WhatsApp Meta: Onboarding fout - betalingsmethode bestaat al

"A Payment Method Already Exists for the Current WhatsApp Business Account" oplossen

Als je de foutmelding “Please create a new WhatsApp Business Account since a payment method already exists for the current WhatsApp Business Account” tegenkomt, betekent dit dat aan je bestaande WhatsApp Business Account (WABA) al een actieve betaalmethode is gekoppeld.

INHOUDSOPGAVE

Meta staat niet toe dat een WABA met een bestaande betaalmethode opnieuw via een ander platform wordt verbonden. Daarom mislukt het onboardingproces als je die WABA opnieuw probeert te gebruiken.

Waarom dit gebeurt

Deze fout treedt op omdat:

• De WABA die je probeert te verbinden al eerder is gebruikt (rechtstreeks in Meta of via een andere Business Solution Provider).

• Meta voorkomt dat een WABA waaraan al een factureringsconfiguratie of betaalmethode is gekoppeld, met een andere BSP (Business Solution Provider) wordt verbonden om dubbele facturering te voorkomen.

Het probleem oplossen

Om het onboardingproces succesvol af te ronden, moet je een nieuw WhatsApp Business Account (WABA) aanmaken binnen je bestaande Meta Business Manager. Volg de onderstaande stappen:

Welke configuratie moet je gebruiken?

• Gebruik je de WhatsApp Business App en wil je die blijven gebruiken? Gebruik Coexistence als je hiervoor in aanmerking komt.
• Stap je over van een andere WhatsApp-provider? Gebruik Migrate from an Existing BSP als dat van toepassing is.
• Begin je met een nieuw of ongebruikt nummer? Maak een nieuwe WABA aan.
• Zie je de fout over de betaalmethode bij de geselecteerde WABA? Maak een andere geschikte WABA aan of selecteer deze.

Belangrijk: Een nieuwe WABA betekent niet altijd dat je een nieuw telefoonnummer nodig hebt.

Wat als de nieuwe WABA nog steeds mislukt?

Een nieuwe WABA kan nog steeds mislukken als het telefoonnummer al ergens anders is verbonden of als er een ander onboardingprobleem bestaat.

Controleer het volgende:

1. Bevestig dat de nieuwe WABA is geselecteerd.
2. Lees de nieuwe foutmelding zorgvuldig.
3. Controleer of het telefoonnummer nog steeds is verbonden met WhatsApp, WhatsApp Business of een andere provider.
4. Bevestig dat je de juiste onboardingroute gebruikt.
5. Probeer de telefoonverificatie opnieuw.
6. Als het probleem blijft bestaan, verzamel je de onderstaande gegevens voor escalatie.

Wat betekent “Last Onboarding Failed”?

Dit bericht kan verschijnen wanneer de WABA al is verbonden met een ander Voluit Suite-account.

Als de foutmelding aangeeft dat de WABA al is onboarded bij een account-ID:

1. Noteer de account-ID in de foutmelding.
2. Zoek het Voluit Suite-account waarmee de WABA momenteel is verbonden.
3. Verbreek de verbinding tussen de WABA en dat account.
4. Ga terug naar het juiste account en start de onboarding opnieuw.

Maak niet alleen vanwege deze fout een nieuwe WABA aan.

Benodigde bewijs voor escalatie

Als de onboarding nog steeds mislukt, verzamel je de volgende gegevens voordat je contact opneemt met support:

• Voluit Suite-account-ID
• Telefoonnummer met landcode
• WABA-ID
• Telefoonnummer-ID, indien beschikbaar
• Exacte foutmelding
• Schermafbeelding van de fout
• Geschatte tijd van de mislukte poging
• Gebruikte onboardingroute
• Of het nummer is verbonden met WhatsApp, WhatsApp Business of een andere provider
• Reeds uitgevoerde stappen voor probleemoplossing

• Eventuele Meta-foutcode of

  fbtrace_id  

  , indien beschikbaar

Aanvullende tips

Verwijder je oude WABA niet als deze is gekoppeld aan andere services of campagnes.

• Ga naar Meta Payment Settings om bestaande configuraties te controleren.

• Gebruik altijd een nieuwe WABA voor onboarding als je hetzelfde nummer eerder met een andere provider hebt verbonden.