Chat widget: Aan de slag

De Chat Widget is een van de manieren om websitebezoekers om te zetten in potentiële leads. De Chat Widget helpt je om de klantervaring te verbeteren door directe ondersteuning te bieden wanneer en waar klanten dit nodig hebben.

Wat zijn Chat Widgets?

De Voluit Suite Chat Widget is een inbedbare messenger waarmee websitebezoekers direct gesprekken kunnen starten met je team via Live Chat, E-mail/SMS, Facebook, Instagram, Voice AI of WhatsApp—allemaal direct doorgestuurd naar je Voluit Suite inbox.

Belangrijkste Voordelen van Chat Widgets

Chat widgets bieden verschillende voordelen, vooral voor bedrijven die klantbetrokkenheid willen verbeteren, de efficiëntie van support willen verhogen en conversies willen stimuleren. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen:

• Realtime Klantenservice: Gebruikers krijgen direct antwoord op hun vragen, wat wachttijden verkort en de klantervaring verbetert
• Verbeterde Klantervaring: Problemen kunnen direct worden opgelost, wat de klanttevredenheid en loyaliteit verhoogt.
• Hogere Conversies: Stimuleer interactie door hulp aan te bieden wanneer klanten dit nodig hebben, wat helpt om verlaten winkelwagentjes te voorkomen en conversiepercentages te verhogen
• Meer Betrokkenheid: Benader gebruikers proactief op basis van hun gedrag, zoals lang op een productpagina blijven
• Kostenbesparing: Door veelgestelde vragen via een chatbot te automatiseren, verminder je het aantal vragen dat menselijke ondersteuning nodig heeft, wat arbeidskosten bespaart
• Hogere Efficiëntie: Door meerdere gesprekken tegelijk te voeren, verbeteren chat widgets de efficiëntie van je support

Chattype Opties

Chat Widgets zijn beschikbaar in meerdere opties:

1. All-In-One Chat

De All-In-One Chat widget combineert meerdere kanalen—Live Chat, E-mail/SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram en Voice AI—in één chatervaring. In het tabblad Style gebruik je de Chat Type multi-select om te kiezen welke van deze verbonden kanalen in de widget verschijnen.

2. E-mail en SMS Chat

Deze chat verzamelt de informatie van de bezoeker, zodat je later via SMS of e-mail kunt reageren. Dit is ideaal voor kleine teams die niet 24/7 beschikbaar zijn [ Wat is LC Email en Wat is LC Phone ]

3. Live Chat

Live chat is een realtime, tweerichtingsgesprek binnen de chat widget. Ideaal voor teams met 24/7 beschikbaarheid.

4. Facebook Chat

Met Facebook Chat kunnen bezoekers direct vanaf je website een Messenger-gesprek starten met je verbonden Facebook-pagina. Dit is ideaal voor merken die veel leads en DM's via Facebook ontvangen.

5. Instagram Chat

Met Instagram Chat kunnen websitebezoekers een Instagram DM-thread starten met je verbonden Instagram Business-account. Na het eerste bericht blijft het gesprek zowel in Instagram als in Voluit Suite bestaan. Dit is ideaal als het grootste deel van je publiek met je communiceert via Instagram.

6. WhatsApp Chat

Een WhatsApp-geïntegreerd tweerichtingsgesprek in de chat widget. Hiervoor heb je een door WhatsApp goedgekeurd nummer nodig. Dit is ook ideaal voor kleine teams die niet 24/7 beschikbaar zijn

7. Voice AI Chat

Voice AI Chat is een voice-first chattype waarmee bezoekers via hun browser met een AI-agent kunnen praten. Het is ontworpen voor 24/7, mensachtige spraakgesprekken die automatisch leads kunnen vastleggen, kwalificeren en doorsturen. Dit is ideaal voor bedrijven die "telefoongesprek"-achtige interacties willen zonder een live receptionist of callcenter nodig te hebben.

Conversatie AI Gebruiken in een Chat Widget

Gebruik Conversatie AI direct in de chat widget om bezoekers te begroeten en 24/7 directe antwoorden te geven, zodat elke vraag een reactie krijgt, zelfs wanneer je team er niet is.

Voor installatie en geavanceerde opties, zie links onderaan.

Hoe Je Chat Widgets Installeert

Stap 1: Navigeer naar Chat Widgets

Ga naar Sites > Chat Widget

Stap 2: Maak een Nieuwe Widget

Klik op de Nieuw knop om de chat widget te starten.

Stap 3: Selecteer Chattype

Selecteer het type chat widget dat je aan je landingspagina wilt toevoegen. Chatwidget-typen zijn: All-In-One Chat, SMS/E-mail Chat, Live Chat, Facebook Chat, Instagram Chat, WhatsApp Chat en Voice AI.

Stap 4: Pas de Widget Aan

Zodra je het chatwidget-type hebt geselecteerd, zijn er 3 pagina's (4 als het chattype AI ondersteunt) om de chat widget aan te passen voordat deze wordt geïmplementeerd:

Let op: Op basis van het type chat widget worden de opties toegevoegd in de configuratie.

• Style: Selecteer de thema's, pictogrammen en welkomstberichten. Je kunt ook de avatar en plaatsing van de chat widget kiezen. Je kunt verschillende groottes van de chat widget configureren.

  

• Chat Window: In het chatvenster kun je de titel, intro-bericht en contactformulier aanpassen. Je kunt hier ook je eigen merk-url toevoegen aan de chat widget voor meer zichtbaarheid en om te voldoen aan eventuele compliance-vereisten met checkboxes.

  

• Messaging: Hier configureer je de ontvangstbevestiging van berichten en pictogrammen. Je kunt ook de taal van de chat widget configureren.

  

• Agent: Kies de voice agent waarmee je klanten willen laten praten. Je kunt hier ook de naam en beschrijving van de agent instellen. Deze pagina wordt alleen weergegeven bij chattypes die AI ondersteunen.

  

Stap 5: Installeer de Chat Widget

Zodra de chat widget is geconfigureerd, kun je de code kopiëren voor je landingspagina of Google Tag Manager en deze toevoegen in WordPress. Je kunt naar Funnels, Websites en Blogs gaan om het chatwidget-type te selecteren dat je direct wilt toevoegen

Veelgestelde Vragen

V: Kan ik de berichten van mijn chat widget per pagina aanpassen?

De huidige configuratie van de webchat widget maakt dynamische berichten niet mogelijk. Hoewel de widget op meerdere pagina's kan worden gebruikt, blijven de berichten consistent met de initiële installatie.

V: Kan ik meerdere chat widgets in een Voluit Suite account maken?

Ja. Om meer te weten te komen over het toevoegen van meerdere chat widgets, zie link onderaan.