E-mail marketing: Het statistiekenoverzicht van een campagne

Op de overzichtspagina met e-mailstatistieken zie je hoe één e-mailcampagne heeft gepresteerd. Je kunt onder andere bijhouden hoeveel e-mails zijn afgeleverd, geopend en aangeklikt, en hoeveel e-mails zijn teruggestuurd of tot een uitschrijving hebben geleid. Ook kun je betrokkenheidstrends bekijken, toegeschreven conversies en omzet controleren en activiteit per ontvanger bekijken. Met deze inzichten beoordeel je de campagne, herken je bezorgproblemen en verbeter je toekomstige e-mailcampagnes.

Deze overzichtspagina hoort bij de statistieken van één afzonderlijke e-mailcampagne. Het gecombineerde dashboard voor e-mailstatistieken bevat gegevens van e-mailcampagnes, workflows en bulkacties.

Voordelen van de overzichtspagina met e-mailstatistieken

Als je ziet hoe ontvangers met je e-mailcampagnes omgaan, ontdek je wat goed werkt en waar verbetering mogelijk is. Op de overzichtspagina staan gegevens over bezorging, betrokkenheid en conversies bij elkaar. Zo beoordeel je de campagne zonder eerst de gegevens van afzonderlijke contacten te bekijken.

De bezorging controleren: Bekijk hoeveel e-mails zijn afgeleverd, teruggestuurd of overgeslagen. Zo herken je mogelijke bezorgproblemen en zie je hoe goed je campagne de ontvangers bereikt.
De betrokkenheid meten: Bekijk hoeveel e-mails zijn geopend, hoeveel links zijn aangeklikt, hoeveel reacties je hebt ontvangen en hoeveel ontvangers zich hebben uitgeschreven.
Trends in betrokkenheid analyseren: Bekijk hoe de bezorging, opens en klikken zich in de loop van de tijd ontwikkelen.
Conversies en omzet bijhouden: Bekijk in aanmerking komende aankopen, toegeschreven omzet en de omzet per ontvanger (Revenue per Recipient, RPR).
Activiteit per contact bekijken: Ontdek welke contacten de e-mail hebben geopend, op links hebben geklikt, hebben gereageerd of zich hebben uitgeschreven, en bij welke contacten bezorgproblemen zijn opgetreden.
Verbeteringen onderbouwen met gegevens: Gebruik de inzichten om je doelgroep, berichten en oproepen tot actie voor toekomstige campagnes aan te scherpen.

E-mailstatistieken begrijpen

Op de overzichtspagina staan statistieken waarmee je de verschillende fasen van een e-mailcampagne beoordeelt. Als je ze samen bekijkt, krijg je een duidelijker beeld van de bezorging, de betrokkenheid van ontvangers en mogelijke problemen die de resultaten beïnvloeden.

Afgeleverd (Delivered)

Een e-mail is afgeleverd als de e-mailserver van de ontvanger deze heeft geaccepteerd. Dat betekent niet automatisch dat de e-mail in de hoofdinbox staat. De e-mail kan bijvoorbeeld in de map Reclame of Spam terechtkomen.

Berekening van het bezorgpercentage:

(Afgeleverde e-mails ÷ Totaal verzonden e-mails) × 100

Als bijvoorbeeld 950 van de 1.000 verzonden e-mails zijn afgeleverd, is het bezorgpercentage 95%. Een lager percentage dan verwacht kan wijzen op onjuiste e-mailadressen, een slechte reputatie van de afzender of een weigering door de server van de ontvanger.

Let op: De beschikbare bezorgstatistieken zijn afhankelijk van de ingestelde e-mailprovider en de bezorgevents die deze provider beschikbaar maakt.

Geopend (Opened)

Een e-mail telt als geopend wanneer een ontvanger een bijgehouden open-event activeert. Voluit Suite gebruikt unieke opens: elke ontvanger telt één keer mee, ook als die de e-mail meerdere keren opent.

Berekening van het openpercentage:

(Unieke opens ÷ Afgeleverde e-mails) × 100

Als bijvoorbeeld 200 ontvangers een e-mail openen van de 800 afgeleverde e-mails, is het openpercentage 25%. Het openpercentage kan je helpen om onderwerpregels, herkenbaarheid van de afzender en de interesse van je doelgroep te beoordelen.

Belangrijk: Open-tracking is afhankelijk van ondersteunde trackingmethoden en het gedrag van e-mailprogramma's. Privacyfuncties, zoals het automatisch laden van afbeeldingen, kunnen de openstatistieken beïnvloeden. Een geregistreerde open betekent niet zeker dat de ontvanger de e-mail heeft gelezen.

Geklikt (Clicked)

Een klik telt wanneer een ontvanger op een bijgehouden link in de campagne klikt. Unieke klikken tellen elke ontvanger één keer mee, ook als die meerdere keren klikt.

Berekening van het klikpercentage:

(Unieke klikken ÷ Afgeleverde e-mails) × 100

Als bijvoorbeeld 80 ontvangers op een link klikken van de 800 afgeleverde e-mails, is het klikpercentage 10%. Klikken kunnen je helpen beoordelen of de inhoud, aanbiedingen en oproepen tot actie aansluiten bij je doelgroep.

Let op: Klikstatistieken zijn afhankelijk van ondersteunde linktracking en de ingestelde e-mailprovider.

Conversie (Conversion)

Een conversie is een aankoop of andere conversie die volgens de toeschrijvingsregels van Voluit Suite aan een e-mailcampagne kan worden toegeschreven. Voluit Suite gebruikt daarvoor kwalificerende e-mailinteracties en een instelbare toeschrijvingsperiode.

De standaardperiode voor toeschrijving is vijf dagen. Het conversie- of bestelpercentage geeft het aandeel in aanmerking komende ontvangers met toegeschreven conversies weer. De precieze berekening is afhankelijk van de rapportageweergave.

Een aankoop wordt mogelijk niet aan de campagne toegeschreven als deze buiten de ingestelde toeschrijvingsperiode valt of niet aan de voorwaarden voldoet.

Tijdelijke bounce (Soft Bounced)

Een tijdelijke bounce betekent dat een e-mail door een tijdelijk probleem niet kon worden afgeleverd. Mogelijke oorzaken zijn:

De mailbox van de ontvanger is vol.
De e-mailserver van de ontvanger is tijdelijk niet beschikbaar.
De ontvangende server heeft tijdelijk een bezorgprobleem.

Afhankelijk van de e-mailprovider kan een tijdelijke bounce opnieuw worden geprobeerd. Dit betekent niet altijd dat het e-mailadres ongeldig is.

Permanente bounce (Hard Bounced)

Een permanente bounce betekent dat een e-mail door een blijvend bezorgprobleem niet kon worden afgeleverd. Mogelijke oorzaken zijn:

Het e-mailadres bestaat niet.
Het domein van de ontvanger is ongeldig.
De ontvangende server weigert het bericht definitief.

Permanente bounces kunnen wijzen op onjuiste contactgegevens of een verouderde e-maillijst. Controleer ongeldige adressen regelmatig en houd je contactenlijst actueel om de reputatie van je e-mailverzending te beschermen.

Uitgeschreven (Unsubscribed)

Een ontvanger telt als uitgeschreven wanneer die via de uitschrijfmogelijkheid in een e-mail aangeeft geen toekomstige e-mails meer te willen ontvangen.

Berekening van het uitschrijfpercentage:

(Uitgeschreven ontvangers ÷ Afgeleverde e-mails) × 100

Als bijvoorbeeld vijf ontvangers zich uitschrijven van de 1.000 afgeleverde e-mails, is het uitschrijfpercentage 0,5%. Een stijging kan erop wijzen dat de inhoud niet aansluit bij de doelgroep of dat je te vaak e-mails verstuurt.

Overgeslagen (Skipped)

Een overgeslagen e-mail is een e-mail die Voluit Suite niet heeft geprobeerd te versturen vanwege een beperking of verzendprobleem. Mogelijke oorzaken zijn:

De contactpersoon heeft een toepasselijke instelling voor Niet storen (DND).
De contactpersoon is uitgesloten van de verzending vanwege een toepasselijke beperking.
Een intern verwerkingsprobleem voorkomt dat de verzending wordt gestart.

Een overgeslagen e-mail verschilt van een bounce: bij een bounce is er wel een bezorgpoging gedaan.

Controleer welke ontvangers zijn overgeslagen om te zien of contactinstellingen of verzendbeperkingen de bezorging hebben tegengehouden.

Spam

Spam geeft aan dat ontvangers e-mails als spam hebben gemeld. Spamklachten wijzen op ontevredenheid en kunnen de reputatie van je afzender beïnvloeden.

Een toename van spamklachten kan wijzen op een niet-passende doelgroep, een afzender die ontvangers niet herkennen of onduidelijke verwachtingen over je berichten.

Verstuur e-mails naar passende doelgroepen, zorg dat de inhoud relevant is en voeg een duidelijke uitschrijfmogelijkheid toe om klachten te helpen voorkomen.

Grafiek voor betrokkenheidsanalyse

Met de grafiek voor betrokkenheidsanalyse zie je hoe ontvangers gedurende een bepaalde periode met een e-mailcampagne omgaan. Als je de bezorging, opens en klikken vergelijkt, herken je veranderingen in betrokkenheid en kun je het verloop van je campagne beoordelen.

De grafiek toont drie statistieken:

Afgeleverd: Geregistreerde succesvolle bezorgingen.
Geopend: Geregistreerde opens van de e-mail.
Geklikt: Geregistreerde klikken op links in de e-mail.

De statistieken worden als afzonderlijke lijnen weergegeven. Zo kun je de activiteit gedurende de beschikbare rapportageperiode vergelijken.

De grafiek voor betrokkenheidsanalyse interpreteren

De grafiek helpt je patronen in betrokkenheid te herkennen en mogelijkheden voor toekomstige campagnes te vinden.

Bezorgactiviteit bekijken: Controleer wanneer e-mails zijn afgeleverd en of dat volgens verwachting is verlopen.
Opens en klikken vergelijken: Bekijk of ontvangers die de e-mail hebben geopend ook op links hebben geklikt.
Patronen herkennen: Let op perioden met meer of minder activiteit om te zien wanneer ontvangers reageerden.
De inhoud beoordelen: Als er veel opens maar relatief weinig klikken zijn, kijk dan of het bericht en de oproep tot actie ontvangers voldoende aanmoedigden om de gewenste vervolgstap te zetten.

Let op: Pieken in de grafiek laten zien wanneer activiteit is geregistreerd. Ze geven niet automatisch aan welk moment het meest geschikt is om toekomstige e-mails te versturen. Houd ook rekening met het gedrag van je doelgroep, de inhoud van je campagne en andere rapportagegegevens.

De overzichtspagina met e-mailstatistieken openen

Op de statistiekenpagina van een campagne bekijk je de resultaten van één specifieke e-mail, in plaats van de gecombineerde resultaten van meerdere campagnes. Controleer of je de juiste campagne opent, zodat je de bijbehorende bezorg-, betrokkenheids- en conversiegegevens bekijkt.

Ga in je account naar Marketing → E-mails (Emails) → Campagnes (Campaigns).
Zoek de verzonden e-mailcampagne die je wilt bekijken.
Klik naast de campagnenaam op het menu met de drie puntjes (⋮).
Kies Statistieken (Statistics).
Klik in het statistiekenpaneel op Meer statistieken laden (Load More Statistics).
Selecteer op de volledige statistiekenpagina het tabblad Overzicht (Summary).
Bekijk de beschikbare statistieken over bezorging, betrokkenheid en conversies.
Open tijdens het scrollen het tabblad Details als je de activiteit van afzonderlijke ontvangers wilt bekijken.

Let op: Campagnestatistieken verschijnen zodra verzend- en betrokkenheidsevents zijn geregistreerd. Sommige statistieken kunnen later beschikbaar komen. De beschikbare rapportage is afhankelijk van de verzendprovider en de trackinginstellingen.

Veelgestelde vragen

V: Waarom ontbreken er e-mailstatistieken, terwijl mijn campagne wel is verstuurd?

Antwoord: Dit kan komen door de ingestelde e-mailprovider, de trackinginstellingen of ontbrekende rapportage-events. Sommige SMTP-providers geven alleen informatie over opens en klikken. LC Email en Mailgun ondersteunen uitgebreidere bezorgrapportages. Controleer de verzendmethode en providerinstellingen als verwachte statistieken ontbreken.

V: Waarom toont mijn campagne wel opens, maar geen klikken?

Antwoord: Ontvangers kunnen een e-mail openen zonder op een link te klikken. Open-tracking en kliktracking gebruiken bovendien verschillende events, waardoor de resultaten niet altijd overeenkomen. Controleer de links in je e-mail en of je verzendconfiguratie kliktracking ondersteunt.

V: Waarom zijn mijn openstatistieken hoger dan verwacht?

Antwoord: Sommige e-mailprogramma's laden trackingafbeeldingen automatisch of gebruiken privacyfuncties die open-events kunnen registreren. Daardoor geven openstatistieken niet altijd precies weer hoeveel mensen de e-mail echt hebben gelezen.

V: Waarom staat er 0 bij mijn conversieoverzicht, terwijl ontvangers op mijn e-mail hebben geklikt?

Antwoord: Klikken leveren op zichzelf geen toegeschreven omzet op. De campagne krijgt alleen omzet toegeschreven als er een in aanmerking komende aankoop is geregistreerd die aan de toeschrijvingsregels voldoet. De omzet kan op nul blijven staan als er geen geldige aankoop is geregistreerd, de aankoop buiten de toeschrijvingsperiode valt of een andere campagne de toeschrijving heeft gekregen.

V: Wat is het verschil tussen overgeslagen, mislukt en teruggestuurde e-mails?

Antwoord: Een overgeslagen e-mail is meestal niet verzonden vanwege een toepasselijke beperking of een verwerkingsprobleem. Een mislukte e-mail heeft een fout ondervonden tijdens het verzenden of verwerken. Bij een teruggestuurde e-mail is een bezorgpoging mislukt. Dat kan tijdelijk zijn (een tijdelijke bounce) of permanent (een permanente bounce).

V: Waarom is het aantal afgeleverde e-mails anders dan het aantal beoogde ontvangers?

Antwoord: Sommige ontvangers zijn mogelijk overgeslagen, hebben een verzendfout ondervonden of kregen de e-mail niet bezorgd. Bekijk het tabblad Details om de beschikbare statusgegevens van deze contacten te controleren.

V: Waarom verschillen de statistieken van een campagne van die in het gecombineerde dashboard voor e-mailstatistieken?

Antwoord: De overzichtspagina toont de resultaten van één e-mailcampagne. Het gecombineerde dashboard kan gegevens van e-mailcampagnes, workflows en bulkacties combineren. Ook de geselecteerde bronnen en rapportageperiode kunnen voor verschillen zorgen.