Spraak-AI: WhatsApp-oproepen laten beantwoorden

Spraak-AI (Voice AI) kan inkomende WhatsApp-oproepen in Voluit Suite beantwoorden wanneer je team bezet of niet beschikbaar is. Je kiest zelf of je team opneemt, Spraak-AI direct antwoordt of Spraak-AI het overneemt als niemand opneemt. Je stelt dit per WhatsApp-nummer in.

Wat is Spraak-AI voor WhatsApp-oproepen?

Met deze functie stuur je inkomende WhatsApp-oproepen door naar je bestaande Spraak-AI-agenten in Voluit Suite. Je kunt kiezen uit drie opties: alleen je team, eerst je team en daarna Spraak-AI, of alleen Spraak-AI.

Je kunt bijvoorbeeld je team eerst laten opnemen en Spraak-AI automatisch laten overnemen als niemand binnen 20 seconden antwoordt.

Wie beantwoordt je WhatsApp-oproepen?

Met de antwoordinstellingen bepaal je of teamleden, Spraak-AI of een combinatie van beide je inkomende oproepen beantwoorden. Kies de optie die past bij hoe je bedrijf oproepen wil afhandelen.

Alleen team (Team only)

Bij deze optie gaan inkomende WhatsApp-oproepen alleen over bij de teamleden die je selecteert. Spraak-AI beantwoordt geen oproepen. Deze optie past als je wilt dat je medewerkers alle inkomende oproepen zelf afhandelen.

• Inkomende oproepen gaan over bij de geselecteerde teamleden.
• Je kunt maximaal zes teamleden selecteren.

• Spraak-AI beantwoordt geen oproepen.

  

Eerst team, daarna Spraak-AI (Team, then Voice AI)

Bij deze optie krijgt je team eerst de gelegenheid om inkomende WhatsApp-oproepen te beantwoorden. Neemt niemand binnen de ingestelde wachttijd op? Dan beantwoordt de geselecteerde Spraak-AI-agent de oproep automatisch.

Deze optie past als je klanten eerst met een medewerker wilt laten spreken en Spraak-AI wilt inzetten voor oproepen die je team niet beantwoordt.

• Teamleden (Team members): selecteer maximaal zes teamleden bij wie inkomende oproepen moeten overgaan.
• Spraak-AI-agent (Voice AI agent): kies een bestaande agent die oproepen beantwoordt als je team niet beschikbaar is.

• Spraak-AI antwoordt na (Voice AI answers after): stel in hoelang de oproep bij je team overgaat voordat Spraak-AI het overneemt. Je kunt kiezen uit 10, 15, 20 of 30 seconden. De standaardinstelling is 20 seconden.

  

Alleen Spraak-AI (Voice AI only)

Bij deze optie gaan inkomende WhatsApp-oproepen direct naar de geselecteerde Spraak-AI-agent. De oproep gaat niet eerst over bij je team. Deze optie past als je oproepen automatisch wilt laten afhandelen.

• Inkomende oproepen gaan direct naar Spraak-AI.
• Je selecteert een bestaande Spraak-AI-agent om de oproepen te beantwoorden.

• Je hoeft geen teamleden te selecteren of wachttijd in te stellen.

  

Spraak-AI instellen voor WhatsApp-oproepen

Je stelt per gekoppeld WhatsApp-nummer in wie inkomende oproepen beantwoordt. Controleer voordat je begint of bellen via WhatsApp beschikbaar is voor je nummer en of je al een Spraak-AI-agent hebt die de oproepen kan afhandelen.

1. Ga in je account naar Instellingen (Settings) → WhatsApp → Bellen (Calling) en open het nummer dat je wilt instellen.
2. Zorg dat Spraakoproepen toestaan (Allow voice calls) is ingeschakeld.
3. Kies bij Wie beantwoordt WhatsApp-oproepen? (Who answers WhatsApp calls?) voor Eerst team, daarna Spraak-AI of Alleen Spraak-AI.
4. Selecteer je Spraak-AI-agent in de keuzelijst.
5. Heb je Eerst team, daarna Spraak-AI gekozen? Selecteer dan maximaal zes teamleden bij wie de oproep moet overgaan en stel bij Spraak-AI antwoordt na de wachttijd in.
6. Klik op Opslaan (Save).

Veelgestelde vragen

V: Kan ik per WhatsApp-nummer een andere antwoordoptie instellen?

Antwoord: Ja. Elk WhatsApp-nummer heeft eigen belinstellingen. Je kunt voor het ene nummer bijvoorbeeld kiezen voor Eerst team, daarna Spraak-AI en voor een ander nummer voor Alleen Spraak-AI. De instellingen van de nummers hebben geen invloed op elkaar.

V: Moet ik een aparte Spraak-AI-agent maken voor WhatsApp-oproepen?

Antwoord: Nee. Je kunt een bestaande agent selecteren in de keuzelijst voor Spraak-AI-agenten. Wil je de instellingen van die agent aanpassen? Klik dan op Agent bewerken (Edit agent).

V: Kan ik na het instellen wisselen tussen Alleen team, Eerst team, daarna Spraak-AI en Alleen Spraak-AI?

Antwoord: Ja. Ga terug naar de belinstellingen van het WhatsApp-nummer, kies een andere antwoordoptie en sla je wijzigingen op.

V: Wat gebeurt er als mijn team een inkomende WhatsApp-oproep niet beantwoordt?

Antwoord: Gebruik je Eerst team, daarna Spraak-AI? Dan beantwoordt de geselecteerde Spraak-AI-agent de oproep automatisch na de ingestelde wachttijd van 10, 15, 20 of 30 seconden. Gebruik je Alleen team? Dan neemt Spraak-AI de oproep niet over.