Gesprekken: Berichten zoeken op trefwoord

Met zoeken op trefwoord vind je snel specifieke berichten in Gesprekken (Conversations). Je kunt je hele inbox doorzoeken of binnen één gesprek zoeken, zonder handmatig door de berichtgeschiedenis te scrollen. In dit artikel lees je hoe je zoekt, filters gebruikt en tussen gevonden berichten navigeert.

Wat is zoeken op trefwoord in Gesprekken?

Met zoeken op trefwoord vind je berichten met bepaalde woorden, zinnen of getallen. Denk aan een afgesproken prijs, een klacht, een productnaam of een datum die je eerder met een contact hebt besproken.

Je kunt op twee manieren zoeken:

Via het algemene zoekveld kun je ook contacten vinden op naam, e-mailadres of telefoonnummer.

Zo zoek je op trefwoord in Gesprekken

Je kunt zoeken in alle gesprekken waartoe je toegang hebt, of binnen het gesprek met één contact.

Zoeken in alle gesprekken

Gebruik deze optie als je nog weet wat er gezegd is, maar niet meer welk contact het zei.

Belangrijk:

• Als meerdere berichten van hetzelfde contact overeenkomen met je zoekopdracht, verschijnt het gesprek één keer in de resultaten. Het berichtvoorbeeld toont het meest recente overeenkomende bericht.
• Je doorzoekt alleen gesprekken die je mag bekijken. Heb je alleen toegang tot toegewezen gesprekken? Dan verschijnen alleen die gesprekken in de resultaten.

1. Ga in het linkermenu naar Gesprekken.
2. Klik op het zoekicoon bovenaan de gesprekkenlijst. Je ziet een zoekveld met de tekst Zoeken op trefwoord, naam, e-mailadres of telefoonnummer (Search by keyword, name, email or phone).
3. Typ een trefwoord of zin. De resultaten verschijnen terwijl je typt. Bovenaan zie je het totale aantal resultaten. Elk resultaat toont de naam van het contact, het kanaalicoon, de datum en een berichtvoorbeeld waarin je trefwoord geel gemarkeerd is.
4. Klik op een resultaat om het gesprek te openen, of druk op Enter om de volledige resultatenlijst te bekijken. Zodra je een gesprek opent, staat je trefwoord automatisch ingevuld in het zoekveld binnen dat gesprek.
5. Klik op het sorteericoon naast het aantal resultaten om te sorteren van nieuw naar oud of andersom.

6. Klik op de pijl terug naast het zoekveld om terug te gaan naar je normale inbox.

   

Zoeken binnen één gesprek

Gebruik deze optie als je weet om welk contact het gaat, maar een specifiek bericht zoekt. Bijvoorbeeld een prijs die je hebt doorgegeven of een datum die het contact heeft bevestigd.

Let op: je doorzoekt de volledige berichtgeschiedenis van het contact, ook oudere berichten die op dat moment niet zichtbaar zijn. Oudere berichten die overeenkomen met je zoekopdracht, worden automatisch geladen zodra je ernaartoe navigeert.

1. Open het gesprek met het contact in Gesprekken.
2. Klik op het zoekicoon bovenaan het gesprek. Rechtsboven in de berichtgeschiedenis verschijnt een zoekveld. Heb je het gesprek geopend vanuit een zoekopdracht in alle gesprekken? Dan is je trefwoord al ingevuld.
3. Typ het woord of de zin die je zoekt. Overeenkomende berichten worden geel gemarkeerd. Een teller laat zien bij welk resultaat je bent, bijvoorbeeld 4/4.
4. Gebruik de pijlen omhoog en omlaag naast de teller om naar een volgend of vorig resultaat te gaan. Het gesprek scrolt automatisch naar het bericht en houdt het gemarkeerd.

5. Klik op X om het zoekveld te sluiten. Je blijft op dezelfde plek in het gesprek.

   

Zoekresultaten verfijnen met filters

Levert je trefwoord te veel resultaten op? Gebruik dan filters om sneller het juiste gesprek te vinden.

1. Zoek op een trefwoord en klik rechtsboven in de resultatenlijst op het filtericoon.
2. Kies de filters die je wilt gebruiken. Je actieve filters verschijnen boven de zoekresultaten. Het totale aantal resultaten wordt bijgewerkt zodra je filters toepast.
3. Bekijk de gefilterde gesprekken en klik op het resultaat dat je zoekt.
4. Klik op Wissen (Clear) aan het einde van de filterrij om alle zoekfilters te verwijderen.

Beschikbare zoekfilters

Tips voor betere zoekresultaten

• Gebruik minimaal 3 tekens. De zoekfunctie begint pas met zoeken zodra je 3 tekens hebt ingevuld.
• Hoofdletters maken niet uit. Zoeken op 'Terugbetaling', 'terugbetaling' of 'TERUGBETALING' geeft dezelfde resultaten.
• Je kunt op een deel van een woord zoeken. Met 'factur' vind je bijvoorbeeld berichten met 'factuur' of 'facturatie'.
• Bij meerdere woorden moeten alle woorden in het bericht staan. De volgorde maakt daarbij niet uit.
• Gebruik dubbele aanhalingstekens voor een exacte woordcombinatie. Zoek bijvoorbeeld op "geen interesse".
• Je kunt ook op getallen zoeken. Met '299' vind je bijvoorbeeld een bericht waarin een prijs van € 299 staat.
• Combineer filters. Verfijn zoekresultaten uit alle gesprekken met filters voor datumbereik, kanaal, bijlagen, richting, eigenaar en volgers.

Veelgestelde vragen

V: Vervangt zoeken op trefwoord de bestaande zoekfunctie voor contacten?

Antwoord: Ja. Met hetzelfde zoekveld vind je namen, e-mailadressen, telefoonnummers en de inhoud van berichten. Resultaten die overeenkomen met de naam van een contact verschijnen als eerste.

V: Hebben mijn bestaande inboxfilters invloed op de zoekresultaten?

Antwoord: Nee. Zoeken op trefwoord doorzoekt alle gesprekken waartoe je toegang hebt, ongeacht je huidige inboxfilters. Je kunt daarna filters toepassen op de zoekresultaten om ze te verfijnen.

V: Worden gearchiveerde gesprekken meegenomen in de zoekresultaten?

Antwoord: Ja. Gearchiveerde gesprekken verschijnen in de zoekresultaten. Verwijderde gesprekken niet.

V: Wie kan zoeken op trefwoord gebruiken?

Antwoord: Iedereen met toegang tot Gesprekken in het account kan zoeken op trefwoord gebruiken. Je hebt hiervoor geen extra rechten nodig.

De zoekresultaten houden rekening met je bestaande toegangsrechten. Als je alleen toegewezen gesprekken mag bekijken, vind je alleen berichten uit die gesprekken.

V: Waarom gebeurt er niets als ik begin te typen?

Antwoord: Je moet minimaal 3 tekens invullen voordat de zoekfunctie resultaten toont. Tot die tijd laat het zoekveld zien hoeveel tekens je nog moet invoeren.

V: Waarom ontbreekt een gesprek in mijn zoekresultaten?

Antwoord: Dit kan een van de volgende oorzaken hebben:

• Er is nog een zoekfilter actief.
• Het gesprek is verwijderd.
• Je hebt geen toegang tot het gesprek.

Klik op Wissen om de filters te verwijderen. Ontbreekt het gesprek nog steeds? Controleer dan samen met je beheerder aan wie het gesprek is toegewezen en welke toegangsrechten je hebt.

V: Waarom vindt de zoekfunctie binnen een gesprek niet alle berichten?

Antwoord: De zoekfunctie binnen een gesprek houdt rekening met actieve filters voor berichttypen.

Als je bijvoorbeeld alleen WhatsApp-berichten laat zien, vindt de zoekfunctie alleen overeenkomende WhatsApp-berichten.

Verwijder het filter voor berichttypen om alle beschikbare kanalen binnen het gesprek te doorzoeken.