plaats in Instagram en Voluit Suite. Dit is ideaal als het grootste deel van je doelgroep via Instagram met je communiceert.

6. WhatsApp Chat

Een geïntegreerd WhatsApp-gesprek in twee richtingen binnen de chatwidget. De gebruiker heeft een door WhatsApp goedgekeurd nummer nodig. Dit is ook geschikt voor kleine teams die niet 24x7 bemand zijn

7. Voice AI Chat

Voice AI Chat is een spraakgerichte chatoptie waarmee bezoekers via hun browser met een AI-agent kunnen praten. De optie is ontworpen voor 24×7-spraakgesprekken die menselijk aanvoelen en leads automatisch kunnen vastleggen, kwalificeren en doorsturen. Dit is geschikt voor bedrijven die interacties in de stijl van een telefoongesprek willen aanbieden zonder een receptionist of callcenter nodig te hebben.

Conversation AI gebruiken in een Chat Widget

Gebruik Conversational AI rechtstreeks in de chatwidget om bezoekers te begroeten en de klok rond direct antwoord te geven, zodat elke aanvraag een reactie krijgt, ook wanneer je team niet beschikbaar is. 

Chatwidgets installeren

Step 1: Navigate to Chat Widgets


Ga naar Sites > Chat Widget

Step 2: Create New Widget

Klik op de knop New om de chatwidget te starten.

Step 3: Select Chat Type

De typen Chat Widget zijn: All-In-One Chat, SMS/Email Chat, Live Chat (Web Chat), Facebook Chat, Instagram Chat, WhatsApp Chat en Voice AI.

Stap 4: Pas de widget aan

Nadat je het type chatwidget hebt geselecteerd, zijn er 3 pagina's (4 als het chattype AI ondersteunt) om de chatwidget aan te passen voordat deze wordt gepubliceerd:

Opmerking: Op basis van het type chatwidget worden de opties aan de configuratie toegevoegd.

  • Style: Hier selecteer je de thema's, pictogrammen en welkomstberichten. Je kunt ook de avatar en plaatsing van de chatwidget selecteren. Je kunt verschillende formaten van de chatwidget instellen. Pas het thema, de pictogrammen, welkomstberichten, avatar, plaatsing en afmetingen van de widget aan. Kies onder Widget Placement voor Sticky of Embedded / Inline. Embedded / Inline-plaatsing is beschikbaar voor alle ondersteunde typen Chat Widget.

  • Chat Window: Pas de titel, het introductiebericht, contactformulier, de branding en andere opties van Chat Window aan. Onder Additional options → Compliance notice & consent kun je onafhankelijk van elkaar een juridische melding en een toestemmingsselectievakje configureren. Je kunt het toestemmingsselectievakje ook verplicht maken of standaard vooraf aanvinken.

    Tip: Schakel Load on user interaction in via Chat Window > Additional Options om de prestaties van de eerste pagina te verbeteren. De widget wordt geladen nadat de bezoeker interactie heeft gehad (scrollen/klikken/aanraken) of na een automatische vertraging als fallback (ongeveer 8 seconden).

  • Messaging: Hier configureer je de bevestiging van berichten en pictogrammen. Je kunt hier ook de taal van de chatwidget instellen.

  • Agent: Kies de voice agent met wie je wilt dat klanten praten. Je kunt hier ook de naam en beschrijving van de agent instellen. Deze pagina wordt alleen weergegeven bij chattypen die AI ondersteunen.

Step 5: Install the Chat Widget

Zodra de Chat Widget is geconfigureerd, kun je de code voor een landingspagina of Google Tag Manager kopiëren en toevoegen aan WordPress. Je kunt naar Funnels, Websites of Blogs gaan om een type chatwidget te selecteren en dit rechtstreeks toe te voegen

Sommige registratieflows controleren vóór verzending of de Lead Connector-chatwidget actief is op je website. Zorg ervoor dat de widget op je site is geïnstalleerd en zichtbaar is als je registratieflow een stap voor compliancecontrole bevat.

Veelgestelde vragen

V: Kan ik de berichten van mijn chatwidget per pagina aanpassen?

Met de huidige configuratie van de webchatwidget kun je geen dynamische berichten gebruiken. Hoewel je de widget op meerdere pagina's kunt gebruiken, blijven de berichten hetzelfde als in de oorspronkelijke configuratie.

V: Wat is het verschil tussen Web Chat en Live Chat in Voluit Suite?

Web Chat verwijst naar realtime berichten op basis van een website die naar Conversations worden doorgestuurd. Tijdens de configuratie wordt deze optie aangeduid als “Live Chat”, maar hiermee configureer je het Web Chat-kanaal dat voor berichten op websites wordt gebruikt.

V: Heeft het wijzigen van het chattype invloed op bestaande gesprekken?

Nee. Het bijwerken of configureren van chattypen heeft geen invloed op bestaande gesprekken. Alle berichten worden op basis van het geselecteerde kanaal naar Conversations doorgestuurd.

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor de feedback! Er was een probleem bij het versturen van je feedback. Probeer later nog eens.

Gerelateerde artikelen