WhatsApp Meta: Contactgegevens opvragen bij contacten met een WhatsApp-gebruikersnaam

Klanten die een WhatsApp-gebruikersnaam gebruiken, kunnen je bedrijf een bericht sturen zonder meteen hun telefoonnummer te delen. Met Request Contact Info (Contactgegevens opvragen) vraag je dat nummer op via een WhatsApp-sjabloon of een geautomatiseerd bericht in een workflow. De klant bepaalt zelf of die het nummer deelt.

Voordat Voluit Suite het gedeelde telefoonnummer toevoegt, controleert het systeem of een ander contact dit nummer al gebruikt. Zo voorkom je dat hetzelfde nummer aan meerdere contacten wordt gekoppeld. In dit artikel lees je hoe je beide manieren instelt en wat er gebeurt nadat een klant contactgegevens deelt.

Wat is contactgegevens opvragen voor contacten met een WhatsApp-gebruikersnaam?

Met Request Contact Info (Contactgegevens opvragen) vraag je een contact met een WhatsApp-gebruikersnaam om vrijwillig een telefoonnummer te delen.

WhatsApp-gebruikersnamen maken het mogelijk om met bedrijven te communiceren zonder meteen een telefoonnummer bekend te maken. Voluit Suite kan het contact en het gesprek bijhouden op basis van de identiteit die WhatsApp aan de gebruikersnaam koppelt.

Heb je het telefoonnummer van de klant nodig? Dan kun je het opvragen via:

Een WhatsApp-sjabloon dat deze functie ondersteunt.
De workflowactie WhatsApp Interactive Messages (Interactieve WhatsApp-berichten).

De klant houdt zelf de controle over welke gegevens die deelt.

Voordelen van contactgegevens opvragen

Met deze functie verzamel je ontbrekende telefoonnummers van contacten met een WhatsApp-gebruikersnaam, terwijl de klant zelf bepaalt of die gegevens deelt.

De klant beslist: de klant kiest zelf of die contactgegevens deelt.
Delen met één tik: klanten kunnen hun gegevens via WhatsApp delen zonder hun telefoonnummer handmatig in te voeren.
Ondersteuning voor sjablonen: voeg Share contact info (Contactgegevens delen) toe aan ondersteunde WhatsApp-sjablonen in de categorieën Marketing en Utility (Dienstverlening).
Automatisering via workflows: vraag contactgegevens automatisch op een passend moment in je workflow op.
Controle op dubbele telefoonnummers: Voluit Suite controleert of een ander contact het gedeelde nummer al gebruikt voordat het nummer wordt toegevoegd.
Completere contactgegevens: een toegevoegd telefoonnummer kun je gebruiken in Voluit Suite-workflows die met telefoonnummers werken, voor zover die workflows dit ondersteunen.
Bellen via een gebruikersnaam: WhatsApp-bellen ondersteunt ook contacten die een WhatsApp-gebruikersnaam gebruiken.

Voorwaarden en beperkingen

De voorwaarden voor WhatsApp-sjablonen en het klantservicevenster bepalen welke manier je kunt gebruiken om contactgegevens op te vragen.

Controleer vooraf het volgende:

WhatsApp is gekoppeld en ingesteld in je account.
Het contact met de WhatsApp-gebruikersnaam is al bekend in je Voluit Suite-account.
Voor WhatsApp Interactive Messages (Interactieve WhatsApp-berichten) via een workflow moet het Customer Service Window (Klantservicevenster) van 24 uur open zijn.
Is het klantservicevenster gesloten? Gebruik dan een goedgekeurd WhatsApp-sjabloon wanneer dat vereist is.
WhatsApp-sjablonen moeten vóór gebruik het standaard goedkeuringsproces van Meta doorlopen.

Houd rekening met deze beperkingen:

Contactgegevens opvragen maakt het telefoonnummer van een klant niet automatisch zichtbaar.
De klant bepaalt zelf welke contactgegevens die deelt.
Gebruikt een ander contact in Voluit Suite het gedeelde telefoonnummer al? Dan wordt dat nummer niet toegevoegd aan het contact met de gebruikersnaam.
De functie voegt contacten niet automatisch samen wanneer het gedeelde nummer al bestaat.
De beschikbaarheid van WhatsApp-gebruikersnamen hangt af van de uitrol door Meta.
Voor WhatsApp-bellen gelden eigen beschikbaarheidsvoorwaarden en vereisten.

Contactgegevens opvragen instellen

In Voluit Suite kun je op twee manieren een telefoonnummer opvragen bij een contact met een WhatsApp-gebruikersnaam. Gebruik een WhatsApp-sjabloon of automatiseer het verzoek via een workflow terwijl het klantservicevenster open is.

Methode 1: contactgegevens delen toevoegen aan een WhatsApp-sjabloon

Voeg Share contact info (Contactgegevens delen) toe aan een ondersteund WhatsApp-sjabloon. De klant kan dan met één tik contactgegevens delen.

Ga in je account naar Settings (Instellingen).
Selecteer WhatsApp.
Selecteer Templates (Sjablonen).
Maak een nieuw sjabloon of bewerk een bestaand sjabloon dat deze functie ondersteunt.
Selecteer een ondersteunde sjablooncategorie:
- Marketing
- Utility (Dienstverlening)
Stel de inhoud van het sjabloon in.
Open Button (Optional) (Knop, optioneel).
Selecteer Share contact info (Contactgegevens delen).
Vul de overige sjablooninstellingen in.
Dien het sjabloon in via het standaard goedkeuringsproces voor WhatsApp-sjablonen.
Gebruik het sjabloon na goedkeuring bij het betreffende WhatsApp-contact.

Als de klant het sjabloon ontvangt, kiest die zelf of die contactgegevens via WhatsApp deelt.

Methode 2: contactgegevens opvragen via een workflow

Met een workflow vraag je contactgegevens automatisch op een passend moment in het klanttraject op.

Let op: controleer voordat je het interactieve verzoek verstuurt of het WhatsApp-klantservicevenster van 24 uur voor dit contact open is.

Ga in je account naar Automation (Automatisering).
Open de workflow die je wilt gebruiken.
Klik op Add Action (+) (Actie toevoegen).
Selecteer WhatsApp Interactive Messages (Interactieve WhatsApp-berichten).
Selecteer bij From Phone Number (Telefoonnummer van afzender) het nummer dat je wilt gebruiken.
Open Interactive Message Type (Type interactief bericht).
Selecteer Request Contact Info (Contactgegevens opvragen).
Schrijf een bericht waarin je uitlegt waarom je de contactgegevens van de klant opvraagt.
Sla de actie op.
Rond de overige workflowinstellingen af.
Publiceer en test de workflow.

Gebruik een duidelijke berichttekst, zodat de klant begrijpt waarom je bedrijf om een telefoonnummer vraagt.

Wanneer de klant reageert, opent WhatsApp de ingebouwde functie voor het delen van contactgegevens. De klant kiest welke beschikbare contactgegevens die wil delen en verstuurt ze daarna.

Telefoonnummers opslaan zonder dubbele koppelingen

Voluit Suite controleert gedeelde telefoonnummers om te voorkomen dat hetzelfde nummer aan meerdere contacten wordt gekoppeld.

Deelt een contact met een WhatsApp-gebruikersnaam een telefoonnummer? Dan controleert Voluit Suite of een ander contact dat nummer al heeft.

Geen ander contact gebruikt het nummer: Voluit Suite kan het nummer toevoegen aan het contact met de gebruikersnaam.
Een ander contact gebruikt het nummer al: Voluit Suite voegt het nummer niet toe aan het contact met de gebruikersnaam.

Let op: contactgegevens opvragen voegt de twee contactrecords niet automatisch samen.

Stel je vast dat verschillende contactrecords bij dezelfde persoon horen? Controleer ze dan en voeg ze samen met de standaardfuncties voor het beheren van dubbele contacten in Voluit Suite.

WhatsApp-bellen met contacten die een gebruikersnaam gebruiken

WhatsApp-bellen ondersteunt gesprekken met contacten die een WhatsApp-gebruikersnaam gebruiken, voor zover deze belfunctie beschikbaar is.

Contactgegevens opvragen en WhatsApp-bellen hebben verschillende doelen. Je hoeft niet eerst een telefoonnummer te verzamelen alleen omdat een contact een gebruikersnaam gebruikt. Ondersteunde WhatsApp-gesprekken op basis van die gebruikersnaam kunnen ook zonder dat nummer plaatsvinden.

Contactgegevens opvragen blijft nuttig als je bedrijf het daadwerkelijke telefoonnummer nodig heeft voor andere ondersteunde toepassingen.

Voor de beschikbaarheid en het instellen van WhatsApp-bellen blijven de voorwaarden gelden die van toepassing zijn op je account.

Veelgestelde vragen

V: Maakt Voluit Suite het telefoonnummer achter een WhatsApp-gebruikersnaam automatisch zichtbaar?

Antwoord: Nee. De klant moet zelf kiezen om contactgegevens via WhatsApp te delen.

V: Welke WhatsApp-sjablonen ondersteunen het delen van contactgegevens?

Antwoord: Share contact info (Contactgegevens delen) wordt ondersteund in WhatsApp-sjablonen in de categorieën Marketing en Utility (Dienstverlening).

V: Kan ik het opvragen van contactgegevens automatiseren?

Antwoord: Ja. Voeg WhatsApp Interactive Messages (Interactieve WhatsApp-berichten) toe aan een workflow en selecteer Request Contact Info (Contactgegevens opvragen) bij Interactive Message Type (Type interactief bericht).

V: Kan ik het workflowbericht voor het opvragen van contactgegevens buiten het klantservicevenster van 24 uur versturen?

Antwoord: Voor interactieve WhatsApp-berichten moet het klantservicevenster open zijn. Is het venster gesloten? Gebruik dan een goedgekeurd sjabloon in de categorie Marketing of Utility (Dienstverlening) wanneer dat vereist is.

V: Wat gebeurt er als de klant een nummer deelt dat een ander contact al gebruikt?

Antwoord: Voluit Suite voegt dat telefoonnummer niet toe aan het contact met de WhatsApp-gebruikersnaam.

V: Voegt de functie voor het opvragen van contactgegevens dubbele contacten automatisch samen?

Antwoord: Voor deze functie is geen automatische samenvoeging beschreven. Controleer dubbele contactrecords en voeg ze waar nodig afzonderlijk samen.

V: Moet Meta een WhatsApp-sjabloon met contactgegevens delen nog steeds goedkeuren?

Antwoord: Ja. Ook deze WhatsApp-sjablonen volgen het standaardproces voor het maken en laten goedkeuren van sjablonen door Meta.