E-mail marketing: Klikprestaties in je e-mailstatistieken

Met het rapport Klikprestaties (Click Performance) in Voluit Suite zie je hoe ontvangers de links in je e-mailcampagnes gebruiken. Je bekijkt het totale aantal klikken, het aantal unieke klikken en de prestaties per link. Zo ontdek je welke oproepen tot actie (CTA’s) de meeste betrokkenheid opleveren. Die inzichten helpen je om je e-mailinhoud en de plaatsing van links te verbeteren en onderbouwde keuzes te maken voor volgende campagnes.

Wat zijn klikprestaties in je e-mailstatistieken?

Klikprestaties is een rapport binnen je e-mailstatistieken. Het laat zien hoe ontvangers omgaan met links in een verstuurde e-mailcampagne. Je kijkt niet alleen naar openingspercentages of algemene betrokkenheid, maar ziet ook op welke links is geklikt, hoe vaak dat gebeurde en hoeveel verschillende ontvangers erop klikten.

Het rapport houdt klikken bij voor afzonderlijke campagnes waarvoor je vóór het versturen klikregistratie hebt ingeschakeld. Daarmee beoordeel je hoe goed knoppen, klikbare afbeeldingen, tekstlinks en andere ondersteunde URL’s werken.

Belangrijk: klikprestaties zijn alleen beschikbaar voor verstuurde campagnes waarvoor klikregistratie aanstond. Concepten en ingeplande e-mails tonen vóór verzending nog geen klikstatistieken.

Wat heb je aan klikprestaties?

Als je weet welke links de aandacht trekken, kun je gerichter werken aan je e-mailcampagnes. De gegevens per link helpen je om je boodschap, ontwerp en oproepen tot actie te verbeteren.

• Ontdek welke links goed presteren: zie welke links de meeste klikken krijgen en welke inhoud ontvangers interessant vinden.
• Meet de betrokkenheid van ontvangers: vergelijk het totale aantal klikken met het aantal unieke klikken. Zo maak je onderscheid tussen herhaalde klikken en het aantal verschillende ontvangers dat heeft geklikt.
• Beoordeel je oproepen tot actie: ontdek welke knoppen, tekstlinks of klikbare afbeeldingen ontvangers aanzetten tot actie.
• Verbeter de inhoud en indeling van je e-mail: gebruik klikpatronen om de plaatsing van je CTA’s, je boodschap en je ontwerp aan te passen.
• Vergelijk campagnes: bekijk de klikactiviteit van afzonderlijke campagnes om te ontdekken welke aanpak meer betrokkenheid oplevert.
• Maak onderbouwde marketingkeuzes: gebruik geregistreerde klikken om je e-mailstrategie aan te scherpen, in plaats van alleen af te gaan op geopende e-mails of aannames over je doelgroep.

Wat betekenen de klikstatistieken?

Het rapport bevat verschillende meetwaarden. Die maken onderscheid tussen alle klikken op links en de betrokkenheid van afzonderlijke ontvangers. Dat verschil is belangrijk: meerdere klikken van één persoon vertellen iets anders dan klikken van meerdere personen.

Totaal aantal klikken (Total Clicks)

Dit is het totale aantal geregistreerde klikken op de bijgehouden links in je e-mailcampagne. Meerdere klikken van dezelfde ontvanger tellen allemaal mee.

Voorbeeld: klikt een ontvanger drie keer op dezelfde link? Dan telt dat als drie klikken.

Deze meetwaarde laat zien hoeveel klikactiviteit je campagne in totaal heeft opgeleverd.

Totaal aantal unieke klikken (Total Unique Clicks)

Dit is het aantal verschillende ontvangers dat op minstens één bijgehouden link in je campagne heeft geklikt. Op campagneniveau telt elke ontvanger één keer mee, ongeacht hoe vaak die klikt.

Voorbeeld: één ontvanger klikt vijf keer op een knop en een andere ontvanger twee keer. De campagne registreert dan zeven klikken en twee unieke klikkende ontvangers. Zo zie je hoeveel verschillende mensen op je e-mail hebben gereageerd door te klikken.

Unieke interacties (Unique Engagements)

Deze meetwaarde laat zien hoeveel ontvangers op minstens één bijgehouden link in je e-mailcampagne hebben geklikt. De nadruk ligt op de ontvangers die een interactie hebben gehad, niet op elke herhaalde klik.

Klikken per unieke opening (Clicks per Unique Open)

Dit percentage laat zien hoe de klikactiviteit zich verhoudt tot het aantal ontvangers dat de e-mail heeft geopend. Het geeft extra context bij de vraag of je inhoud en oproepen tot actie mensen na het openen aanzetten tot klikken.

Een hoger percentage wijst doorgaans op meer geregistreerde klikactiviteit in verhouding tot het aantal unieke openingen.

Belangrijk: bekijk dit percentage samen met het totale aantal klikken, de unieke klikken en de unieke openingen. Geregistreerde openingen zijn gebaseerd op meetsignalen en geven niet altijd weer hoe vaak een e-mail daadwerkelijk is bekeken.

Links in deze e-mail (Links in This Email)

Deze tabel toont de bijgehouden URL’s in je campagne. Je ziet per link welke aandacht die van ontvangers krijgt.

Voorbeeld: bevat je e-mail een knop ‘Boek nu’ en een tekstlink ‘Meer informatie’? Vergelijk dan het totale aantal klikken en het aantal unieke klikken om te zien welk onderdeel meer betrokkenheid oplevert.

Tip: bekijk altijd zowel het totale aantal klikken als de unieke klikken voordat je bepaalt welke link het meest oplevert. Een link waarop een kleine groep vaak klikt, kan veel activiteit laten zien zonder een groot deel van je doelgroep te bereiken.

Wanneer gebruik je het rapport Klikprestaties?

Het rapport is vooral nuttig als je wilt weten welke acties ontvangers binnen een e-mail uitvoeren. De gegevens helpen je om de betrokkenheid te koppelen aan je campagnedoelen en verbeterpunten te vinden.

Je kunt het rapport bijvoorbeeld gebruiken om:

• Promotiecampagnes te beoordelen: bekijk hoe vaak ontvangers klikken op knoppen zoals ‘Shop nu’, ‘Claim je aanbod’ of ‘Bekijk de aanbieding’.
• Campagnes voor afspraken te verbeteren: meet hoeveel ontvangers klikken op links naar je boekingspagina’s.
• De plaatsing van CTA’s te testen: vergelijk klikken op links aan het begin, in het midden en onderaan je e-mail.
• Inhoudsvoorkeuren te ontdekken: zie welke productpagina’s, informatiebronnen of andere links de meeste interesse wekken.
• Je e-mailontwerp te verbeteren: vergelijk de betrokkenheid bij tekstlinks, klikbare afbeeldingen en knoppen.
• Campagneresultaten te analyseren: vergelijk klikactiviteit tussen afzonderlijke campagnes om te ontdekken welke boodschappen en inhoud goed werken.

Tip: een klik is een interactie met een bijgehouden link, maar niet automatisch een conversie. Gebruik de daarvoor bedoelde conversie- en attributierapporten als je aankopen of omzet wilt meten.

Voorwaarden en beperkingen van klikregistratie

Welke klikprestaties je kunt bekijken, hangt af van de instellingen op het moment dat je de campagne verstuurt. Houd rekening met de onderstaande voorwaarden om ontbrekende gegevens te voorkomen en je resultaten goed te interpreteren.

Schakel klikregistratie in vóór het versturen

De instelling Klikken bijhouden (Track Clicks) moet aanstaan voordat je de campagne verstuurt. Staat deze uit op het moment van verzending? Dan verzamelt de campagne de klikgegevens uit dit artikel niet. Als je de instelling later inschakelt, worden klikken op eerder verstuurde e-mails niet alsnog geregistreerd.

Gebruik ondersteunde links

Niet alle soorten links worden via klikregistratie bijgehouden.

Voor betrouwbare klikregistratie:

• Gebruik volledige bestemmings-URL’s die beginnen met https://  of http:// .
• Controleer of de URL’s correct zijn en naar de juiste bestemming verwijzen.
• Houd er rekening mee dat e-maillinks met mailto:  en interne ankerlinks niet als gewone weblinks worden bijgehouden.
• Houd er rekening mee dat automatisch gegenereerde systeemlinks, zoals afmeldlinks, zijn uitgesloten van deze klikregistratie.

Voor testmails, triggerlinks en bepaalde links met aangepaste waarden gelden daarnaast specifieke beperkingen.

Klikregistratie instellen

Door klikregistratie vóór het versturen in te schakelen, kan Voluit Suite klikken op ondersteunde links vastleggen. Na verzending bekijk je de resultaten zodra ontvangers op je links klikken.

Stap 1: open je e-mailcampagne

1. Log in op je Voluit Suite-account.
2. Ga naar Marketing → E-mails (Emails) → Campagnes (Campaigns).
3. Open een bestaande conceptcampagne of maak een nieuwe e-mailcampagne.

4. Voeg je e-mailinhoud toe, inclusief de links waarop je wilt dat ontvangers klikken.

   

Stap 2: schakel Klikken bijhouden in

1. Ga verder naar Verzenden en inplannen (Send and Schedule).

   

2. Scrol naar Aanvullende instellingen (Additional Settings).
3. Zoek de schakelaar Klikken bijhouden.

4. Zet deze aan.

   

Voluit Suite kan nu klikken op ondersteunde links in deze campagne registreren.

Belangrijk: zet Klikken bijhouden altijd aan voordat je de campagne verstuurt of inplant. Als de instelling tijdens het versturen uitstaat, kun je de ontbrekende klikgegevens niet achteraf terughalen.

Stap 3: stel eventueel UTM-tracking in

Met UTM-tracking kun je verkeersbronnen en campagnegegevens herkennen in externe analysetools die dit ondersteunen.

1. Zoek bij de campagne-instellingen naar UTM-tracking (UTM Tracking).
2. Schakel dit in als je campagnegegevens wilt toevoegen aan ondersteunde links.
3. Controleer de instellingen voordat je de campagne verstuurt.

UTM-tracking is optioneel en vervangt de instelling Klikken bijhouden niet. Die instelling blijft nodig voor het rapport Klikprestaties.

Stap 4: verstuur je campagne of plan deze in

1. Controleer je e-mailinhoud, links, ontvangers en campagne-instellingen.
2. Controleer of Klikken bijhouden aanstaat.
3. Verstuur je campagne direct of plan deze in voor een later moment.

Zodra de campagne is verstuurd en ontvangers op ondersteunde links klikken, kan Voluit Suite die interacties vastleggen in de rapportage.

Je klikprestaties bekijken

Na het versturen van een campagne met klikregistratie vind je het rapport op de statistiekenpagina van die campagne. Zo bekijk je de klikken voor één specifieke verzending, zonder die te verwarren met de gecombineerde statistieken van meerdere campagnes.

1. Ga in je Voluit Suite-account naar Marketing → E-mails.
2. Open het tabblad Campagnes.
3. Zoek de verstuurde campagne die je wilt bekijken.
4. Klik op het menu met de drie puntjes (⋮) naast de campagne.
5. Kies Statistieken (Statistics).
6. Wacht tot het zijpaneel met de campagnestatistieken is geopend.
7. Zoek in het zijpaneel naar Meer statistieken laden (Load More Statistics).
8. Klik daarop om de uitgebreide rapportagepagina van de campagne te openen.
9. Open het tabblad Klikprestaties.
10. Bekijk de samenvatting met het totale aantal klikken, het totale aantal unieke klikken, unieke interacties en klikken per unieke opening.

11. Scrol naar Links in deze e-mail om de prestaties per URL te bekijken.

    

Veelgestelde vragen

V: Waarom toont mijn campagne wel geopende e-mails, maar geen klikken?

Antwoord: Ontvangers kunnen je e-mail openen zonder op een bijgehouden link te klikken. Verwacht je wel klikactiviteit? Controleer dan of Klikken bijhouden vóór het versturen aanstond en of je links een ondersteund formaat gebruiken.

V: Tellen klikken op e-mailadressen of afmeldlinks mee?

Antwoord: E-maillinks met mailto:  en bepaalde automatisch gegenereerde systeemlinks, waaronder afmeldlinks, zijn uitgesloten van deze klikregistratie. Gebruik ondersteunde web-URL’s als je klikprestaties wilt beoordelen.

V: Kan ik met klikprestaties aankopen of afgeronde boekingen meten?

Antwoord: Klikprestaties registreren klikken op ondersteunde links. Het rapport bevestigt niet of een ontvanger na het klikken een aankoop heeft gedaan, een afspraak heeft geboekt of een andere actie heeft afgerond. Gebruik de daarvoor bedoelde conversie- of afsprakenrapporten om die resultaten te meten.

V: Waarom wijkt de som van de unieke klikken per link af van het aantal unieke klikken voor de campagne?

Antwoord: Eén ontvanger kan op meerdere URL’s klikken. Bij elke link telt die ontvanger mee als unieke klikker, terwijl die op campagneniveau maar één keer wordt geteld. Als je de unieke klikken van alle afzonderlijke links bij elkaar optelt, kan het totaal daarom hoger zijn dan het campagnetotaal.

V: Kan ik klikprestaties bekijken voor een testmail?

Antwoord: Testmails vallen niet onder deze klikregistratie. Wil je de rapportage testen? Verstuur dan een echte campagne naar een selectie van testcontacten en zorg dat klikregistratie aanstaat.

V: Zijn klikken op workflow-e-mails hetzelfde als de klikstatistieken van campagnes?

Antwoord: Niet per se. Voluit Suite biedt ook klikrapportages voor ondersteunde e-mailacties in workflows. Dat betekent niet dat die e-mails hetzelfde tabblad Klikprestaties gebruiken als afzonderlijke e-mailcampagnes. Bekijk de rapportage van de betreffende workflow om te zien welke gegevens daar beschikbaar zijn.