Chat widget: Aan de slag

Met de Chat Widget zet je websitebezoekers om naar leads. Bezoekers kunnen direct een gesprek starten, zodat je snel support kunt geven op het moment dat het nodig is.

Wat zijn Chat Widgets?

De Voluit Suite Chat Widget is een messenger die je op je website kunt plaatsen. Bezoekers starten daarmee een realtime gesprek met je team via Web Chat (in de setup staat dit als Live Chat), E-mail/SMS, Facebook, Instagram, Voice AI of WhatsApp. Alle berichten komen binnen in je Voluit Suite inbox.

Belangrijkste voordelen van chat widgets

Chat widgets helpen je om beter bereikbaar te zijn en meer contactmomenten om te zetten naar conversies.

• Directe support: Bezoekers krijgen snel antwoord, waardoor wachttijd afneemt en de ervaring beter wordt.
• Betere klantbeleving: Problemen kunnen sneller worden opgepakt, wat helpt bij tevredenheid en loyaliteit.
• Meer conversies: Je nodigt bezoekers uit om vragen te stellen op het juiste moment, wat bijvoorbeeld afhaken tijdens het kopen kan verminderen.
• Meer engagement: Je kunt bezoekers proactief helpen, bijvoorbeeld als iemand lang op een productpagina blijft.
• Kostenbesparing: Als je veelgestelde vragen automatiseert met een chatbot, hoeft je team minder handmatig te beantwoorden.
• Meer efficiëntie: Je team kan meerdere gesprekken tegelijk afhandelen.

Chat type opties

Je kunt de Chat Widget op verschillende manieren inzetten.

1. All-In-One Chat

De All-In-One Chat widget combineert meerdere kanalen in één chatervaring, zoals Live Chat, E-mail/SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram en Voice AI.

In het tabblad Style kun je bij Chat Type (Chat type) kiezen welke gekoppelde kanalen zichtbaar zijn in de widget.

2. E-mail en SMS Chat

Deze chat verzamelt gegevens van de bezoeker, zodat je later via SMS of e-mail kunt reageren. Dit is handig voor teams die niet 24×7 bezet zijn.

Voor extra uitleg over LC Email en LC Phone: zie link onderaan.

3. Live Chat

Live Chat (Web Chat) is een realtime tweerichtingsgesprek in de chat widget. Berichten van websitebezoekers komen direct binnen in Conversations.

In de setup heet dit “Live Chat”, maar het gaat om het Web Chat kanaal voor websiteberichten. Dit past goed bij teams die 24×7 coverage hebben.

4. Facebook Chat

Met Facebook Chat kunnen bezoekers vanaf je website direct een Messenger-gesprek starten met je gekoppelde Facebook-pagina.

Voor extra uitleg over de Facebook Chat Widget: zie link onderaan.

5. Instagram Chat

Met Instagram Chat kunnen bezoekers vanaf je website een Instagram DM starten met je gekoppelde Instagram Business account. Na het eerste bericht loopt het gesprek verder via Instagram en Voluit Suite.

Voor extra uitleg over de Instagram Chat Widget: zie link onderaan.

6. WhatsApp Chat

WhatsApp Chat is een tweerichtingsgesprek via WhatsApp in je chat widget. Hiervoor heb je een WhatsApp-goedgekeurd nummer nodig. Dit is ook geschikt voor teams die niet 24×7 bezet zijn.

7. Voice AI Chat

Voice AI Chat is een voice-first chat type waarmee bezoekers via de browser met een AI agent kunnen praten. Dit is bedoeld voor 24×7 gesprekken die leads kunnen vastleggen, kwalificeren en doorzetten.

Voor extra uitleg over de Voice AI Chat Widget: zie link onderaan.

Conversation AI gebruiken in een Chat Widget

Je kunt Conversation AI direct in de chat widget gebruiken om bezoekers te begroeten en direct antwoorden te geven, ook buiten kantooruren.

Voor setup en geavanceerde opties: zie link onderaan.

Chat Widgets installeren

Stap 1: Naar Chat Widgets gaan

Ga naar Sites > Chat Widget (Websites > Chat widget).

Stap 2: Nieuwe widget maken

Klik op New (Nieuw) om een nieuwe chat widget te maken.

Stap 3: Chat type kiezen

Je kunt kiezen uit: All-In-One Chat, SMS/E-mail Chat, Live Chat (Web Chat), Facebook Chat, Instagram Chat, WhatsApp Chat en Voice AI.

Stap 4: Widget aanpassen

Na het kiezen van je chat widget type krijg je 3 pagina’s om alles in te stellen. Bij chat types met AI zijn dit er 4.

Let op: Afhankelijk van het gekozen chat type worden extra opties toegevoegd in de configuratie.

• Style: Je kiest onder andere thema’s, iconen en welkomstberichten. Ook stel je de avatar en positie van de widget in. Je kunt verschillende widgetgroottes configureren.

  

• Chat Window: Je past de titel, introtekst en het contactformulier aan. Ook kun je je eigen brand URL toevoegen voor zichtbaarheid en compliance, met checkboxen.

Tip: Wil je de eerste paginalaadtijd verbeteren? Zet dan Load on user interaction aan in Chat Window > Additional Options. De widget laadt na interactie (scroll/klik/touch), of na een automatische fallback (ongeveer 8 seconden).

• 

• Messaging: Je stelt de bevestiging na een bericht en iconen in. Ook kun je de taal van de chat widget instellen.

  

• Agent: Je kiest met welke voice agent bezoekers praten. Je kunt ook de naam en beschrijving van de agent instellen. Deze pagina zie je alleen bij chat types die AI ondersteunen.

  

Stap 5: Chat Widget installeren

Als je widget klaar is, kun je de code kopiëren voor een landingspagina of Google Tag Manager en die toevoegen in WordPress.

Je kunt ook in Funnels, Websites en Blogs je chat widget type selecteren, zodat de widget daar direct wordt toegevoegd.

Sommige registratieflows controleren of de Lead Connector chat widget live staat op je website voordat de inzending wordt goedgekeurd. Als je flow een compliance review stap bevat, zorg dan dat de widget geïnstalleerd is en zichtbaar is op je site.

Veelgestelde vragen

V: Kan ik de berichten van mijn chat widget per pagina aanpassen?

Antwoord: De huidige configuratie van de webchat widget ondersteunt geen dynamische berichten per pagina. Je kunt de widget op meerdere pagina’s gebruiken, maar de teksten blijven hetzelfde als in je setup.

V: Kan ik meerdere chat widgets maken in een account?

Antwoord: Ja. Voor extra uitleg: zie link onderaan.

V: Wat is het verschil tussen Web Chat en Live Chat in Voluit Suite?

Antwoord: Web Chat is realtime website messaging die binnenkomt in Conversations. Tijdens de setup heet dit “Live Chat”, maar je stelt hiermee het Web Chat kanaal voor websiteberichten in.

V: Heeft het aanpassen van het chat type invloed op bestaande gesprekken?

Antwoord: Nee. Het aanpassen of configureren van chat types heeft geen invloed op bestaande gesprekken. Alle berichten blijven binnenkomen in Conversations op basis van het gekozen kanaal.