Chat widget: Meldingen voor livechat inschakelen en aanpassen

Met meldingen voor livechat weet je wanneer er een nieuw bericht binnenkomt. Zo kun je snel reageren en het gesprek gaande houden. Livechat gebruikt je bestaande meldingsinstellingen voor Gesprekken (Conversations). Je bepaalt zelf bij welke gebeurtenissen je een melding krijgt en hoe je die ontvangt.

Wat zijn meldingen voor livechat?

Meldingen voor livechat houden je op de hoogte van chatactiviteiten waarvoor meldingen beschikbaar zijn. Hiervoor gebruikt livechat dezelfde meldingsinstellingen als andere soorten gesprekken. Je hoeft dus geen aparte meldingen voor livechat in te stellen.

Afhankelijk van je voorkeuren en de beschikbare opties ontvang je meldingen in de app, via e-mail of via sms.

Voordelen

Blijf op de hoogte: ontvang meldingen over livechatactiviteiten waarvoor meldingen beschikbaar zijn.
Geen aparte instellingen nodig: livechat gebruikt je bestaande meldingsvoorkeuren voor gesprekken.
Alles op één plek: beheer meldingen voor livechat en andere gesprekken via Mijn profiel (My Profile).
Kies hoe je meldingen ontvangt: gebruik de beschikbare meldingskanalen die bij jouw manier van werken passen.

Meldingen voor livechat instellen en aanpassen

Je beheert meldingen voor livechat via je meldingsinstellingen voor gesprekken.

Stap 1: Open de meldingsinstellingen

Ga in het betreffende account naar Instellingen (Settings) → Mijn profiel → Meldingen (Notifications).

Selecteer in Mijn profiel de optie Meldingen in het menu aan de linkerkant.

Stap 2: Stel meldingen voor gesprekken in

Bekijk de meldingsopties voor gesprekken en schakel de meldingen in voor de activiteiten die je wilt volgen.

Stap 3: Kies je meldingskanalen

Kies per type melding via welke beschikbare kanalen je de melding wilt ontvangen.

Stap 4: Sla je wijzigingen op

Sla je wijzigingen op nadat je de meldingsopties en kanalen hebt ingesteld.

Meldingsopties voor gesprekken

De volgende meldingsopties kunnen beschikbaar zijn:

Meldingen voor alle nieuwe gesprekken en berichten die met het account worden gestart (Notify for all new conversations & messages initiated with the account): ontvang een melding wanneer er een nieuw gesprek of bericht met het account wordt gestart.
Melding wanneer een gesprek aan mij wordt toegewezen (Notify when a conversation gets assigned to me): ontvang een melding zodra een gesprek aan jou wordt toegewezen.
Meldingen voor nieuwe berichten in gesprekken die aan mij zijn toegewezen (Notify for new messages on a conversation I am assigned to): ontvang meldingen bij nieuwe berichten in gesprekken die aan jou zijn toegewezen.
Melding wanneer ik aan een interne chat word toegevoegd (Notify when I am added to an internal chat): ontvang een melding in de app wanneer je aan een interne chat wordt toegevoegd, als dit wordt ondersteund.
Meldingen voor alle nieuwe berichten in interne chats waaraan ik deelneem (Notify for all new messages in internal chats I am part of): ontvang meldingen in de app bij nieuwe berichten in je interne chats, als dit wordt ondersteund.
Melding wanneer ik in een gesprek word genoemd (Notify when I am mentioned in any conversation): ontvang een melding wanneer een andere gebruiker je in een gesprek noemt.
Meldingen voor alle nieuwe berichten in gesprekken waarin ik ben genoemd (Notify for all new messages in conversations where I am mentioned): blijf na een vermelding meldingen ontvangen bij nieuwe berichten in dat gesprek, voor zover die meldingen worden ondersteund.

Voor livechat gelden de bijbehorende meldingsinstellingen voor gesprekken. Je hoeft dus geen aparte voorkeuren voor livechat in te stellen.

Meldingskanalen

Welke kanalen je kunt gebruiken, hangt af van het type melding. De volgende kanalen kunnen beschikbaar zijn:

In de app (In-App): toont meldingen terwijl je in Voluit Suite werkt.
E-mail (Email): stuurt meldingen naar je geregistreerde e-mailadres.
Sms: stuurt meldingen naar het telefoonnummer dat je hebt ingesteld.

Je kunt de beschikbare kanalen combineren op een manier die bij jouw werkwijze past.

Veelgestelde vragen

V: Krijg ik nog meldingen voor livechatgesprekken die aan mij zijn toegewezen als ik meldingen voor alle nieuwe gesprekken en berichten met het account uitschakel?

Antwoord: Ja. Als je meldingen bij het toewijzen van een gesprek of bij nieuwe berichten in aan jou toegewezen gesprekken ingeschakeld laat, kun je nog steeds de beschikbare meldingen voor die gesprekken ontvangen.

V: Kan ik per type melding kiezen hoe ik meldingen voor livechat ontvang?

Antwoord: Ja. Je kunt de beschikbare meldingskanalen per type gespreksmelding afzonderlijk in- of uitschakelen.

V: Hoe werken de meldingen over vermeldingen samen?

Antwoord: Met Melding wanneer ik in een gesprek word genoemd krijg je een melding zodra iemand je noemt. Met Meldingen voor alle nieuwe berichten in gesprekken waarin ik ben genoemd blijf je daarna de beschikbare meldingen over nieuwe berichten in dat gesprek ontvangen.

V: Hebben mijn meldingsvoorkeuren invloed op andere gebruikers?

Antwoord: Nee. Je meldingsvoorkeuren gelden alleen voor je eigen profiel. Andere gebruikers stellen zelf hun meldingsopties en kanalen voor gesprekken in.

V: Moet ik meldingen voor livechat apart instellen?

Antwoord: Nee. Livechat gebruikt de bijbehorende meldingsinstellingen voor gesprekken onder Mijn profiel → Meldingen.