Gesprekken: Reacties op social media beheren in je inbox

Met Reacties op social media in Gesprekken (Social Comments in Conversations) beheer je reacties op Facebook, Instagram en TikTok rechtstreeks vanuit je inbox in Gesprekken. Het gaat om reacties op posts die je via Social Planner hebt gepubliceerd. Nieuwe personen die reageren, worden automatisch opgeslagen als contact. Zo kun je reageren en contact houden met mogelijke klanten op één plek.

Reacties op ondersteunde posts uit Social Planner komen binnen in de teaminbox (Team Inbox) van Gesprekken (Conversations), naast sms, e-mail en privéberichten. Elke reactie verschijnt in een gesprek met informatie over de oorspronkelijke post. Je kunt openbaar reageren en, als het platform dat ondersteunt, het gesprek privé voortzetten.

Ondersteunde platforms: Facebook, Instagram en TikTok.

Let op: reacties via TikTok werken (nog) niet in Europa. TikTok ondersteunt dit alleen voor TikTok Business-accounts die in de VS zijn geregistreerd.

Belangrijk: Alleen reacties op posts die via Social Planner zijn gepubliceerd, worden gesynchroniseerd.

Reacties bekijken in de teaminbox

Gesynchroniseerde reacties verschijnen als gesprekken in de teaminbox. Een gesprek kan de volgende informatie tonen:

De naam van de persoon die reageerde en een voorbeeld van de reactie
Het social media-platform en het tijdstip
Een voorbeeldafbeelding en de tekst van de oorspronkelijke post
Het gekoppelde social media-account
Een link om de post te bekijken (View Post)

Gebruik het filter Reacties op social media (Social Comments) om deze gesprekken apart van andere gesprekken te bekijken.

Automatisch contacten aanmaken

Wanneer iemand reageert op een geschikte post uit Social Planner, slaat Voluit Suite die persoon automatisch op als contact.

Nieuwe persoon: er wordt een nieuw contact aangemaakt.
Persoon die eerder reageerde: de reactie wordt gekoppeld aan het bestaande contact dat bij dat social media-profiel hoort.

Zo houd je interacties bij en kun je opvolgen zonder zelf een contact aan te maken.

Let op: Als je reactiesynchronisatie inschakelt, worden nieuwe personen die reageren automatisch als contact aangemaakt.

Reageren en privéberichten sturen

Je kunt vanuit Gesprekken op gesynchroniseerde reacties reageren met de beschikbare opties:

Openbaar reageren (Public Reply): plaats een antwoord onder de oorspronkelijke reactie.
Privébericht (Direct Message of DM): zet het gesprek privé voort als het platform dit ondersteunt.

Privéberichten verschijnen als gewone gesprekken in je inbox. De beschikbaarheid hangt af van de berichtrechten en beperkingen van het platform.

Reacties met koopintentie herkennen

Met zoekwoorden voor koopintentie en filters kun je reacties vinden van mensen die interesse hebben in een product of dienst. Je kunt:

Reacties herkennen met zoekwoorden zoals ‘prijs’, ‘beschikbaar’ of ‘boeken’.
Reacties met vragen filteren.
Reacties sorteren om mogelijke klanten prioriteit te geven.

Als iemand bijvoorbeeld reageert met ‘Wat is de prijs? Kan ik zaterdag boeken?’, kunnen ingestelde zoekwoorden zoals ‘prijs’ en ‘boeken’ helpen om die reactie terug te vinden en op te volgen.

Instellingen voor reactiesynchronisatie

Je kunt kiezen van welke gekoppelde social media-platforms reacties naar Gesprekken worden gesynchroniseerd. Reactiesynchronisatie moet ook voor je account zijn ingeschakeld. Neem contact op met support van Voluit Suite als je de instelling niet ziet.

Belangrijk: Als je synchronisatie uitschakelt, verschijnen nieuwe reacties niet meer in Gesprekken. Bestaande contacten, gesprekken en workflows worden niet verwijderd. Reactiebeheer in Social Planner blijft apart werken.

Ondersteunde platforms en beperkingen

Bij de lancering worden Facebook, Instagram en TikTok ondersteund. Ondersteuning voor LinkedIn, YouTube, Pinterest, Threads, Bluesky en Community staat gepland.

Houd rekening met het volgende:

Alleen reacties op posts die via Social Planner zijn gepubliceerd, worden gesynchroniseerd.
Posts die rechtstreeks op social media-platforms zijn gepubliceerd, zijn niet inbegrepen.
Als je synchronisatie uitschakelt, blijven eerder gesynchroniseerde gegevens behouden.
Als de koppeling met een social media-account is verlopen, moet je die herstellen om de synchronisatie te hervatten.

Om reacties in Gesprekken te ontvangen, moet reactiesynchronisatie voor je account zijn ingeschakeld en kies je welke gekoppelde platforms reacties mogen synchroniseren.

Open je Voluit Suite-account.
Ga naar Marketing → Social Planner → Instellingen (Settings) → Reacties (Comments).
Schakel reactiesynchronisatie in voor de ondersteunde platforms die je wilt gebruiken.
Sla je wijzigingen op.

Let op: Je social media-accounts moeten gekoppeld zijn en de posts moeten via Social Planner zijn gepubliceerd.

Stap 2: Vind reacties in Gesprekken

Open Gesprekken (Conversations) → Teaminbox (Team Inbox).
Selecteer het filter Reacties op social media.
Open een gesprek met een reactie.
Bekijk de reactie en de informatie over de oorspronkelijke post.

Stap 3: Reageer op een reactie

Selecteer de reactie waarop je wilt antwoorden.
Bekijk de oorspronkelijke post voor de context.
Kies voor Openbaar reageren of een beschikbare optie voor een privébericht.
Typ je antwoord en verstuur het.

Vraagt iemand bijvoorbeeld of er een afspraak beschikbaar is? Dan kun je openbaar antwoorden en het gesprek privé voortzetten als het platform dat toestaat.

Stap 4: Geef mogelijke klanten prioriteit en volg op

Gebruik zoekwoorden voor koopintentie, filters voor vragen en sortering om reacties te vinden die aandacht nodig hebben.

Open de beschikbare filter- of prioriteitsopties voor reacties op social media.
Stel relevante zoekwoorden in, zoals ‘prijs’ of ‘boeken’.
Pas de beschikbare filters of sorteeropties toe.
Bekijk de gevonden reacties en antwoord erop.
Stel eventueel ondersteunde workflows in om opvolgacties te automatiseren.

Veelgestelde vragen

Antwoord: Bij de lancering worden Facebook, Instagram en TikTok ondersteund. Meer platforms staan gepland.

V: Verschijnen reacties op posts die ik rechtstreeks op Instagram of Facebook publiceer?

Antwoord: Nee. Alleen reacties op posts die via Social Planner zijn gepubliceerd, worden ondersteund.

V: Maakt Voluit Suite automatisch contacten aan voor personen die reageren?

Antwoord: Ja. Nieuwe personen die reageren, worden opgeslagen als contact. Personen die eerder reageerden, worden gekoppeld aan het bestaande contact dat bij hun social media-profiel hoort.

V: Kan ik op reacties antwoorden zonder Voluit Suite te verlaten?

Antwoord: Ja. Je kunt vanuit Gesprekken openbaar reageren en beschikbare opties voor privéberichten gebruiken.

V: Kan ik synchronisatie voor één platform uitschakelen?

Antwoord: Ja. Ga naar Marketing → Social Planner → Instellingen → Reacties om synchronisatie per platform te beheren.

V: Wat gebeurt er als ik reactiesynchronisatie uitschakel?

Antwoord: Nieuwe reacties worden niet meer gesynchroniseerd, maar bestaande contacten, gesprekken en workflows blijven behouden.

V: Waarom verschijnen reacties niet in Gesprekken?

Antwoord: Controleer of de post via Social Planner is gepubliceerd, het platform wordt ondersteund, reactiesynchronisatie is ingeschakeld en de koppeling met het social media-account actief is.

Antwoord: Koppel het account opnieuw via de instellingen van Social Planner om de synchronisatie te hervatten.