Buitendienst: AI-receptionist en organische boekingen via Google
Met Buitendienst (Field Services) kun je klanten ook buiten je boekingspagina bereiken en helpen. De AI-receptionist beantwoordt vragen over je diensten, prijzen en werkgebieden en neemt aanvragen van klanten aan. Met organische boekingen via Google kunnen klanten je bedrijf vinden en direct boeken via Google.
Buitendienst is momenteel beschikbaar als privébèta. Je kunt toegang aanvragen via support van Voluit Suite. Beide functies worden nog verder uitgebreid.
AI-receptionist
De AI-receptionist is een AI-agent die vragen van klanten over je diensten, prijzen en werkgebieden beantwoordt en aanvragen aanneemt. Zo worden nieuwe aanvragen vastgelegd, ook als je team bezig is. Tijdens de privébèta verwerkt de agent chatberichten via sms, webchat en sociale media.
Een AI-receptionist aanmaken
- Ga naar Buitendienst → Buitendienstinstellingen → Algemene instellingen (Field Services → Field Services Settings → Global settings).
- Klik onder Operaties (Operations) op AI-receptionist (AI receptionist).
- Doorloop de vijf stappen onder Nieuwe agent aanmaken (Create new agent).
- Klik op Opslaan en volgende (Save & Next) om naar de volgende stap te gaan.
| Stap | Wat je doet |
|---|---|
| Agentoverzicht (Agent overview) | Geef de agent een naam, zoals Aria of Riley, en kies het Agenttype (Agent type). Alleen Chat (Chat only) is nu beschikbaar. Alleen spraak (Voice only) en Spraak + chat (Voice + Chat) zijn nog niet beschikbaar. |
| Bedrijfsgegevens (Business details) | Voeg je bedrijfsidentiteit, locatie en contactgegevens toe. |
| Bedrijfsvaardigheden (Business skills) | Kies hoe de agent klanten moet helpen en leer de agent de bijbehorende informatie. |
| Agentconfiguratie (Agent config) | Pas het gedrag, de stem en de chatafhandeling van de agent aan. |
| Controleren en kanaal configureren (Review & configure channel) | Controleer je instellingen, stel elk kanaal in en sla de agent op. |
Gebruik rechts het paneel Test je agent (Test your agent) om de agent te proberen voordat je deze inschakelt. Klik op Logboeken (Logs) om eerdere gesprekken te bekijken.
Organische boekingen via Google
Met organische boekingen via Google kunnen klanten je rechtstreeks boeken via je Google Bedrijfsprofiel (Google Business Profile).
- Ga naar Buitendienst → Buitendienstinstellingen → Algemene instellingen.
- Klik onder Koppelingen (Connections) op Organische boekingen via Google (Google organic booking).
- Klik op Voordat je begint (Before you start) om te zien wat je nodig hebt.
- Klik op Verbinden (Connect) en log in met het Google-account waarmee je je Google Bedrijfsprofiel beheert.
- Kies het profiel en de diensten die je op Google wilt tonen.
Totdat je de koppeling maakt, zie je de melding Google-account niet verbonden (Google account not connected).
Veelgestelde vragen
V: Kan de AI-receptionist ook aanvragen aannemen, in plaats van alleen vragen beantwoorden?
Antwoord: Ja. Naast het beantwoorden van vragen kan de AI-receptionist aanvragen van klanten aannemen via de chat, zodat je team ze kan opvolgen.
V: Neemt de AI-receptionist telefoongesprekken aan?
Antwoord: Nog niet. Spraakagenten staan op de planning. Op dit moment beantwoordt de AI-receptionist chatberichten.
V: Heb ik een Google Bedrijfsprofiel nodig?
Antwoord: Ja. Organische boekingen via Google werken met een Google Bedrijfsprofiel dat je bezit of beheert.
V: Gelden mijn boekingsregels ook voor klanten die via Google boeken?
Antwoord: Ja. Boekingen houden rekening met je werkgebieden, diensten en de beschikbaarheid van je medewerkers.