De webchat instellen

De chatwidget is een van de manieren om bezoekers om te zetten in potentiële leads. Met de chatwidget verbeter je de klantervaring door directe ondersteuning te bieden wanneer en waar klanten het nodig hebben.

Chatwidgets bieden verschillende voordelen, vooral voor bedrijven die de klantbetrokkenheid willen vergroten, de ondersteuning willen verbeteren en conversies willen verhogen. Dit zijn de belangrijkste voordelen:

1. Directe klantenondersteuning

• Bezoekers krijgen direct antwoord op hun vragen, wat wachttijden vermindert en de algehele klantervaring verbetert.
• Problemen kunnen meteen worden opgelost, wat de klanttevredenheid en loyaliteit vergroot.

2. Meer betrokkenheid en conversies

• Chatwidgets stimuleren interactie door hulp aan te bieden wanneer klanten het nodig hebben, wat helpt om het verlaten van winkelwagens te voorkomen en conversies te verhogen.
• Ze kunnen proactief contact maken met bezoekers op basis van hun gedrag, bijvoorbeeld als ze lang op een productpagina blijven.

3. Verbeterde efficiëntie en kostenbesparing

• Door het automatiseren van antwoorden op veelgestelde vragen via een chatbot verminder je het aantal vragen dat menselijke ondersteuning nodig heeft, wat personeelskosten bespaart.
• Door meerdere gesprekken tegelijk te kunnen voeren, verbetert de efficiëntie van de ondersteuning.

De chatwidget is beschikbaar in drie varianten:

1. E-mail en SMS Chat - Deze chat verzamelt de gegevens van de bezoeker zodat je later via SMS of e-mail kunt reageren. Dit is ideaal voor kleine teams die niet 24/7 bemand zijn.

1. Live Chat - Live chat is een realtime, tweezijdig gesprek binnen de chatwidget. Geschikt voor teams met 24/7 bezetting en/of met Conversation AI geïnstalleerd.

1. WhatsApp chat Een WhatsApp-geïntegreerd tweezijdig gesprek in de chatwidget. Je hebt hiervoor een goedgekeurd WhatsApp-nummer nodig. Ook geschikt voor kleine teams die niet 24/7 bemand zijn.

Hoe installeer je de Chatwidget?

1. Ga naar Sites > Chatwidget
2. Klik op de knop Nieuw om de chatwidget te starten
3. Kies het type chatwidget dat je wilt toevoegen aan de landingspagina
4. Na het selecteren van het type chatwidget zijn er drie instellingen om de chatwidget te implementeren

Widget - Hier kies je de thema's, iconen en welkomstberichten. Je kunt ook het avatar en de plaatsing van de chatwidget selecteren. Je kunt verschillende formaten van de chatwidget instellen.

Chat Venster - In het chatvenster kun je de titel, het introductie bericht en contactformulier aanpassen. Je kunt ook je eigen merk-URL toevoegen aan de chatwidget voor meer zichtbaarheid en voldoen aan eventuele regelgeving met selectievakjes.

Let op - De configuratie-opties worden aangepast op basis van het type chatwidget.

Berichten - Hier stel je de bevestiging van berichten en iconen in. Je kunt ook de taal van de chatwidget configureren. Zodra de chatwidget is geconfigureerd, kun je de code kopiëren voor de landingspagina of Google Tag Manager en deze toevoegen in WordPress. Je kunt naar Funnels, Websites, Blogs gaan om het type chatwidget direct toe te voegen.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn chatwidget-berichten per pagina aanpassen?

De huidige configuratie van de chatwidget ondersteunt geen dynamische berichten. Hoewel je de widget op meerdere pagina's kunt gebruiken, blijven de berichten consistent met de oorspronkelijke instellingen.

Kan ik meerdere chatwidgets maken in een account?

Nee, elk account heeft één chatwidget.