Spraak-AI: Aan de slag met de flowbouwer

De flowbouwer (Flow-Based Builder) voor Spraak-AI in Voluit Suite is een visueel canvas waarmee je AI-gestuurde gesprekken ontwerpt.

Je kunt meerdere AI-agenten met elkaar verbinden, gesprekken op basis van de behoeften van de beller naar verschillende routes leiden en taken automatiseren met acties en integraties. Zo bouw en beheer je complexe gesprekken zonder alles in één prompt te hoeven onderbrengen.

Wat is de flowbouwer voor Spraak-AI?

De flowbouwer is een visuele tool waarmee je gestructureerde gesprekken met Spraak-AI opzet met behulp van verbonden knooppunten. Elk knooppunt voert een specifieke taak uit, zoals praten met een beller, een gespreksroute kiezen of een actie uitvoeren.

In tegenstelling tot de traditionele bouwer op basis van prompts kun je met de flowbouwer meerdere AI-agenten verschillende taken laten uitvoeren binnen één stroom.

Een gesprek kan bijvoorbeeld verlopen via een begroetingsagent → kwalificatieagent → boekingsagent. Elke agent behandelt dan een ander deel van het gesprek.

Voordelen van de flowbouwer

Met de flowbouwer verdeel je gesprekken in kleinere, overzichtelijke stappen. Zo houd je meer controle over de afhandeling van gesprekken en de taken van je agenten.

Visueel ontwerp: bouw en beheer gesprekken door knooppunten op één canvas met elkaar te verbinden.
Gesprekken met meerdere agenten: wijs afzonderlijke prompts, AI-modellen en tools toe aan verschillende agenten.
Flexibele routering: stuur bellers op basis van hun behoeften naar verschillende gespreksroutes.
Geautomatiseerde acties: verstuur berichten, communiceer met API's en voer ondersteunde CRM-bewerkingen uit.
Integratie met MCP: verbind agenten met tools voor het beheren van contactpersonen, kalenders, afspraken en andere ondersteunde functies.
Ingebouwd testen: test gesprekken via een webgesprek (Web Call) of telefoongesprek (Phone Call) voordat je de stroom activeert.

De interface van de flowbouwer

De bouwer biedt een visuele werkruimte waarin je gesprekken ontwerpt, onderdelen instelt en test hoe ze samenwerken. De belangrijkste onderdelen helpen je de stroom te organiseren, zonder alles in één prompt te beheren.

Canvas: de werkruimte waarin je knooppunten toevoegt, verbindt en rangschikt.
Bibliotheek met knooppunten: bevat beschikbare AI-agenten, routeringsopties, acties en integraties.
Instellingen van knooppunten: hiermee pas je ondersteunde instellingen per knooppunt aan.
Bouwen en publiceren (Build and Deploy): hiermee open je de instellingen voor het bewerken en publiceren van de stroom.
Je agent testen (Test Your Agent): hiermee test je gesprekken via een webgesprek of telefoongesprek.

Soorten knooppunten in de flowbouwer

Knooppunten bepalen hoe een gesprek begint, verloopt en eindigt. Je kunt gespreks-, routerings- en actieknooppunten combineren voor verschillende toepassingen.

Knooppunt	Doel
Gesprek starten (Start Call)	Markeert het begin van het gesprek.
AI-agent (AI Agent)	Voert gesprekken met een eigen prompt, model en toegewezen tools.
Router	Stuurt het gesprek op basis van de ingestelde routeringslogica naar verschillende routes.
Gesprek beëindigen (End Call)	Beëindigt een gespreksroute.
Zoeken in de kennisbank (Search Knowledge Base)	Haalt informatie op uit gekoppelde kennisbronnen.
Zoeken op internet (Search the Web)	Haalt webinformatie op voor ondersteunde toepassingen.
MCP-server (MCP Server)	Verbindt agenten met externe tools en ondersteunde functies van Voluit Suite.
Acties (Actions)	Voert taken uit, zoals sms'jes of e-mails versturen en aangepaste API-verzoeken (Custom API) doen.

Beschikbare knooppunten en acties kunnen veranderen wanneer er nieuwe functies voor Spraak-AI beschikbaar komen.

Stromen met meerdere agenten

In een stroom met meerdere agenten werken meerdere AI-agentknooppunten samen tijdens één gesprek. Elke agent kan een eigen prompt, model, tools en verantwoordelijkheden hebben. Routerknooppunten bepalen welke route het gesprek volgt.

Veelvoorkomende toepassingen zijn:

Mogelijke klant kwalificeren: begroetingsagent → kwalificatieagent → CRM bijwerken.
Afspraken plannen: begroetingsagent → boekingsagent → kalenderintegratie.
Klantenservice: begroetingsagent → router → supportagent.

Zo houd je de instructies voor elke agent gericht en kun je toch complexere gesprekken opzetten.

Native acties, aangepaste API en MCP-integraties

Met acties en integraties kan Spraak-AI meer doen dan vragen beantwoorden. Agenten kunnen contactpersonen beheren, berichten versturen, informatie ophalen en ondersteunde taken uitvoeren tijdens gesprekken.

1. Native acties

Ingebouwde acties bieden functies die je direct in de bouwer kunt instellen. Bij de eerste introductie waren dit:

Sms versturen
E-mail versturen
Aangepaste API

Sinds de eerste introductie zijn er meer acties voor Spraak-AI beschikbaar gekomen. Bekijk de actuele lijst met acties om te zien welke opties jouw flowbouwer ondersteunt.

2. Aangepaste API

Met een aangepaste API kunnen agenten via API-verzoeken communiceren met externe systemen. Dit is handig als een benodigde bewerking niet als native actie beschikbaar is.

3. MCP-server

Integraties met Model Context Protocol (MCP) verbinden agenten met ondersteunde tools en diensten. Je kunt ze onder andere gebruiken voor:

Contactpersonen en CRM-records beheren
Kalenders en beschikbare afspraakmomenten raadplegen
Afspraken maken
Andere ondersteunde functies van Voluit Suite gebruiken

Je kunt contactgegevens bijvoorbeeld bijwerken met een ondersteunde native actie, MCP of een aangepaste API.

Voor MCP- en aangepaste API-integraties kan aanvullende authenticatie en configuratie nodig zijn.

Instellingen en mogelijkheden van Spraak-AI

De flowbouwer bevat belangrijke instellingen waarmee je bepaalt hoe agenten met bellers communiceren. Je kunt de belervaring aanpassen zonder de structuur van de stroom te wijzigen.

Ondersteunde mogelijkheden zijn onder andere:

Inkomende en uitgaande gesprekken
Stem- en taalkeuze
Welkomstberichten voor inkomende en uitgaande gesprekken
Gespreksinstellingen en ruisonderdrukking
Transcriptie en vertaling
Instellingen na het gesprek
Instellingen voor naleving bij uitgaande gesprekken
Gesprekken testen via een webgesprek of telefoongesprek

De flowbouwer openen

Je opent de visuele bouwer wanneer je een nieuwe agent voor Spraak-AI maakt. Kies de flowbouwer om een canvas te openen en de gespreksstroom op te zetten.

Ga in je account naar AI-agenten (AI Agents) → Spraak-AI (Voice AI).
Open Agentenlijst (Agent List) en klik op + Agent maken (Create Agent).
Selecteer Flowbouwer (Flow Based Builder).
Klik op Doorgaan (Continue) om de bouwer te openen.

Een nieuwe, lege stroom begint met een knooppunt Gesprek starten dat is verbonden met een knooppunt AI-agent. Sla de agent op om je werk te bewaren.

Veelgestelde vragen

V: Kan elk AI-agentknooppunt een ander AI-model gebruiken?

Antwoord: Ja. Elk AI-agentknooppunt kan een eigen ondersteund AI-model, prompt en tools hebben.

V: Heb ik MCP nodig om de flowbouwer te gebruiken?

Antwoord: Nee. Je kunt gesprekken bouwen met AI-agenten, routers en native acties zonder MCP. Gebruik MCP als je stroom ondersteunde externe tools of aanvullende integraties nodig heeft.

V: Kunnen agenten uit de flowbouwer afspraken boeken?

Antwoord: Afspraken boeken kan via ingestelde integraties of beschikbare native acties. Welke methode je gebruikt, hangt af van de functies die in jouw bouwer beschikbaar zijn.

V: Kan ik de flowbouwer gebruiken voor uitgaande gesprekken?

Antwoord: Ja. De flowbouwer ondersteunt inkomende en uitgaande gesprekken, afhankelijk van de instellingen en de geldende regels voor uitgaande gesprekken.

V: Is een stroom met meerdere agenten hetzelfde als Agent Transfer?

Antwoord: Nee. In een stroom met meerdere agenten zijn AI-agentknooppunten met elkaar verbonden binnen één visueel gesprek. Agentoverdracht (Agent Transfer) is een aparte functie waarmee een live gesprek wordt overgedragen aan een andere agent voor Spraak-AI.