Actie: Instagram DM

Met de workflowactie Instagram DM in Voluit Suite stuur je automatisch gepersonaliseerde privéberichten op Instagram naar je contacten. In dit artikel lees je hoe je de actie instelt, combineert met Instagram-triggers en gebruikt met berichtsjablonen en bijlagen. Ook lees je welke voorwaarden gelden voor het versturen van berichten binnen de periode van 24 uur.

Wat is de workflowactie Instagram DM?

Met de workflowactie Instagram DM stuur je automatisch privéberichten naar contacten die onlangs contact hebben gehad met je gekoppelde Instagram-account. Zo kun je gesprekken beheren, vragen beantwoorden en relevante informatie delen zonder elk bericht handmatig te versturen.

Je kunt berichten aanpassen met sjablonen, aangepaste waarden, triggerlinks en bijlagen. Of een bericht wordt afgeleverd, hangt af van de berichtbeperkingen van Instagram. Daarbij is onder andere van belang of het contact je bedrijf in de afgelopen 24 uur een DM heeft gestuurd.

De workflowactie Instagram DM instellen en gebruiken

Om deze actie in te stellen, heb je een gekoppeld Instagram-account, een workflowtrigger en een bericht nodig. Kies een passende trigger en houd rekening met de berichtvoorwaarden van Instagram.

Stap 1: Maak een workflow aan of open een bestaande workflow

1. Ga naar Automations → Workflows (Automatiseringen → Workflows).

2. Klik op Create Workflow (Workflow aanmaken) of open een bestaande workflow.

   

3. Open de workflow in de Workflow Builder (Workflowbouwer). Je kunt de Standard Builder (Standaardbouwer) of de Advanced Builder (Geavanceerde bouwer) gebruiken.

Stap 2: Voeg een workflowtrigger toe

Een workflowtrigger bepaalt wanneer een contact de automatisering binnenkomt. Wil je reageren op Instagram-DM's? Gebruik dan bij voorkeur de trigger Customer Replied (Klant heeft gereageerd) met Instagram DM als antwoordkanaal.

1. Klik op + Add New Trigger (+ Nieuwe trigger toevoegen).
2. Zoek en selecteer Customer Replied (Klant heeft gereageerd).
3. Klik op + Add Filters (+ Filters toevoegen).
4. Selecteer Reply Channel (Antwoordkanaal) en kies Instagram DM.

5. Voeg eventueel extra filters toe om te bepalen welke binnenkomende berichten de workflow activeren.

   

6. Klik op Save Trigger (Trigger opslaan).

Stap 3: Voeg de actie Instagram DM toe en stel deze in

Nadat je de trigger hebt ingesteld, voeg je de actie Instagram DM toe. Hier bepaal je welk bericht je contacten ontvangen.

1. Klik op het +-icoon onder de workflowtrigger.
2. Zoek naar Instagram DM in de workflowacties.
3. Selecteer Instagram DM om het instellingenpaneel van de actie te openen.
4. Vul bij Action Name (Actienaam) een herkenbare naam voor de actie in.
5. Selecteer eventueel een sjabloon: kies een bestaand berichtsjabloon als je eerder gemaakte inhoud wilt hergebruiken.
6. Schrijf je bericht: vul het bericht in dat je naar het contact wilt sturen.
7. Personaliseer het bericht: gebruik Custom Values (Aangepaste waarden) of Trigger Links (Triggerlinks) om contactgegevens of aanklikbare informatie toe te voegen.
8. Laat AI helpen met schrijven, als je dat wilt: gebruik Write with AI (Schrijven met AI) om een bericht op te stellen.
9. Voeg eventueel een bijlage toe: klik op Add Attachment (Bijlage toevoegen) om een bestand vanaf je apparaat te uploaden of een bestaand bestand uit uit de mediabibliotheek (Media Storage) te selecteren.

10. Voeg eventueel een bestand via een URL toe: gebruik Add Files Through URL (Bestanden via URL toevoegen) voor een bestand dat online staat.

    

11. Klik op Save Action (Actie opslaan).

Velden en instellingen van de actie Instagram DM

Elk veld bepaalt een onderdeel van je bericht. In dit overzicht zie je waarvoor je de velden gebruikt en welke verplicht zijn.

Regels en aanbevelingen voor het afleveren van Instagram-DM's

Instagram stelt beperkingen aan geautomatiseerde privéberichten. Houd rekening met deze regels wanneer je een workflowactie kiest en instelt.

De berichtperiode van 24 uur

Gebruik de workflowactie Instagram DM voor standaardprivéberichten alleen bij contacten die je gekoppelde zakelijke Instagram-account in de afgelopen 24 uur een DM hebben gestuurd.

Heeft een contact binnen die periode geen DM gestuurd? Dan kun je er niet op vertrouwen dat de actie een nieuw privébericht aflevert.

Belangrijk: een reactie onder een Instagram-bericht opent niet automatisch de periode van 24 uur die nodig is voor een standaard Instagram-DM.

Gebruik met triggers voor Instagram-reacties

Gebruik je de actie Instagram DM met de workflowtrigger Instagram Comment(s) On A Post (Instagram-reactie(s) op een bericht)? Dan hangt het gedrag af van de recente interacties van het contact:

• Er is een recente Instagram-reactie: het bericht wordt via een DM verstuurd als antwoord op die reactie.
• Er is geen recente Instagram-reactie: de actie probeert een rechtstreekse DM te versturen. Daarvoor moet het contact je bedrijf in de afgelopen 24 uur een DM hebben gestuurd.

Aanbevolen alternatief: Instagram Interactive Messenger

Voor automatiseringen op basis van Instagram-reacties en voor interactieve gesprekken raden we de workflowactie Instagram Interactive Messenger (Interactieve Instagram-messenger) aan.

Kies bij Reply Type (Antwoordtype) de optie die past bij de interactie:

• Reply to Comment via DM (Via DM reageren op een reactie): gebruik deze optie als je een privébericht wilt sturen naar aanleiding van een reactie onder een Instagram-bericht.
• Reply to DM (Reageren op een DM): gebruik deze optie als je wilt reageren op een privébericht van een contact.

Instagram Interactive Messenger (Interactieve Instagram-messenger) ondersteunt ook interactieve elementen, zoals knoppen en snelle antwoorden. Daarmee kun je uitgebreidere gespreksworkflows opzetten.

Let op: het gedrag van Instagram-berichten is aangepast nadat een probleem aan de kant van Meta op 31 augustus 2024 was opgelost. Ga er in je workflows niet van uit dat een reactie onder een bericht toestemming geeft om onbeperkt privéberichten te sturen via de standaardactie Instagram DM.

Veelgestelde vragen

V: Waarom wordt mijn Instagram-DM niet afgeleverd terwijl de workflow wel wordt uitgevoerd?

Antwoord: het contact voldoet mogelijk niet aan de berichtvoorwaarden van Instagram, of er is een probleem met de koppeling van je Instagram-account. Controleer of het contact in de afgelopen 24 uur een DM heeft gestuurd, controleer de accountkoppeling en bekijk de uitvoeringsdetails van de workflow.

V: Kan ik een Instagram-DM sturen naar een contact dat een Instagram-leadformulier heeft ingevuld?

Antwoord: je kunt workflows instellen op basis van ingevulde leadformulieren, maar het invullen van een formulier voldoet niet automatisch aan de berichtvoorwaarden van de actie Instagram DM. Voor het afleveren van een standaardprivébericht moet het contact ook een recente Instagram-DM hebben gestuurd die aan de voorwaarden voldoet.

V: Opent een reactie onder een Instagram-bericht automatisch een DM-periode van 24 uur?

Antwoord: nee. Alleen een reactie onder een bericht opent niet de standaardperiode van 24 uur voor DM's. Gebruik voor privéantwoorden op reacties de actie Instagram Interactive Messenger (Interactieve Instagram-messenger) met het juiste Reply Type (Antwoordtype).

V: Kan ik hetzelfde Instagram-DM-bericht in meerdere workflows gebruiken?

Antwoord: ja. Je kunt in verschillende Instagram-DM-acties hetzelfde bestaande berichtsjabloon selecteren. Zo houd je je berichten consistent tussen workflows.

V: Kan ik Instagram-berichten personaliseren met contactgegevens?

Antwoord: ja. Het veld Message (Bericht) ondersteunt Custom Values (Aangepaste waarden). Daarmee voeg je beschikbare contact- of workflowgegevens aan je berichten toe.

V: Wat is het verschil tussen Instagram DM en Instagram Interactive Messenger?

Antwoord: Instagram DM gebruik je vooral om een ingesteld privébericht te versturen, eventueel met bijlagen. Instagram Interactive Messenger (Interactieve Instagram-messenger) ondersteunt ook privéantwoorden op reacties onder berichten en interactieve elementen, zoals knoppen en snelle antwoorden.

V: Kan ik een trefwoord gebruiken om verschillende Instagram-berichten naar verschillende contacten te sturen?

Antwoord: ja. Je kunt triggerfilters instellen, zoals Contains Phrase (Bevat woordgroep) of Exact Match (Exacte overeenkomst), om specifieke binnenkomende berichten of reacties te herkennen. Gebruik voor uitgebreidere situaties verschillende workflowpaden of voorwaarden om het juiste bericht te versturen.

V: Kan ik een online bestand gebruiken in plaats van een bijlage te uploaden?

Antwoord: ja. Met Add Files Through URL (Bestanden via URL toevoegen) geef je de URL van een online bestand op. Je hoeft het bestand dan niet rechtstreeks vanaf je apparaat of vanuit de mediabibliotheek te uploaden.